Reseña/Sinópsis: La Organización impulsada por ideas explica cómo las organizaciones pueden posicionarse para el éxito a largo plazo fomentando la innovación en todos los niveles del negocio. Aunque la mayoría de las empresas piensan que la creatividad debe provenir de arriba, es decir, de gerentes y expertos, las organizaciones impulsadas por ideas están impulsadas por la innovación de abajo hacia arriba. 

¿Quién es Alan G. Robinson ?

Alan G. Robinson es un autor y asesor empresarial que ha trabajado con más de 200 empresas líderes, incluidas IKEA y Kraft.

¿Quién es Dean M. Schroeder ?

Dean M. Schroeder es autor y consultor de gestión. Su libro más vendido, Ideas Are Free, fue votado como “Reader's Choice” por la revista Fast Company. 

Los empleados son la clave para la innovación

Los gerentes y ejecutivos de negocios a menudo caen en la trampa  de pensar que, desde su posición, tienen una idea clara de lo que su organización necesita para triunfar. Pero,  esta suposición es incorrecta. 

Los empleados de primera línea son las personas que se ocupan de las frustraciones, los problemas y los deseos de los clientes cara a cara y a diario. Los gerentes, por el contrario, confían en los grupos focales y la investigación de mercado. Aunque dicha investigación suele ser sofisticada, no hay sustituto para la interacción diaria con el cliente. 

La estrategia  en torno a los conocimientos de la vida real sobre la satisfacción del cliente puede marcar una gran diferencia. Eso es  lo que Clarion-Stockholm, un hotel de cuatro estrellas, descubrió cuando reclutó a sus empleados en el desarrollo de nuevas ideas basadas en lo que consideraban necesidades apremiantes de los clientes. 

Agregar cócteles orgánicos a un menú de bebidas puede no parecer una gran idea, pero cuando implementamos cosas pequeñas para hacer felices a los clientes, estos cambios positivos pueden tener un efecto de bola de nieve. Pensemos en cómo los clientes felices no solo gastan más dinero, sino que también es mucho más probable que les cuenten a sus amigos sobre una gran experiencia. 

Además, los clientes más satisfechos significan a su vez que los empleados son más productivos. El personal del bar del hotel Clarion-Stockholm era responsable de vaciar los contenedores d...