Reseña/Sinópsis: La Seducción del Lujo analiza el éxito de marcas como Starbucks y Victoria's Secret, cuyo rápido ascenso no tuvo nada que ver con la suerte. El libro comparte la ciencia comprobada de la creación de marca que impulsó a empresas como estas a un crecimiento impresionante y un éxito inmenso. 

¿Qué tienen en común las marcas con éxito?

Saben que los consumidores no están interesados en conceptos abstractos como estadísticas de rendimiento y especificaciones técnicas, los clientes quieren ver y tocar productos con los que puedan relacionarse en un instante. 

Para lograr esto, las marcas necesitan crear productos que no solo sean innovadores, sino también intuitivos.  Podemos abrir los ojos de nuestros clientes a un nuevo mundo  formando un nuevo mercado. Basta con tomar al emprendedor en serie Les Wexner, quien, en la década de 1980, identificó la brecha entre los mercados de lujo y económicos para la ropa interior femenina. 

Wexner notó que aunque las mujeres querían ser sexys, no podían hacerlo sin gastar. Fue esta comprensión lo que lo llevó a fundar Victoria Secret, una marca que se esforzó por forjar un nuevo mercado para la ropa interior femenina glamorosa que no era ni  barata ni  lujosa. 

Al forjar un término medio en el mercado, permitió que innumerables mujeres redescubrieran la ropa interior como lencería, y los resultados comerciales fueron increíbles. Pero incluso si tenemos una marca estelar y un mercado lucrativo, nunca deberíamos estar satisfechos. 

Es fundamental revalorizar nuestro mercado y reinventar nuestra marca. Cuando los ingresos anuales de Victoria's Secret se estabilizaron en € 2 mil millones, Wexner buscó formas de cambiar el nombre de la empresa. Su búsqueda lo llevó a 100 entrevistas con mujeres jóvenes para recopilar datos sobre sus relaciones con la marca. ¿Los resultados? 

La mayoría de las mujeres solo usaban productos de Victoria's Secret los fines de semana y sacrificaban el glamour por la comodidad durante la semana. Armado con esta información, Wexner desarrolló modelos que eran a la vez sexys y cómodos. Con la ayuda de este cambiador, los ingresos anuales de la empresa ahora superan los 8.000 millones de euros.

Los clientes más leales a una marca pueden generar hasta ocho veces más ing...