Reseña/Sinopsis: Feedback (and Other Dirty Words) es una guía práctica e inteligente sobre algo que muchos de nosotros tememos: dar y recibir feedback. Explica cómo podemos evitar las reacciones psicológicas negativas que muchos de nosotros tenemos ante el feedback y ofrece consejos sobre cómo todos podemos construir una cultura de feedback positivo y útil. 

¿Quién es Tamra Chandler?

Tamra Chandler es directora ejecutiva y fundadora de PeopleFirm, una de las consultoras de gestión de 2018, según la revista Forbes. PeopleFirm trabaja con clientes como T-Mobile, Nordstrom, Nike y la Fundación Bill y Melinda Gates para mejorar y repensar la cultura interna, el liderazgo y la gestión del rendimiento. 

Todos parecemos sentirnos algo incómodos con el feedback

Muchos de nosotros asociamos el feedback con fracasos, dudas, conversaciones incómodas o juegos de poder en la oficina. E incluso cuando el feedback es positivo, puede ser frustrantemente poco claro o inútil. 

Como resultado, nuestros cerebros han sido programados para tener reacciones psicológicas e incluso físicas negativas ante situaciones de feedback. Los malos líderes lo usan para castigar o manipular al personal, utilizando una franqueza brutal sin tener en cuenta la moral de los empleados. 

Incluso los buenos jefes acumulan comentarios, positivos y negativos, y luego se los vuelcan todos a la vez a un empleado desprevenido en las revisiones anuales de rendimiento. 

Pero esto es desafortunado, porque el feedback, entregado de forma efectiva, impulsa mejoras significativas en el rendimiento comercial. Un estudio de 2018 exploró el impacto de múltiples técnicas utilizadas en 57 empresas para mejorar la gestión del rendimiento. 

Encontró que el mayor impulsor de la mejora medible en el rendimiento fue la creación de una cultura de feedback que busca aumentar el rendimiento, en la que los gerentes están capacitados sobre cómo dar feedback y se les incentiva a hacerlo. 

Los gerentes en las culturas brindan comentarios regulares y atentos. Las ganancias financieras después de un tercio de las empresas que estaban dando feedback fueron el doble de las del tercio que estaba muy lejos. 

El estudio descubrió que el buen feedback era la práctica de gestión fuertemente correlacionada con la motiv...