Resumen del libro The No Asshole Rule por Robert I. Sutton
Reseña/Sinópsis: The No Asshole Rule estudia el problema del bullying o de los compañeros de trabajo agresivos, que en muchos casos ascienden a puestos directivos. Sutton los etiqueta provocativamente como pendejos. El libro expone el efecto que estos empleados pueden tener en un negocio y brinda consejos sobre cómo desarrollar un entorno basado en el respeto.
¿Quién es Robert I. Sutton?
Robert I. Sutton es profesor en la Stanford Business School. Ha asesorado a numerosas empresas internacionales y publicado varios libros de divulgación científica. El libro se basa en su amplia experiencia trabajando para algunas de las empresas más grandes del mundo y en directores ejecutivos conocidos como Steve Jobs.
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¿Qué define a un asshole según Robert Sutton?
Todos tenemos días malos y actuamos como imbéciles de vez en cuando, todos somos imbéciles temporales de vez en cuando. Los “assholes” son personas cuyo comportamiento gilipollas no es un arrebato temporal en un mal día, es parte de su carácter. Son personas cuyo mal comportamiento es continuo y de larga duración.
Este comportamiento hostil se puede expresar tanto física como mentalmente. Puede ser verbal o no verbal. Los pendejos dejan a sus víctimas enfadadas, asustadas y humilladas. En la empresa, esto se puede expresar de muchas maneras: los pendejos interrumpen a los demás mientras hablan, violan su espacio personal, los insultan e intimidan, menosprecian a los demás, los miran con agresividad o los ignoran por completo. Y a menudo se salen con la suya al tratar a sus propios jefes o clientes respectivamente mientras tratan mal a todos los demás.
Muchos lugares de trabajo toleran el mal comportamiento sin darse cuenta del daño que causa. En las oficinas donde nadie cuestiona a los imbéciles, la moral de los empleados es indudablemente más baja que en lugares de trabajo comparables que mantienen una atmósfera amistosa, respetuosa y profesional. Esto tiene un efecto en la productividad de todos.
Los empleados con baja moral tienen más probabilidades de renunciar, tomar más bajas por enfermedad y, en general, son menos productivos. Pueden recuperarse saltándose el trabajo, produciendo malos resultados o incluso robando.
Los empleados bajo su dirección trabajan con la amenaza constante de la humillación y gastan su energía en evitarlo que en centrarse en el buen trabajo. Esto conduce a una atmósfera temerosa e improductiva. Por lo tanto, tolerar agujeros es un error costoso para una empresa. La calidad del trabajo disminuye a medida que los empleados, que tienen más opciones disponibles, se van a lugares de trabajo libres de pendejos.
Los fundadores y gerentes de una empresa deben dejar en claro que todos sus empleados merecen ser tratados con respeto
Con frecuencia, los imbéciles son tolerados en la empresa. Sus rabietas y rencor se atribuyen a defectos de carácter y se justifican porque son talentosos, inteligentes o difíciles de reemplazar. Pero al hacerlo, las empresas se están haciendo daño a sí mismas, todos los imbéciles deben ser eliminados de la fuerza laboral desde el principio.
Dicho de otro forma, tiene sentido considerar incompetente a un empleado que no puede llevarse bien con sus compañeros y les hace sentir incómodos o molestos, independientemente de sus otras cualidades o capacidades. La regla No Asshole debe aplicarse a todos, independientemente de sus puntuaciones.
Esto paga su propia recompensa en lealtad y en la moral de los empleados. I Sfo es bajo para aguantar a los pendejos. Para que esta regla entre en vigor, es necesario que sea bien conocida por todos los empleados. La regla también debe extenderse a los consumidores y clientes, ya que su comportamiento puede tener tanto efecto sobre la satisfacción laboral y la moral como el de un empleado.
Algunas aerolíneas, por ejemplo, clasifican a ciertos clientes como blackhat si han maltratado a su personal, por ejemplo, gritándoles o amenazándolos. Para crear un buen ambiente de trabajo, las empresas deben adoptar la regla No Asshole. Los estudios han demostrado repetidamente que las personas que reciben un estatus más alto tienen más probabilidades de comportarse como imbéciles: hablan más que los demás, toman lo que quieren sin considerar a las personas que los rodean, en general ven a los demás como un medio para un fin.
Cuanto mayor es la diferencia de estatus entre los gerentes y los empleados, más trabajadores de rango más bajo son tratados con falta de respeto. Para reducir el comportamiento de gilipollas, una empresa debe buscar reducir la distancia social entre los empleados. Esto conduce a un comportamiento más respetuoso, especialmente entre gerentes y subordinados.
Una forma de solucionar esto es mantener las diferencias salariales lo más estrechas posible. Los ingresos son el signo de estatus más importante en el mundo de los negocios. Al mantener las diferencias salariales lo menos espectacular posible, una empresa puede reducir las diferencias de estatus que conducen al acoso laboral. Más igualdad es igual a menos pendejos.
Ser un idiota puede ser una ventaja, pero motivar a los empleados a través de incentivos es más efectivo
Todos los oficinistas saben que los grupos de gerentes pueden ser similares a los grupos de babuinos. Existen feroces rivalidades entre gerentes que compiten entre sí y, a menudo, gana el más agresivo. La cuestión es que las personas que actúan de forma agresiva e imprudente en el trabajo a menudo se consideran no solo frías y desagradables, sino también competentes e ingeniosas.
Ser frío y despiadado puede ser tan ventajoso en el mundo de los negocios como en la mafia o en una tribu de chimpancés. Esto puede explicarse por la evolución, a lo largo del surgimiento del hombre, el miembro más agresivo y ruidoso del grupo se convirtió en líder.
Nuestros cerebros han evolucionado para asociar la agresión con un alto estatus. Sin embargo, esto no significa que sea una buena idea que las empresas asciendan a imbéciles a puestos de poder o que toleren la agresión. Las técnicas que funcionan bien para superar a los rivales no se traducen bien en buenas técnicas de gestión, que motivar a los subordinados, a menudo tienen el efecto contrario.
Dos cosas motivan a las personas: los incentivos y el reconocimiento. Estas técnicas positivas no solo obtienen mejores resultados que la agresión y el castigo, el poder de un tirano solo dura mientras estén presentes para imponerlo, sino que mantienen alta la moral de la oficina.
Los empleados, que pueden encontrar trabajo en otro lugar, son menos propensos a permanecer en una empresa con una atmósfera negativa por la tolerancia de los gilipollas, las personas que se quedan atrás son las que tienen pocas opciones. Su mal comportamiento puede ahuyentar a la flor y nata de la mano de obra, mientras que la implementación de la regla No Asshole ayudará a atraer y mantener a los trabajadores con talento.
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