Resumen del libro The Agile Leader How to Create an Agile Business in the Digital Age por Simon Hayward
Reseña/Sinópsis: The Agile Leader (2018) explora cómo los líderes pueden dirigir a las organizaciones tradicionales en el vertiginoso mundo digital. El libro muestra que el trabajo ágil puede ayudar a los equipos corporativos a competir con las nuevas empresas y mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los clientes.
¿Quién es Simon Hayward?
El Dr. Simon Hayward tiene un doctorado en Administración de Empresas de Alliance Manchester Business School. También es miembro del Chartered Management Institute y miembro de la British Academy of Management.
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La agilidad en el mundo de los negocios
El mundo es un lugar muy diferente de lo que solía ser. Hay más personas, más formas de comunicarse y todo, desde las líneas de suministro hasta los contactos, ahora puede abarcar todo el mundo. Toda esta intrincada interconexión da lugar a un conjunto de condiciones que podemos abreviar como VICA: volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad.
VICA plantea un desafío particular para los líderes, una categoría que incluye a todos, desde los jefes de grandes empresas hasta padres y maestros. Los líderes tradicionalmente han tomado decisiones sobre el futuro examinando el pasado.
Sin embargo, en nuestro mundo VICA, el pasado ya no es un gran predictor de lo que está por venir. Hace 500 años, solo había un puñado de carreras para elegir. Hoy en día, elegir el camino correcto significa anticipar una carrera que quizás aún no exista.
Bajo estas condiciones, un líder efectivo necesita cultivar tres hábitos mentales cruciales. Primero, necesitan practicar haciendo diferentes preguntas. Siempre debemos hacer preguntas que amplíen nuestra perspectiva en lugar de limitarla.
Por ejemplo, si algo sale mal, no nos limitemos a preguntar “¿qué pasó?” Preguntemos “¿qué más podría haber pasado y por qué?” En segundo lugar, los líderes deben adoptar múltiples perspectivas. No confiemos simplemente en nuestro propio punto de vista.
Incluso si no estamos de acuerdo, la diferencia en el pensamiento o el razonamiento podría proporcionar información útil. En tercer y último lugar, los líderes necesitan ver los sistemas. Esto significa dar un paso atrás y buscar conexiones inesperadas. Es fácil ver el mundo como una serie de causas y efectos únicos, pero es más exacto ver el mundo como una red, donde cada acción tiene múltiples causas y múltiples efectos.
Hace unos años, la mayoría de nosotros ni siquiera podíamos imaginar lo vasto que se volvería el “internet of things”. Para sobrevivir en este nuevo mundo, los líderes deben mantenerse conectados, tanto con sus clientes como con las tendencias sociales que impulsan las necesidades y expectativas de esos clientes.
Las empresas que pueden construir esta conexión prosperan. Eche un vistazo a los minoristas tradicionales que han prestado atención a las tendencias cambiantes de los consumidores. Estas empresas han introducido las compras online con entrega el mismo día.
Algunas ofrecen interfaces innovadoras, como software que permite a los clientes ponerse la ropa virtualmente antes de comprarla. Estos minoristas se han mantenido relevantes y rentables, y se han movido con éxito a un modelo de negocio digital. Pero en nuestro mundo VICA, los líderes no pueden simplemente reaccionar ante el cambio, también deben impulsarlo.
Esto es una disrupción. Sucede cuando las empresas y los líderes rompen el libro de reglas. Los riesgos son grandes para estos líderes pioneros, pero también lo son las recompensas. Solo debemos tener en cuenta el cambio sísmico de Uber en la industria global de taxis.
Su aplicación innovadora transformó e interrumpió los viajes urbanos. Las empresas más ágiles sobresalen tanto en la disrupción como en la conexión. Por ejemplo, Airbnb, el mercado online de alojamiento para viajes. No solo esta nueva empresa digital ha revolucionado permanentemente la industria hotelera, sino que lo ha logrado mediante la creación de una comunidad online masiva de anfitriones y viajeros. Esta comunidad abarca casi 200 países.
¿Qué significa el concepto de disrupción?
¿Recuerdas los mapas de carreteras? ¿Esas hojas que una vez hibernaron en casi todas las guanteras, esperando ser consultadas? Hoy en día, estas guías están casi extintas. Las hojas de ruta analógicas cayeron extremadamente rápido, debido a la gran explosión que supuso la introducción de los sistemas GPS para el público. En el año 2000, Garmin, creó un nuevo sector y vendió tres millones de dispositivos GPS mientras que la venta de mapas de carreteras en papel empezó a disminuir.
El GPS fue un ejemplo de disruptor: un producto innovador que es superior y, por lo general, más asequible que los productos de la competencia en el mercado. Pero no pasó mucho tiempo antes de que los dispositivos de Garmin fueran destruidos por otro gran estallido.
En 2009, después de la llegada del teléfono inteligente, Google presentó Google Maps: un servicio que, debido a que era gratuito y se actualizaba, podía mejorarse al mismo ritmo que las necesidades modernas. Desde el momento en que salió al mercado, demostró ser la tecnología de navegación más barata disponible, y todavía lo es. Pero, ¿qué hizo posible que Google expulsara a Garmin de la misma forma que Garmin había expulsado a los mapas analógicos?
Google aprovechó las tecnologías de crecimiento exponencial. Para que una tecnología se califique como exponencial, su rendimiento y valor deben tener un patrón de aumento exponencial, duplicándose, por ejemplo, sobre una base anual o semestral.
La computación basada en la nube (software de procesamiento o almacenamiento de datos que se ejecuta en línea) es un ejemplo de una tecnología exponencial. Equipado con tecnologías de crecimiento exponencial, un disruptor puede revolucionar un mercado establecido. Esto es lo que hizo Google. Google Maps aprovecha el poder del cloud computing y aprovecha Internet y los teléfonos inteligentes. Todo esto significa que Google puede ofrecer Google Maps de forma gratuita.
Y gracias a que también son los que crean el sistema operativo de Android, se ha convertido en la la aplicación predeterminada en todos los teléfonos inteligentes, lo que garantiza que sea utilizada por millones de personas todos los días. Es difícil imaginar una explosión más grande que esa.
¿Cuáles son las etapas del ciclo de disrupción?
Según el autor, cada disrupción pasa por un ciclo de vida de cuatro etapas. Comienza con la Singularidad. En física, una singularidad es un punto en el espacio-tiempo en el que la materia es infinitamente densa.
Para los disruptores, la Singularidad es el período prolongado que se produce antes de que salgan al mercado. Durante este período, las empresas establecidas pueden empezar a sentirse incómodas: algo está en el aire. Mientras el disruptor se está desarrollando y experimentando, preparándose para la siguiente etapa.
La segunda etapa, conocida como Big Bang, es el éxito abrupto y abrumador del disruptor. Así como el universo nació en meros segundos, el éxito del disruptor se solidifica casi instantáneamente. La tecnología adecuada combinada con el negocio adecuado causan que un mercado se transforme o se cree.
El siguiente es el Big Crunch. Después del Big Bang, la energía del universo empezó a disiparse. Después de una interrupción del Big Bang, comienza un proceso similar de disipación. Pronto, el mercado se satura y el valor de la empresa, que inicialmente se disparó enormemente, comienza a nivelarse y disminuir.
Después viene la entropía, la cuarta etapa de disrupción. Según la teoría del big bang, el universo algún día implosionará y colapsará. Pero la materia y la energía no desaparecerán cuando esto suceda. Más bien, se combinarán entre sí para tomar nuevas formas. Lo mismo pasa al final del ciclo de vida de un disruption. Los activos, en lugar de desaparecer, se unen, presentando nuevas oportunidades para la experimentación y el desarrollo y dando lugar a nuevas Singularidades.
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