Reseña/Sinópsis: Bajo una Nueva Gestión/Under New Management (2016) trata sobre el papel cambiante de los gerentes en un mundo donde la flexibilidad y el trabajo del conocimiento se han convertido en sellos distintivos. El libro explica cómo ya no se aplica cierta sabiduría de gestión estándar y qué hacer en su lugar. 

¿Quién es David Burkus?

David Burkus es profesor de gestión y autor especializado en liderazgo, creatividad e innovación. Es colaborador de Forbes y famoso por sus podcasts, discursos y talleres. Under New Management es su tercer libro más vendido. 

Nuestro equipo es la base de nuestro éxito

Por ejemplo, si como gerente, nos aseguramos de que nuestros empleados amen su trabajo, estarán más motivados y, es más probable que sean amigables y se relacionen con los clientes. Stephen Brown de la Universidad de Houston publicó un estudio de 2008 que descubrió que la satisfacción laboral de los empleados está estrechamente ligada a la satisfacción de los clientes. 

Su investigación defendía que los clientes de empleados felices percibían que la calidad de su servicio era mucho mayor y, curiosamente, la correlación se mantiene incluso para los clientes que tienen poco contacto con los empleados. 

Por lo tanto, tiene sentido desde el punto de vista financiero poner a nuestros empleados en primer lugar. Porque si nosotros los cuidamos, ellos harán lo mismo por nuestros clientes.  la clave para trabajadores felices, comprometidos y creativos es la confianza. Es importante, porque significa que debemos dejar de lado nuestras reglas rígidas y evitar controlar  a nuestros empleados.  

A nadie le gusta ser microgestionado. Establecer algunas reglas simples que permitan a nuestros empleados usar su sentido y confiar en ellos para sobresalir con esta libertad. Por ejemplo, Netflix no tiene horarios de trabajo estándar ni política de vacaciones.  

Sus empleados establecen sus propios horarios según sus cargas de trabajo y son libres de llevar tiempo libre a su propia discreción. Y lo mismo ocurre con los gastos de viaje. La única regla que existe es actuar en interés de Netflix. El resultado fueron empleados más comprometidos que querían invertir en "su" empresa y que tenían menos probabilidades de seguir adelante.

Si estamos contratand...