Reseña/Sinópsis: Más allá de lo medible (2015) muestra que transformar una empresa en apuros en una próspera es una simple cuestión de hacer pequeños cambios sistémicos que permitan a las personas expresarse, colaborar y compartir. 

¿Quién es Margaret Heffernan?

Margaret Heffernan ha sido CEO de muchas corporaciones, incluidas InforMation, ZineZone e iCAST. También es la autora galardonada de A Bigger Prize y Willful Blindness.

La negociación es una habilidad que cualquiera de nosotros puede desarrollar

Está sentado en una reunión de negocios y alguien propone una decisión comercial con la que no estamos de acuerdo. Y como no queremos parecer hostiles, nos mordemos la lengua. Pero evitar el debate nunca es útil, y hay formas en que nuestra empresa puede cambiar este hábito improductivo. 

La clave es el conflicto creativo, una habilidad que, como todas las demás, se puede aprender a través de la práctica. Con el conflicto creativo viene la voluntad de estar en desacuerdo y desafiar el consenso general para que se puedan desarrollar ideas nuevas y creativas. 

Pero lo que muchos de nosotros no sabemos es que hay un talento para el desacuerdo productivo. Brooke es una especialista en conflictos constructivos, y siempre se sorprende de cómo sus clientes asumen que podrán manejar discusiones grupales de forma productiva en su primer intento. 

Es  sorprendente ya que las personas reconocen que otras habilidades, como aprender un idioma, un instrumento musical o hablar en público, requieren tiempo y práctica. Y cuando se trata de un conflicto creativo y la capacidad de expresar nuestra opinión de forma efectiva y lidiar el conflicto de frente, aún es la práctica lo que hace a la perfección. 

El primer punto clave que debemos tener en cuenta es que debemos prepararnos y obtener aliados antes de presentar nuestras ideas a las figuras de autoridad en la empresa. Brooke guió a uno de sus clientes, Luke, a través de este proceso cuando tuvo que enfrentarse a su agresivo jefe mientras negociaba un contrato. 

El primer paso fue simular cómo podría desarrollarse la situación, consideraron cómo reaccionaría su jefe y como lidiar con sus críticas. Después,  se acercó a sus compañeros dentro de la empresa para pedirle consejo y apoyo. Esto le permitió fortalece...