Resumen del libro Think Simple por Ken Segall
Reseña/Sinópsis: Think Simple (2020) nos explica cómo la simplicidad es la clave para el éxito de las empresas, desde Hyundai hasta Whole Foods. Ken Segall, experto en Apple, nos enseña cómo combatir la complejidad y concentrarnos en lo que importa en una organización ganadora.
¿Quién es Ken Segall?
Ken Segall es el autor del New York Times -vendedor Insanely Simple. Trabajando con Steve Jobs como director creativo de Apple durante doce años, dirigió la campaña Think Different de la marca y nombró al iMac, lo que llevó a la legendaria marca para productos como el iPod y el iPad.
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No podemos evitar complicar las cosas
Cuanto más descubrimos, inventamos y crecemos como especie, más complicadas se vuelven nuestras vidas. Desde la burocracia hasta las instrucciones que vienen con los electrodomésticos, complicamos las cosas. La ironía es que amamos la simplicidad. Preferimos productos fáciles de usar. Gravitamos hacia las personas que se expresan.
La simplicidad no se trata de ser, se trata de dar la impresión de ser. Toma una MacBook de Apple. Es una parte hermosa de la tecnología, pero la complejidad entró en ella. Pídale a la mayoría de los propietarios de MacBook que le expliquen la tecnología avanzada que alimenta sus ordenadores y se quedarán perplejos.
Otro ejemplo sería un “simple helado” como los de Ben & Jerry’S. El helado seguramente no puede ser tan complicado, Lo que parece ser un dulce simple y delicioso, con grandes trozos de masa para galletas, es en realidad el resultado de un proceso complejo.
Cuando la empresa empezó, la maquinaria clásica de helados solo podía manejar ingredientes pequeños. Pero para obtener sus sabores característicos de helado, Ben Cohen y Jerry Greenfield inventaron una forma de agregar grandes trozos de galleta.
La simplicidad, no es fácil de conseguir. Pero las empresas se benefician al dar la impresión de simplicidad, que es lo que hace Foolproof. Foolproof es una agencia de diseño digital de rápido crecimiento con sede en el Reino Unido. Diseñan páginas web para las principales empresas tecnológicas, aerolíneas, bancos y empresas de medios.
Y su capacidad para hacer que la experiencia del usuario sea lo más simple posible es lo que los distingue. Para ello, luchan por lo que llaman “fluir”, un concepto atribuido al psicólogo húngaro Mlhaly Csikszentmlhalyi. En un estado de flujo, el usuario se mueve sin problemas a través de un página web y no es consciente de sus acciones porque todo es intuitivo. cosas como reservar vuelos, que pueden ser frustrantes, se convierten en experiencias placenteras más sencillas.
Y aunque los diseñadores web de Foolproof han trabajado duro para lograr la simplicidad del muslo, el usuario no sabrá nada al respecto. La simplicidad, es algo que parece fácil en el exterior pero es complicado en el interior.
La simplicidad requiere establecer nuestras metas
Cualquier cosa que podamos desear está a un clic de distancia. Es importante, porque Amazon le dijo al mundo cuando llevó el comercio electrónico a las masas. Y con esa línea, a un clic de distancia, Amazon encontró la misión de su empresa. No todas las empresas tienen una misión clara.
Preguntémosle a un grupo de personas qué creen que ejemplifican Hewlett Packard o Dell y es probable que escuche cien cosas diferentes. Las grandes empresas destacan, en parte, porque tienen filosofías sólidas en los cambios que quieren realizar.
La misión de una empresa es un fundamento poderoso más simple detrás de todo lo que hace. Al establecer esto, una empresa puede eliminar cualquier cosa superflua y llegar al corazón de lo que se trata. Pocas misiones empresariales son tan coherentes como Apple Cuando Steve Jobs volvió a Apple en 1997, tras un exilio de once años, la empresa estaba en decadencia.
En poco tiempo, Jobs le había devuelto el encanto a la compañía. Incluso antes de retomar el control, formuló una nueva misión de la empresa en una presentación que hizo junto al director ejecutivo Gil Amelio.
En una diapositiva detrás de él estaban las palabras: brindar soluciones relevantes y convincentes que los clientes solo puedan obtener de Apple. Y esa es la misión de Apple hasta el día de hoy. Sin la visión clarificadora de Jobs, que le dio a la compañía su propósito central, Apple sería otro fabricante de PC.
Es una empresa revolucionaria de electrónica de consumo admirada en todo el mundo. Otro punto de inflexión importante para Apple se produjo cuando la empresa creó la Apple Store. Esta fue una oportunidad para que Apple demostrara su misión en un espacio público, desde cómo sus empleados actuaban hasta la cómo se veían sus tiendas. El hombre contratado para desarrollar Apple Store, Ron Johnson, se basó en la misión central de Jobs.
Creó un mantra específico para las tiendas minoristas: Enriquecer vidas. Así como el propósito de Apple era diseñar productos centrados en las necesidades de los usuarios, el propósito de las tiendas Apple era enriquecer las vidas de todos los que entraban.
Los clientes esperaban un servicio entusiasta en la tienda, y los empleados talentosos han prosperado en las mesas de ayuda de Genius Bar. Es importante, porque el poder de una misión empresarial simple y bien definida, y traducirla a nuestros servicios.
Imagine visitar un página web con el siguiente texto en la página de inicio: “¡Bienvenido a la empresa X! Brindamos a clientes de clase mundial productos innovadores y soluciones personalizables.
Todos estamos acostumbrados a este tipo de jerga corporativa promocional y, sin embargo, nunca la leemos porque, por lo general, cuando estamos online estamos en una misión, y queremos terminarla rápidamente. por qué en lugar de leernos los muros de texto, normalmente los saltamos.
Si tenemos una página web y queremos comunicar un mensaje específico, es mejor asegurarnos de usar los siguientes elementos: párrafos cortos, titulares y palabras clave resaltadas. Además, organizando estos componentes usando jerarquías visuales , los usuarios pueden decidir en qué áreas enfocarse.
Esto es importante, porque los estudios de seguimiento ocular muestran que tomamos decisiones rápidas sobre dónde buscar e ignoramos por completo las áreas irrelevantes, como los bloques publicitarios.
Por ejemplo en un periódico los titulares de la página principal , el texto y las imágenes están cuidadosamente formateados, de forma que el lector pueda deducir de inmediato lo que es importante. Debemos pensar en nuestra página web de la misma manera. Que sea obvio lo que es importante, que un lector pueda encontrar esa información importante y hacer clic en ella.
A los usuarios no les importa hacer clic siempre y cuando la elección sea sencilla y el resultado sea claro.
Así que es mejor asegurarnos de que nuestra página web y cómo hacer las búsquedas sea fácil de comprender. También es importante no esconder información importante (como los costes de envío) detrás de los links, porque eso solo molestará a nuestro visitante.
¿Por qué a veces innovar es una mala idea?
Los usuarios tienen ciertas expectativas sobre dónde están las cosas y cómo funcionan, es probable que se molesten si algo se presenta de forma diferente. Por ejemplo, cuando las palabras se colocan horizontalmente en la parte superior de una página web, asumimos que esta lista representa las secciones principales del sitio web. Los diseñadores web a menudo abandonan las convenciones, seducidos por la promesa de hacer algo nuevo e innovador.
Pero las convenciones se establecen después de años de ajustes y, a menudo, representan las prácticas más efectivas desarrolladas hasta la fecha, o simplemente algo a lo que los usuarios se han acostumbrado y no se esperan perder.
Por supuesto, hay espacio para la innovación, especialmente porque no habrá una convención apropiada para satisfacer nuestras necesidades. No se trata de suprimir nuestra creatividad.
Se trata de priorizar la experiencia del usuario. La consistencia y las tendencias que siguen otras páginas pueden ayudarnos, si sabemos sacarles partido. Está bien desviarse un poco siempre y cuando mantengamos la claridad y la facilidad de uso, con una excepción importante, que discutiremos en el siguiente .
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