Resumen del libro Unlocking Creativity por Michael Roberto
Reseña/Sinópsis: Unlocking Creativity (2019) es una guía para dar rienda suelta a la creatividad en la empresa. Partiendo de la premisa de que todas las personas son creativas de forma innata, la clave es desmantelar las estructuras que impiden que demos rienda suelta a nuestra creatividad.
¿Quién es Michael Roberto?
Michael Roberto es profesor de administración en la Universidad de Bryant en Rhode Island. Enseña estrategia empresarial, toma de decisiones gerenciales y liderazgo, y es autor de varios libros sobre esos temas, incluido Por qué los grandes líderes no aceptan un sí como respuesta.
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El liderazgo requiere una combinación de pensamiento analítico y creativo
Ya sea en los negocios o en la política, la mayoría de nosotros tenemos una idea similar de lo que hace a un buen líder. Son rápidos para entender los hechos y las cifras de una situación, analizarlos y encontrar soluciones. Hay un término que se refiere a este enfoque, a saber: personas que confían en los datos y la lógica para llegar a respuestas y conclusiones precisas.
Se llama pensamiento del cerebro izquierdo y el liderazgo en muchos campos se basa en él por una buena razón: ha funcionado muy bien en ciencias, matemáticas y otras áreas que han ayudado al progreso mundial. Sin embargo, tal como sugiere el término, el pensamiento analítico y basado en datos no es todo lo que nuestras mentes son capaces de hacer, algo que los líderes deben tener en cuenta.
Cuando confiamos solo en el pensamiento del cerebro izquierdo, nos perdemos las valiosas ideas que vienen de nuestro pensamiento del cerebro derecho de mayor alcance. Mientras que el lado izquierdo del cerebro trabaja de forma lógica y rápida, limitando las cosas y analizándolas, el cerebro derecho se ocupa de factores cualitativos y explora de forma más amplia mientras busca conexiones entre las cosas.
Este tipo de procesamiento está relacionado con la creatividad y la capacidad de resolución de problemas, y pasa lentamente y sobre todo cuando no prestamos mucha atención. Y, algunos líderes hacen uso de esto sin siquiera darse cuenta.
Durante una encuesta, se preguntó a un grupo de líderes, todos ellos muy versados en el pensamiento del lado izquierdo del cerebro, cuándo y dónde se les ocurrieron sus mejores ideas. En la mayoría de los casos, estos líderes tuvieron momentos eureka mientras estaban lejos de sus escritorios, sin pensar en el trabajo.
Por ejemplo, surgieron ideas mientras hacían cosas como ducharse, hablar o dar un paseo. Lo que esto sugiere es que cuando le damos un descanso al hemisferio izquierdo, el cerebro derecho trabaja tranquilamente en los problemas de nuestra mente. Sin embargo, esto no significa que los líderes deban dejar de analizar y simplemente esperar que las ideas de bombilla los sorprendan. Un liderazgo eficiente significa aprovechar ambos procesos, profundizar en los datos y al mismo tiempo considerar el panorama cualitativo más amplio.
¿Por qué compramos?
Ya en el siglo XVIII, el economista Adam Smith se dio cuenta de que consumimos más de lo que necesitamos para sobrevivir. Consumimos para que otros nos muestren aprecio. Esta es la razón por la que productos como algunas nuevas zapatillas Nike no son tanto porque las necesitemos o vayamos a notar la diferencia, sino para decir que somos el tipo de persona a la que le importa ser más efectivo.
Las zapatillas más famosas como las Jordan o las Chuck Taylor no se hicieron populares porque revolucionaran el deporte o la forma de caminar. Se hicieron famosos por su efecto en la moda callejera, en un nuevo estándar de moda.
Las zonas de nuestro cerebro que se encargan de las decisiones de compra son las áreas encargada de pensar en nosotros mismos y en los demás. Está ubicado justo detrás de nuestra frente y se llama corteza prefrontal medial. Esta parte del cerebro es responsable de evaluar cómo nos percibirán los demás.
Por lo tanto, podemos pensar que estamos comprando una chaqueta porque nos gusta, pero inconscientemente, nuestro cerebro lo hace tambien porque cree que los zapatos tendrán un efecto positivo a nivel social. Algo que aumentará nuestra autoestima y nos hará “felices”. Esta búsqueda de posición social y estatus afecta a la economía de maneras que no esperaríamos.
Los empleados son la clave para la innovación
Los gerentes y ejecutivos de negocios a menudo caen en la trampa de pensar que, desde su posición, tienen una idea clara de lo que su organización necesita para triunfar. Pero, esta suposición es incorrecta.
Los empleados de primera línea son las personas que se ocupan de las frustraciones, los problemas y los deseos de los clientes cara a cara y a diario. Los gerentes, por el contrario, confían en los grupos focales y la investigación de mercado. Aunque dicha investigación suele ser sofisticada, no hay sustituto para la interacción diaria con el cliente.
La estrategia en torno a los conocimientos de la vida real sobre la satisfacción del cliente puede marcar una gran diferencia. Eso es lo que Clarion-Stockholm, un hotel de cuatro estrellas, descubrió cuando reclutó a sus empleados en el desarrollo de nuevas ideas basadas en lo que consideraban necesidades apremiantes de los clientes.
Agregar cócteles orgánicos a un menú de bebidas puede no parecer una gran idea, pero cuando implementamos cosas pequeñas para hacer felices a los clientes, estos cambios positivos pueden tener un efecto de bola de nieve. Pensemos en cómo los clientes felices no solo gastan más dinero, sino que también es mucho más probable que les cuenten a sus amigos sobre una gran experiencia.
Además, los clientes más satisfechos significan a su vez que los empleados son más productivos. El personal del bar del hotel Clarion-Stockholm era responsable de vaciar los contenedores de botellas cada hora durante los períodos de mayor actividad. Esta tarea no solo los alejaba de los clientes, sino que también era tediosa y sucia.
Para mejorar la situación, el equipo ideó una solución ingeniosa. Perforaron agujeros en el suelo de la barra e instalaron tubos que conducían directamente a los contenedores de reciclaje en el sótano. El personal del bar podía tirar botellas por los tubos sin perder el ritmo en el bar. Como resultado, los empleados estaban más contentos, se dedicaba más tiempo a los clientes y las ventas en general crecieron.
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