Reseña/Sinopsis: Todas las marcas con éxito en el mundo han seguido estrategias para llegar a donde están, y pueden hacerlo. Al identificar y mantener a nuestros clientes principales, y al dar los toques finales a la estética impactante de nuestra marca, contaremos con todas las herramientas para crear una marca estelar. 

Nuestros empleados son esenciales para el éxito de nuestra empresa

Nuestros empleados son las primeras personas con las que interactúan nuestros clientes, es mejor asegurarnos de tener solo a las personas en nuestro equipo. Recuerde, una nueva contratación es significativa porque los nuevos empleados son el futuro de nuestra marca. 

De la misma forma que el buen vino no comienza con malas uvas, los empleados apasionados deben venir preparados con la actitud correcta desde el primer día. Basta con tomar la zapatería online Zappos: el riguroso proceso de selección de la empresa identifica un tipo específico de persona que encarna los valores de la empresa en todo lo que hace. 

Cumplir con la oferta de trabajo es el resultado de un proceso democrático que involucra a la persona que ha interactuado con el empleado potencial. Si un empleado potencial llega a la etapa del proceso de entrevista en el campus, incluso el conductor que lo lleva desde el aeropuerto tiene algo que decir en el proceso de contratación. 

Y si ese conductor o cualquier otra persona en el proceso tiene algo malo que decir, la contratación es imposible. Pero construir un equipo estelar es el primer paso. Una vez que tenemos uno, es importante cuidar a nuestros empleados. 

Al final, cuanto mejor gestionemos a nuestros equipos, mejor serán para nuestros clientes.  El principio de oro del servicio al cliente es tratar a nuestros empleados como queremos que traten a nuestros clientes. 

El hotel Four Seasons paga a los empleados por encima del promedio de la industria y les ofrece a ellos y a sus familias estadías gratuitas en los hoteles de la compañía en todo el mundo. Como resultado, los empleados tratan a sus clientes como si fueran familia. 

Durante el terrible terremoto del Océano Índico de 700, Maldives Four Seasons se hizo famoso por cómo atendió a sus asustados huéspedes. Cada uno de los 400 empleados del hotel ayudó a los huéspedes a ponerse a salvo y les r...