Resumen del libro Scaling Up Excellence Getting to More Without Settling for Less por Huggy Rao y Robert I. Sutton

Resumen del libro Scaling Up Excellence Getting to More Without Settling for Less por Huggy Rao y Robert I. Sutton

Rese帽a/Sin贸psis: Scaling Up Excellence explica c贸mo los l铆deres pueden difundir de forma efectiva pr谩cticas ejemplares en su organizaci贸n. Los lectores pueden esperar conocer los estudios m谩s recientes en el campo del comportamiento organizacional, muchos estudios de casos instructivos de la industria y muchas pr谩cticas, estrategias y principios 煤tiles para la ampliaci贸n. Los autores ayudan a los l铆deres y gerentes a entender los principales desaf铆os de escalar una organizaci贸n y muestran c贸mo identificar nichos excelentes y cultivar la mentalidad correcta dentro de sus organizaciones.聽聽

驴Qui茅n es Huggy Rao?

Huggy Rao es profesor de comportamiento organizacional en la Universidad de Stanford. Ha publicado el libro Market Rebels: How Activists Make or Break Radical Innovation. 

驴Qui茅n es Robert I. Sutton?

Robert I. Sutton es profesor de ciencias administrativas e ingenier铆a en la Universidad de Stanford. Entre sus libros se encuentran Good Boss, Bad Boss y The No Asshole Rule 

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El escalamiento es uno de los principales desaf铆os a los que se enfrenta todo ejecutivo l铆der en una organizaci贸n exitosa

Somos el fundador de un negocio. Las cosas estan yendo bien. Muy bien, de hecho. Tenemos un cashflow constante y una participaci贸n de mercado creciente, y creemos que es hora de llevarlo al siguiente nivel. Pero antes de lanzarnos a escalar nuestro negocio, quiz谩 deber铆amos entender qu茅 significa realmente escalar.

Seg煤n el autor escalar un negocio es un tipo espec铆fico de crecimiento que puede no ser adecuado para todos. Para entender por qu茅, exploremos la diferencia entre crecimiento y escalar una empresa. 

Cuando estamos empezando un proyecto, la prioridad es mejorar la calidad del producto o aumentar la rentabilidad. Esto da como resultado un crecimiento lineal: hace crecer la empresa de forma constante. Si trazamos este tipo de crecimiento de la empresa en un gr谩fico, veremos una l铆nea recta que se eleva con una pendiente aproximadamente constante. 

Pero el prop贸sito de escalar es lograr un crecimiento espectacular. En algunos casos, esto significa aumentar de forma sostenible pero r谩pida la cuota de mercado de una empresa. Escalar una empresa a menudo se denomina crecimiento exponencial. Pero aunque escalar puede sonar bien en teor铆a, implica que la 煤nica prioridad de nuestro negocio tiene que ser aumentar la participaci贸n de mercado. Todos los dem谩s objetivos, desde fabricar el producto hasta entrenar a nuestro personal al m谩s alto nivel, deben ser secundarios a este objetivo principal. Si no lo son, no lograremos escalar. 

Dado que escalar requiere este focus completo, priorizar otros objetivos de la empresa no es la opci贸n correcta. Tomemos como ejemplo a Jim, el luthier, o fabricante de guitarras: el negocio de Jim estaba en auge. Sus guitarras de alta calidad ten铆an demanda y sus ingresos iban en aumento y considera la posibilidad de escalar. Pero pensarlo mejor, se dio cuenta de que tendr铆a que dedicar su tiempo a asistir a reuniones de estrategia, desarrollar planes comerciales y administrar el personal de ventas. 

Esto significar铆a dedicar menos tiempo a su verdadera pasi贸n: fabricar guitarras de fama mundial. As铆 que Jim decidi贸 no escalar. En cambio, vendi贸 su negocio a una empresa m谩s grande para obtener ganancias y continu贸 trabajando como artesano. Tener claras sus prioridades ayud贸 a Jim a darse cuenta de que escalar no era para 茅l. Pero,s铆 a diferencia de Jim, podr铆amos ver nuestras opciones y decidir que escalar es el siguiente paso l贸gico.

Tomemos como ejemplo las Academias Internacionales de Bridgewater, una cadena de escuelas primarias en pa铆ses en desarrollo. Pas贸 de una escuela en 2009 a m谩s de 210 en la actualidad. Durante su proceso de escalamiento, el equipo de liderazgo no solo se enfoc贸 en hacer crecer la organizaci贸n sino tambi茅n en mejorar sus pr谩cticas.

Por ejemplo,  est谩n trabajando en una nueva iniciativa que equipa a los docentes con contenido personalizado para trabajar mejor con estudiantes que tienen habilidades diferentes. Escalar es un desaf铆o organizacional importante pero complicado. Y aunque no existe una receta f谩cil para escalar de forma efectiva, si observamos ejemplos exitosos, podemos obtener algunos principios y estrategias fundamentales para el 茅xito.

Escalar nuestra empresa es como correr una marat贸n, as铆 que prep谩rese para un viaje largo y extenuante antes de sentir la satisfacci贸n de terminar la carrera

Cuando nos disponemos a mejorar el rendimiento de nuestra organizaci贸n, necesitamos perseverancia para superar reveses imprevistos y obst谩culos desagradables. Necesitamos invertir tiempo, mano de obra y recursos para “conquistar” a cada oponente. 

Por ejemplo, durante los primeros a帽os de Facebook, Mark Zuckerberg trabaj贸 con todos los empleados para asegurarse de que estuvieran totalmente comprometidos con la visi贸n y los valores de la empresa. 

Incluso ahora, los nuevos empleados pasan por un programa intensivo en el que deben demostrar su val铆a en diferentes equipos, entender la cultura de la empresa y trabajar con un mentor. 

Facebook sabe que invertir trabajo duro y una cantidad considerable de tiempo en entrenar a los nuevos empleados aumentar谩 su compromiso y mejorar谩 sus contribuciones a la empresa. 

He aqu铆 un gran ejemplo de c贸mo la persistencia y la orientaci贸n hacia las personas hacen posible superar a los competidores: Despu茅s de una exitosa carrera en el f煤tbol universitario en Stanford, Andy Papa trabaj贸 en el equipo de mec谩nicos de una empresa de deportes de motor. 

Reconociendo las ineficiencias en su sistema, us贸 su conocimiento del mundo del deporte para escalar. Reclut贸 miembros de diferentes tripulaciones e hizo que el equipo siguiera un estricto r茅gimen de ejercicio, pr谩ctica y aprendizaje. Al final, la tripulaci贸n pudo acelerar significativamente su trabajo durante las carreras.

Los dos enfoques para escalar nuestra empresa

Al tratar de difundir un rendimiento sobresaliente, lo m谩s probable es que naveguemos entre dos polos. El primero es la estandarizaci贸n. La estandarizaci贸n describe un proceso en el que gran parte de lo que intentamos difundir est谩 predeterminado,  un modelo ideal. 

Un ejemplo es la exitosa cadena estadounidense de hamburguesas In-N-Out Burger. Cada tienda es una copia exacta de la otra y los empleados usan la misma ropa, reciben el mismo entrenamiento y siguen las mismas reglas. 

El segundo es la variaci贸n local. En esta pr谩ctica, una mentalidad com煤nmente compartida gu铆a el comportamiento general de las personas, pero las acciones espec铆ficas pueden variar . 

El gigante sueco de muebles IKEA adopta un enfoque localmente variado. Aunque vende sus art铆culos en piezas para que los clientes los ensamblen ellos mismos en la mayor parte del mundo, ofrece entrega a domicilio y ensamblaje en China porque el enfoque de bricolaje no es muy popular all铆. 

El objetivo no es elegir una u otra opci贸n, sino encontrar el equilibrio que mejor se adapte a nuestra empresa. La empresa de atenci贸n m茅dica Kaiser es un buen ejemplo de una empresa con un enfoque mixto. 

Al implementar un sistema de registro de salud electr贸nico en toda la organizaci贸n, defini贸 un par de elementos no negociables y permiti贸 ajustes regionales. Aunque el nombre “KP Health Connect” era obligatorio y la experiencia sensorial (la apariencia, la sensaci贸n y el tacto de la aplicaci贸n) ten铆a que ser la misma en todas las regiones, cada local pod铆a elegir sus configuraciones favoritas del mismo software

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