¿Quién es Doug Lipp? Doug Lipp es un conocido speaker, autor y consultor internacional en temas como el servicio al cliente, el liderazgo, la gestión del cambio y la competitividad global. Su estilo de presentación que invita a la reflexión y aprende haciendo ha inspirado a cientos de miles de personas en todo el mundo a lograr el éxito personal y profesional. Doug era el jefe del equipo de capacitación en la mundialmente famosa Universidad de Disney en la sede…
Resumen corto: Universidad Disney describe los principios detrás de la filosofía de Disney y su enfoque customer centric. El libro nos explica cómo esta empresa lo pone en práctica, y como nosotros también podemos aplicarlo en nuestros negocios. El éxito de Disney es innegable. Ya seamos fans de sus personajes, o no, seguramente hemos oído hablar de esta compañía varias veces a lo largo de nuestra vida. El éxito de Disney no se limita a sus películas, sino que hoy…