Resumen del libro The Idea-Driven Organization Unlocking the Power in Bottom-Up Ideas por Alan G. Robinson y Dean M. Schroeder
Reseña/Sinópsis: La Organización impulsada por ideas explica cómo las organizaciones pueden posicionarse para el éxito a largo plazo fomentando la innovación en todos los niveles del negocio. Aunque la mayoría de las empresas piensan que la creatividad debe provenir de arriba, es decir, de gerentes y expertos, las organizaciones impulsadas por ideas están impulsadas por la innovación de abajo hacia arriba.
¿Quién es Alan G. Robinson ?
Alan G. Robinson es un autor y asesor empresarial que ha trabajado con más de 200 empresas líderes, incluidas IKEA y Kraft.
¿Quién es Dean M. Schroeder ?
Dean M. Schroeder es autor y consultor de gestión. Su libro más vendido, Ideas Are Free, fue votado como “Reader’s Choice” por la revista Fast Company.
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Los empleados son la clave para la innovación
Los gerentes y ejecutivos de negocios a menudo caen en la trampa de pensar que, desde su posición, tienen una idea clara de lo que su organización necesita para triunfar. Pero, esta suposición es incorrecta.
Los empleados de primera línea son las personas que se ocupan de las frustraciones, los problemas y los deseos de los clientes cara a cara y a diario. Los gerentes, por el contrario, confían en los grupos focales y la investigación de mercado. Aunque dicha investigación suele ser sofisticada, no hay sustituto para la interacción diaria con el cliente.
La estrategia en torno a los conocimientos de la vida real sobre la satisfacción del cliente puede marcar una gran diferencia. Eso es lo que Clarion-Stockholm, un hotel de cuatro estrellas, descubrió cuando reclutó a sus empleados en el desarrollo de nuevas ideas basadas en lo que consideraban necesidades apremiantes de los clientes.
Agregar cócteles orgánicos a un menú de bebidas puede no parecer una gran idea, pero cuando implementamos cosas pequeñas para hacer felices a los clientes, estos cambios positivos pueden tener un efecto de bola de nieve. Pensemos en cómo los clientes felices no solo gastan más dinero, sino que también es mucho más probable que les cuenten a sus amigos sobre una gran experiencia.
Además, los clientes más satisfechos significan a su vez que los empleados son más productivos. El personal del bar del hotel Clarion-Stockholm era responsable de vaciar los contenedores de botellas cada hora durante los períodos de mayor actividad. Esta tarea no solo los alejaba de los clientes, sino que también era tediosa y sucia.
Para mejorar la situación, el equipo ideó una solución ingeniosa. Perforaron agujeros en el suelo de la barra e instalaron tubos que conducían directamente a los contenedores de reciclaje en el sótano. El personal del bar podía tirar botellas por los tubos sin perder el ritmo en el bar. Como resultado, los empleados estaban más contentos, se dedicaba más tiempo a los clientes y las ventas en general crecieron.
Los problemas de las empresas tradicionales
Como hemos aprendido, implementar las ideas generadas por los empleados es nuestra mejor oportunidad de satisfacer a los clientes. Pero, ¿por qué tantas empresas fracasan en este sentido? La respuesta está en las actitudes gerenciales tradicionales.
Desafortunadamente, cuando los gerentes, a menudo pierden el respeto por los que están debajo de ellos. Esta observación fue confirmada a través de la investigación, los científicos de la Universidad de Stanford descubrieron que muchos gerentes creen que de alguna forma son superiores a los empleados que se encuentran más abajo.
Este tipo de actitud es el subproducto natural de una jerarquía organizacional tradicional. A diferencia de otros empleados, los gerentes suelen usar trajes, trabajar en oficinas privadas y recibir salarios más altos. Todo esto promueve la idea de que los gerentes son de alguna forma “mejores” que sus subordinados.
Sin embargo, esta actitud es, en última instancia, perjudicial para una organización impulsada por ideas.¿Qué puede hacer nuestra empresa para implementar un tipo diferente de cultura en gerencia, fomentando ideas de abajo hacia arriba? Cuando contratemos o asciendamos a un gerente, busquemos a una persona que posea dos atributos personales cruciales: queremos un gerente humilde, o alguien que no mantenga a sus subordinados a distancia o que sienta que, de alguna forma, es mejor que sus empleados.
Y también queremos un buen oyente, alguien que siempre tenga en cuenta las opiniones de los empleados y busque buenas ideas. Y una vez que hayamos contratado al gerente adecuado, es mejor asegurarnos de que comprenda y participe en todo lo que pasa en el frente. Uno de los conceptos gerenciales centrales de Toyota es “ir al gemba”.
Gemba es una palabra japonesa que se refiere al lugar donde se realiza el trabajo. Todos los gerentes y empleados de Toyota operan bajo el supuesto de que todo lo que importa para la empresa pasa en el gemba, por lo que enfocan su atención en hacer que lo que pasa en el gemba funcione de forma más eficiente.
Cómo hacer que nuestra organización sea más efectiva innovando
Aunque es crucial contratar gerentes que se comprometan con el personal de primera línea, no llegaremos a ningún lado si no tenemos una organización optimizada. Un enfoque simple de tres puntas nos ayudará a transformar nuestra empresa en una máquina eficiente.
Primero, eliminar la burocracia innecesaria. Elimine la burocracia y dé al personal el poder de tomar sus propias decisiones siempre que sea posible. Si la gerencia necesita involucrarse, es mejor asegurarnos también de que el proceso sea transparente y predecible. De esa forma, las decisiones pueden tomarse e implementarse lo antes posible.
En segundo lugar, establezca un lenguaje claro y comprensible. A menudo, los gerentes usan una jerga incomprensible cuando hablan con el personal de primera línea, lo cual es confuso y, lo que es peor, puede ser desalentador.
Y facilite el trabajo conjunto de los diferentes departamentos. La empresa de ropa Zara ha construido una organización ágil, que consta de un grupo de equipos de tres personas. Cada equipo, el diseñador, un gerente comercial y un supervisor del condado, puede diseñar, crear prototipos, fabricar y entregar nuevos artículos a miles de tiendas en todo el mundo en solo 15 días. En comparación con el resto de la industria de la moda, en la que las prendas nuevas suelen fabricarse en un año o más, el proceso de Zara es rápido y simplificado.
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