Se Nuestro Invitado Disney y el Arte del Servicio al Cliente por Disney Institute y Michael D. Eisner (Be Our Guest Perfecting the Art of Customer Service)

Se Nuestro Invitado Disney y el Arte del Servicio al Cliente por Disney Institute y Michael D. Eisner (Be Our Guest Perfecting the Art of Customer Service)

Resumen corto:Be Our Guest o en español El Arte del Servicio al Cliente explica las claves de la metodología de Disney para tratar con todos sus clientes, y cómo son capaces de generar el deseo de volver a tantas personas.  Por Disney Institute y Theodore Kinni

¿Qué es el Disney Institute?

El Disney Institute es una organización que entrena a empresas a través de seminarios, workshops, y presentaciones sobre lo que van aprendiendo a través de trabajar con tantos clientes y las técnicas implementadas por la empresa Walt Disney.

¿Quién es Theodore Kinni?

Theodore Kinni es un editor en jefe de Strategy+Business Magazine y ha escrito sobre una gran variedad de temas, entre ellos IBM, Booz & Company y Prime Resource Group.

La estrategia de Disney

La estrategia de Disney se basa en usar lo que llaman un Quality Service Compass, una guía que estudia lo que quieren sus clientes. En concreto esta guía se basa en cuatro elementos que ayudan a ofrecer servicio al clien...

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