Delivering Happiness. ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios? por Tony Hsieh

Delivering Happiness. ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios? por Tony Hsieh

Resumen corto: Delivering Happiness: ¿Cómo Hacer Felices a Tus Empleados y Duplicar Tus Beneficios? explica como Zappos, uno de los gigantes del sector de ventas ha creado una cultura de empresa basada en poner al cliente ante todo y cómo eso ha llevado a un negocio de billones. Por Tony Hsieh

Siempre habrá imitadores

Si nuestra empresa tiene éxito, otros intentarán copiarla. Nuestra defensa es hacer que nuestro producto sea inimitable priorizando lo que nos hace únicos.

Tony Hsieh, como CEO de Zappos, está tan obsesionado con el servicio al cliente que decidió convertirlo en el espíritu de su empresa. Si bien otras empresas pueden vender lo mismo que Zappos, no pueden imitar su buen servicio al cliente.

Una gran manera de encontrar nuestra pasión es hacer un producto o servicio que nosotros mismos nos encantaría usar. Normalmente, la gente espera grandes cosas de los productos que compra, pero está decepcionada con el desempeño real. Nuestro producto debería ser lo contra...

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