Reseña/Sinópsis: Tipping Sacred Cows. Este libro explica cómo las siete “vacas sagradas” (equilibrio, colaboración, creatividad, excelencia, justicia, pasión y preparación) pueden estar obstaculizando el rendimiento de nuestra organización. Describe algunas estrategias alternativas que nos harán a nosotros y a nuestros empleados más felices y productivos. 

¿Quién es Jake Breeden?

Jake Breeden es escritor y consultor especializado en marketing, comunicaciones y liderazgo. Ha asesorado a líderes de algunas de las principales empresas del mundo, como Starbucks, Microsoft, Google e IBM. 

Nuestra tendencia natural hacia la justicia no siempre es algo bueno

El deseo de vivir en un mundo justo está integrado en nuestro cerebro. Cuando vemos que alguien experimenta una emoción, nuestro cerebro la imita.  un estudio de este fenómeno demostró que si vemos que alguien recibe una descarga eléctrica, nuestro cerebro reacciona .

En nuestra búsqueda de la equidad, formamos conexiones empáticas con los demás, pero proyectamos nuestros propios pensamientos al respecto. ¿Nos hemos sorprendido comprándole a alguien un regalo que en realidad era algo que queríamos? Cuando queremos algo, a menudo asumimos que otros también lo quieren. 

En los negocios, esta combinación de equidad e igualdad a menudo lleva a las personas a cometer el error de tratar al cliente de la misma forma. Imaginamos que todos nuestros clientes deben querer las cosas que queremos. Esto puede hacer que accidentalmente excluyamos a cualquier cliente que sea diferente. 

Necesitamos recordarnos  que todos somos diferentes y esforzarnos por tratar a todos como individuos. El hotel Four Seasons implementa bien esta doctrina. Alienta a los empleados a hacer que sus huéspedes se sientan como en casa y les brindan cualquier servicio que deseen. 

Por el contrario, el Ritz Carlton tiene reglas específicas, por ejemplo, deben pararse al menos a diez pies de distancia de todos los invitados y saludarlos con "¿Cómo puedo ayudar a nuestro [señor o señora]?" De los dos hoteles, el Four Seasons tiene una tasa de satisfacción del cliente más alta y una participación de mercado creciente. Puede ser porque las personas prefieren ser tratadas como individuos.

El trabajo duro y  la "pasión" son palabras de moda e...