Resumen del libro Stories for Work The Essential Guide to Business Storytelling por Gabrielle Dolan

Resumen del libro Stories for Work The Essential Guide to Business Storytelling por Gabrielle Dolan

Rese帽a/Sin贸psis: En Stories for Work (2017), Gabrielle Dolan explica la eficacia de una historia impactante y c贸mo los profesionales de negocios pueden aprovechar esta herramienta para comunicar ideas, motivar a los empleados, persuadir a los clientes y lograr objetivos. Dolan nos gu铆a a trav茅s de consejos sobre c贸mo crear nuestras propias historias y c贸mo aplicarlas a una variedad de situaciones comerciales.聽聽

驴Qui茅n es Gabrielle Dolan?

Gabrielle Dolan es autora, educadora y speaker principal especializada en liderazgo aut茅ntico y narraci贸n convincente. Tiene un MBA en gesti贸n y liderazgo, y es autora de cinco libros, incluido el superventas Ignite: Real Leadership, Real Talk, Real Results (2015).

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Las historias tambi茅n son 煤tiles en el mundo de los negocios

En m谩s de una ocasi贸n probablemente nos hayamos sentado frente a una aburrida presentaci贸n de PowerPoint. Los n煤meros y las estad铆sticas ruedan sin cesar por las diapositivas y, como una esponja saturada, nuestro cerebro deja de absorber nueva informaci贸n. 

No estamos solos, este es un fen贸meno vergonzosamente com煤n en los negocios. Por suerte, hay un remedio poderoso: contar historias. La narraci贸n se ha utilizado como un dispositivo de comunicaci贸n desde que comenzaron los registros hist贸ricos. 

El antiguo autor griego Homero, por ejemplo, complet贸 La Odisea hace miles de a帽os. La historia se compuso originalmente como un poema 茅pico hablado, se transmiti贸 verbalmente de generaci贸n en generaci贸n y los griegos la utilizaron para ense帽ar valores culturales y preservar una identidad com煤n. 

Otro ejemplo es la narraci贸n Dreamtime, una antigua pr谩ctica cultural ind铆gena australiana. Los ancianos aprovechaban el poder de la historias para ense帽ar a los ni帽os sobre el Dreamtime, un tiempo primordial en la mitolog铆a ind铆gena cuando los esp铆ritus crearon la tierra, las personas, las plantas y los animales. 

Pero dejando de lado la historia fascinante, 驴puede la narraci贸n ser  relevante para el mundo del trabajo?  ya sea para un individuo o una organizaci贸n, la narraci贸n sigue siendo el m茅todo m谩s efectivo y aut茅ntico para entregar un mensaje o comunicar una idea. 

Todo lo que tenemos que hacer es aplicar sus m茅todos a una situaci贸n comercial. Tome el servicio postal de Australia Post. Con el aumento constante de las compras online en los 煤ltimos a帽os, las transacciones por correo tradicional est谩n en r谩pido declive. 

Como resultado, en 2015, Australia Post renov贸 su organizaci贸n e incorpor贸 nuevos valores a la empresa. Para inculcar estos valores en su vasta fuerza laboral, la compa帽铆a cre贸 un evento de narraci贸n de historias de dos d铆as llamado “Grapevine”. Se pidi贸 a los asistentes que estuvieran listos para compartir una historia personal relacionada con uno de los nuevos valores de la empresa. 

El impacto fue notable: despu茅s del Grapevine, las respuestas de “acuerdo” a la pregunta de la encuesta “Puedo explicar con confianza nuestros valores compartidos de Australia Post Group” pasaron del 97 % al 97 %.

驴Por qu茅 nos afectan tanto las historias?

Las historias son dispositivos comunicativos efectivos porque desencadenan reacciones en nuestro cerebro que excitan nuestras emociones. Y estas emociones no son motivo de risa, los seres humanos son criaturas innatamente emocionales con una capacidad excepcional para sentir. 

Estos sentimientos son naturalmente estimulados por una gran historia, pero 驴c贸mo funciona este proceso?  El periodista cient铆fico Daniel Goleman piensa que el neoc贸rtex, el 谩rea del cerebro responsable de las funciones cognitivas superiores, es la raz贸n por la que tenemos emociones tan potentes. 

El neoc贸rtex, a trav茅s de innumerables v铆as neurol贸gicas, comparte una estrecha relaci贸n con los centros emocionales del cerebro. Esta relaci贸n se acelera cuando escuchamos una historia. Empezamos a combinar palabras con l贸gica y emociones con im谩genes sensoriales, construyendo una imagen mental v铆vida. 

Es esta relaci贸n, as铆 como c贸mo nuestros cerebros procesan las historias, lo que hace que las historias sean tan poderosas. De forma similar, durante la narraci贸n, se libera la oxitocina, la “hormona de la confianza”, al igual que cuando abrazamos a otra persona o le damos la mano. 

La oxitocina es como una luz verde dentro del cerebro: indica seguridad y protecci贸n. Pero hay otra raz贸n cient铆fica que explica por qu茅 las historias son tan poderosas y se basa en la primera. La narraci贸n es una t茅cnica de influencia eficaz. 

Esto se debe a que las emociones, no la l贸gica, impulsan nuestro proceso de toma de decisiones. Pensemos en escuchar a un vendedor. Los vendedores  intentan persuadirnos a trav茅s de argumentos racionales, como los pros y los contras de un producto espec铆fico. 

Pero, en realidad, a menudo basamos estas decisiones en nuestras emociones y luego usamos la l贸gica para respaldarlas. Por lo tanto, las herramientas que evocan emociones son m谩s poderosas que las listas l贸gicas. Por ejemplo, un estudio de m谩s de 1400 campa帽as de marketing encontr贸 que los anuncios basados 煤nicamente en la l贸gica ten铆an solo un 16 por ciento de efectividad. 

Pero los motivados por las emociones fueron casi el doble de efectivos, con un 31 por ciento. Podemos ver c贸mo las historias van m谩s all谩 de la l贸gica para estimular la emoci贸n a nivel psicol贸gico. 

Las historias tienen el poder de conmover

Durante nuestra educaci贸n formal nos ense帽an a decir las cosas en forma de hechos, las presentaciones siempre tienen bulletpoints, y los profesores simplemente recitan 鈥漹erdad鈥 tras 鈥漹erdad鈥.

El problema es que aunque esto puede parecer eficiente a nivel de n煤mero de palabras, si nuestro objetivo es que la otra persona se quede con la idea entonces no es el mejor m茅todo. Si queremos que alguien se quede con el mensaje entonces necesitamos conmover, necesitamos una historia

Cuando la informaci贸n viene dentro de una historia que nos hace sentir entonces aprendemos no solo con nuestros o铆dos, sino con todos nuestros sentidos. Al usar historias estimulamos varias partes del cerebro.

De la misma forma que usar historias hace que el mensaje sea m谩s f谩cil de entender, tambi茅n es cierto que si la historia es demasiado compleja o si la informaci贸n es demasiada, al final no nos quedamos con nada.

Aseg煤rate de que tus historias creen un hilo l贸gico que nos permita entender cada hecho y que vayan construyendo sobre lo que vas explicando.

Tu mensaje ha de ser tan claro que cualquiera pueda entenderlo, mientras a la vez lo entretiene. Si en cualquier momento tienes dudas, aseg煤rate de que tu mensaje sea algo que un cr铆o de 12 a帽os pueda entender sin problemas. Si lo es, entonces lo has conseguido, si no toca simplificar un poco m谩s.

Cuando creas algo, sin importar que sea, tendr谩 tu punto de vista y tus vivencias y al haberlo escrito t煤 mismo, ser谩 muy dif铆cil que puedas ver qu茅 partes son dif铆ciles de entender.

Esto hace que sea muy f谩cil que un mensaje que creemos acabe siendo incomprensible o que se pierdan las sutilezas. Para evitar esto testea, crea lo que quieres compartir y daselo a alguien para que lo lea, mira su reacci贸n qu茅 partes cuesta entender, que se podr铆a mejorar y seg煤n eso crea la segunda versi贸n. Repite este proceso hasta que tengas algo que sea mucho m谩s f谩cil de entender, normalmente para la tercera versi贸n.

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