Resumen corto: Disney U describe los principios detrás de la filosofía de Disney y su enfoque customer centric. El libro nos explica cómo esta empresa lo pone en práctica, y como nosotros también podemos aplicarlo en nuestros negocios..

El éxito de Disney es innegable. Ya seamos fans de sus personajes, o no, seguramente hemos oído hablar de esta compañía varias veces a lo largo de nuestra vida. El éxito de Disney no se limita a sus películas, sino que hoy en dia cuentan con el control de parques de atracciones, empresas de noticias, servicios de streaming, y mucho más.

Según el autor, la base de su éxito es su cultura centrada en el cliente y una mentalidad basada en los empleados. Primero, entrenan a su personal en los parques de atracciones. Como consecuencia, sus empleados estan más preparados para cumplir con las expectativas de los clientes, y con ello aseguran la calidad del servicio, y la experiencia. Como resultado, los clientes vuelven generación tras generación. 

Cómo lidiar con los altibajos de nuestra empresa

Incluso una empresa tan fuerte y bien estructurada como Disney enfrenta problemas. En 1971, por ejemplo, Roy Disney, el líder y figura central de la compañía, murió apenas dos meses después de la apertura de Walt Disney World. 

Su muerte fue muy dura para los miembros de la empresa, ya que muchos de ellos llevaban tiempo trabajando juntos. Cuando llegamos a un período difícil como este, lo mejor que podemos hacer es que todos se reúnan y lo resuelvan como grupo. 

El autor nos recomienda reunir a nuestro equipo y hacer que todos compartan sus ideas sobre cómo mejorar la situación, y sacar algo positivo de ello. Cuando murió Roy Disney, los gerentes celebraron reuniones de emergencia en la torre del Castillo de Cenicienta. 

Discutieron el problema y recopilaron comentarios para revitalizar la empresa y sus empleados, como mejorar el entrenamiento del personal y el departamento de recursos humanos. Al final, la compañía solo se hizo más fuerte. 

Los líderes de marcas, empresas y organizaciones necesitan empleados,  pero lo que es más importante, necesitan personas tan decididas a triunfar como ellos. Los empleados solo se sentirán inspirados por el trabajo si su líder también lo está. 

Imaginemos que nuestro equipo trabaja todo el dí...