Resumen del libro The Wise Company por Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi
Reseña/Sinópsis: The Wise Company (2019) es una continuación del influyente libro de los autores The Knowledge-Creating Company. Trae las técnicas y prácticas de administrar un negocio exitoso al siglo XXI, donde un mercado caótico y que cambia es el nuevo.
¿Quién es Ikujiro Nonaka?
Ikujiro Nonaka ha estado desarrollando prácticas comerciales influyentes y revolucionarias desde la década de 1960, cuando inició nuevas prácticas de administración en Fuji Electric. Desde entonces , se ha convertido en uno de los teóricos empresariales más respetados del mundo, y sus conocimientos sobre la gestión del conocimiento han cambiado cómo se gestionan muchas empresas.
¿Quién es Hirotaka Takeuchi?
Hirotaka Takeuchi es profesor en la Harvard Business School y colaborador frecuente de Harvard Business Review. Es coautor de muchos trabajos influyentes con Ikujiro Nonaka, incluidos The Knowledge-Creating Company y “The New New Product Development Game”, un artículo al que se atribuye la inspiración del marco Scrum para el desarrollo de software.
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Hoy en día, sin embargo, el conocimiento se ha vuelto más accesible, más abundante, más global y más complejo
En 1995, los autores Hirotaka Takeuchi y Ikujiro Nonaka publicaron su influyente libro The Knowledge-Creating Company. Explicó las prácticas comerciales detrás de algunas de las empresas con más éxito de Japón.
En el corazón de ese libro estaba la gestión del conocimiento. Explicó cómo las empresas pueden aprovechar tanto el conocimiento explícito, como estadísticas y datos, como el conocimiento tácito, el tipo de información que obtenemos a través de la experiencia. Hoy en día, sin embargo, el conocimiento se ha vuelto más accesible, más abundante, más global y más complejo.
Como resultado, debemos centrarnos en cómo aprovechar y utilizar ese conocimiento de forma más inteligente. Hay tres problemas principales que enfrentan las empresas hoy en día. A pesar de la abundancia de conocimientos, las empresas siguen fracasando.
Incluso los que alguna vez fueron grandes titanes como Kodak, Circuit City y General Motors se han puesto de rodillas. Hay tres razones para esto. La primera es que muchos ejecutivos confían en el conocimiento explícito, como datos, números y fórmulas analíticas. Este tipo de conocimiento podría decirle a una empresa de coches qué puntos de precio desea un cliente.
Pero dice poco sobre las características y la experiencia que el cliente desea. Más concretamente, el conocimiento explícito no ayudará a las empresas a navegar el cambio. Por un lado, carece de contexto. Lleva a muchos ejecutivos a pensar que existen soluciones únicas para todos. Las empresas deben entender los fenómenos sociales, y eso es difícil de hacer si solo se miran los números.
En segundo lugar, las empresas deben pensar en el futuro que quieren crear. Para tener éxito y ser sostenibles, las empresas deben reconocer lo que son: entidades sociales. Las empresas tienen un impacto social, y esto debe ser considerado como parte de la misión.
Tomemos como ejemplo al fundador de Honda Motor, Soichiro Honda. Cuando estaba desarrollando motores de bajas emisiones, se jactó de que la misión era vencer a los Tres Grandes, Ford, GM y Chevy. Pero luego escuchó que sus ingenieros tenían una misión diferente: desarrollar motores que hicieran del mundo un lugar mejor para sus hijos.
Honda sabía que sus ingenieros tenían razón. Se sintió avergonzado de haber anunciado su retiro. Esto nos lleva a la razón final, la necesidad de líderes sabios. Los líderes sabios son los que pueden contextualizar lo que pasa en el: y ahora y tomar la acción correcta sin dudarlo.
Sobre todo, los líderes sabios pueden ofrecer un valor superior a sus clientes a la vez que lideran un negocio responsable de forma ética, uno que existe en armonía con la sociedad.
En lugar de obtener un conocimiento, debemos centrarnos en la práctica del conocimiento.
¿De qué sirve tener conocimiento si no le damos un buen uso? ¿Y qué tipo de conocimiento conduce a buenas decisiones? Estas preguntas han estado en la mente de grandes pensadores. Fue el antiguo filósofo griego Aristóteles quien primero desarrolló la idea de phronesis, la columna vertebral de la práctica del conocimiento.
Mirar a los filósofos del pasado puede mostrarnos lo que implica la práctica del conocimiento. Phronesis se define como sabiduría práctica o el tipo de sabiduría que sirve como base para la acción práctica.
Como Aristóteles describió en su libro Ética a Nicómaco, la phronesis requiere una comprensión cuidadosa de la situación actual en el contexto actual para tomar decisiones éticas sólidas. Estas decisiones deben servir al mejoramiento de la sociedad. Es por esto que la phronesis es perfecta para el cultivo del liderazgo sabio.
Phronesis trata de acción, contexto, bondad y propósito, las mismas cualidades de las que hablábamos en el primero. Aunque muchas de las ideas de Aristóteles sobre la ética se han mantenido populares a lo largo de los años, el concepto de phronesis no lo ha hecho.
Sin embargo, si miramos, podemos rastrearlo a través del tiempo y ver cómo continuó persistiendo en las filosofías posteriores, especialmente en las tradiciones de la fenomenología y el pragmatismo.
La fenomenología surgió en Europa a principios del siglo XX, donde fue defendida por el filósofo alemán Martin Heidegger. Él creía que las acciones que tomamos ahora moldean directamente el futuro.
Dijo que estas acciones están dictadas por conocimientos tácitos o experiencias subjetivas, y para aprovechar al máximo el futuro, debemos vivir en el presente y obtener un conocimiento personal y contextual del: y ahora.
Asimismo, pragmáticos como el filósofo estadounidense John Dewey también enfatizaron la conexión entre el conocimiento tácito y la acción. Muchos filósofos modernos creen que la única forma de obtener el tipo de conocimiento informado que conduce a una acción sabia es estar integrado en el mundo que nos rodea. Esto significa estar presente. Significa tratar de ver el mundo a través de los ojos de sus clientes. así es como aprendemos por lo que la sociedad está pasando ahora y dónde debería estar en el futuro.
Las empresas son instituciones sociales
El economista austriaco Karl Polanyi conectó la psicología y la economía cuando enfatizó la importancia del conocimiento tácito para informar nuestras acciones. Se centró en el impacto de nuestras acciones en el mundo que nos rodea. Polanyi se dio cuenta de que las empresas son instituciones sociales.
Sus acciones influyen en la sociedad, ya que los cambios en la sociedad afectarán a un negocio. Para ser sostenibles, las empresas sabias necesitan mirar lo que es para la sociedad. Hoy en día, está lejos de que los líderes de mentalidad capitalista centren su atención en los accionistas, es importante ser rentable y crear valor para los accionistas.
Pero esto debe hacerse junto con una misión central de hacer qué por la humanidad. Con un enfoque en los accionistas, es fácil caer en el pensamiento cortoplacista. Empezamos a tomar decisiones que pueden generar valor para los accionistas. Pero si estas acciones no están alineadas con ayudar a la sociedad en su conjunto, pueden ser perjudiciales a largo plazo.
Una de las empresas que mejor lo gestiona hoy en día es Fast Retailing. Es propietaria de la marca de ropa UNIQLO y está dirigida por el fundador y director ejecutivo Tadashl Yanai. Como líder sabio, Yanai sabe que las empresas que solo persiguen las ganancias no duran.
Las empresas perdurables son las que viven en armonía con la sociedad y consideran el bien. Fast Retailing tiene una serie de prácticas diseñadas para ser tanto eficientes como sostenibles, como su All-Product Recycling Initiative y su programa llamado 10 Million Ways to HELP Project.
Comenzó en 2015 y dona 10 millones de prendas de segunda mano al año a familias de refugiados desplazados. Aún así, dado que hay 60 millones de refugiados, Yanai espera hacer aún más en el futuro.
Es la sociedad, no los accionistas, quienes finalmente deciden el destino de una empresa. Si una empresa no beneficia a la sociedad, es probable que esa empresa no lo haga. Pero si la empresa tiene un beneficios evidente que ofrecer, es probable que la sociedad lo adoptar.
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