Reseña/Sinópsis: Growth IQ (2018) responde a la gran pregunta de cómo hacer crecer nuestro negocio. Lleno de consejos, sugerencias y estrategias obtenidas de los principales empresarios de la actualidad y sus empresas, esta es la guía definitiva para tomar decisiones inteligentes que ayudarán a las empresas en etapa inicial a despegar o rejuvenecer a los gigantes estancados. 

¿Quién es Tiffani Bova?

Tiffani Bova es asesora de crecimiento especializada en innovación y crecimiento de clientes globales en Salesforce. Presenta :'s Next', un podcast que proporciona una plataforma para conversaciones con líderes sobre tendencias emergentes, innovación y las últimas estrategias de crecimiento. Growth IQ es su primer libro. 

¿Qué hace que un negocio sea competitivo? 

La respuesta es el precio. Pero, ¿recordamos cuánto gastamos la última vez que fuimos de compras? Probablemente no. ¿Qué tal la última vez que tuvimos una experiencia de cliente horrible? Eso es algo que no podemos olvidar. Por lo tanto, no es el precio sino la experiencia del cliente lo que es clave para obtener una ventaja comparativa, especialmente en una era de reseñas de clientes online accesibles al instante.  

Varios estudios demuestran que más del 70 por ciento de los clientes utilizan las reseñas para decidir qué servicio o producto comprar. Actuar sobre esa perspectiva es el combustible para aviones que puede hacer despegar a nuestra empresa. Tómalo de Shake Shack, un negocio que empezó en 2004 como un carrito de perritos calientes en el Madison Square Park de Nueva York. 

Hoy, es una cadena global de comida rápida con 136 ubicaciones en todo el mundo. Su ascenso meteórico dependía de una cosa: un modelo de negocio que priorizaba el servicio al cliente. Shake Shack, además de usar carne de origen local de alta calidad, animó a los clientes a brindar sus comentarios y organizó mesas redondas. 

El resultado fue una serie de críticas y publicaciones positivas en la web, lo que básicamente significa que los clientes de Shake Shack se encargan de su marketing. Por el contrario, descuidar la experiencia del cliente puede socavar un negocio. Es importante, porque algo que Starbucks aprendió por las malas. 

En 2007, después de una serie de expansiones a nuevos mercados y la introducción d...