Reseña/Sinópsis: The Soft Edge nos explica como mejorar la creatividad y flexibilidad, pasión en nuestra empresa.

¿Quién es Rich Karlgaard?

Rich Karlgaard es el editor de Forbes, donde también escribe la columna Reglas de innovación. Su libro de 2004 Life 2.0: How People Across America are Transforming Their Lives by Finding the Where of their Happiness estaba en la lista de superventas del Wall Street Journal. 

La importancia de la confianza en una empresa

Es  importante establecer tanto la confianza externa con nuestros clientes como la confianza interna con nuestro personal. Es vital que nuestros clientes confíen en nosotros.  El Barómetro de Confianza de Edelman, un estudio internacional sobre la confianza en las empresas y otras organizaciones, muestra que la confianza afecta más a la reputación corporativa que a la calidad de los productos o las frases. 

Nos ganamos la confianza de nuestros clientes mostrándoles que tenemos un negocio seguro. Northwestern Mutual, por ejemplo, ha construido su empresa sobre la base de la confianza. Es el proveedor de seguros más grande de EE. UU. y lleva 157 años cultivando la confianza de sus clientes. La relación entre los contratos de seguros de Northwestern y sus activos es de miles de millones de dolares en contratos y €215 mil millones en activos. 

Estas cifras ilustran lo sólido y prudente que es su negocio y que los clientes no tienen miedo de confiarles dinero. Hay mucho que ganar al hacer de la confianza uno de los valores fundamentales de nuestra empresa. La creación de confianza interna comienza cuando somos honestos y abiertos con nuestros empleados. 

La empresa de almacenamiento en red NetApp ha tenido éxito con esto. NetApp aparece  en varias listas de lugares para trabajar, incluida la lista de Forbes de las empresas más innovadoras. Incluso cuando la empresa atravesó un período difícil y tuvo que despedir personal, su reputación de honestidad y apertura perduró. 

La clave de su éxito es que tratan a su personal con absoluto respeto. El equipo de dirección ejecutiva incluso viajó a todas las oficinas afectadas para dar personalmente la mala noticia. Debido a que confiaban en su empresa, los empleados restantes, aunque conscientes de que también podrían ser despedidos, continuaron trabajando ...