Resumen del libro Pregunta por Ryan Levesque (Ask)
Resumen corto: Ask o en español Pregunta nos presenta un método para ayudar a eliminar las suposiciones del desarrollo del producto y poder basarse únicamente en lo que quiere el cliente. Por Ryan Levesque
¿Quién es Ryan Levesque?
Ryan Levesque, conocido como el «genio de la conversión», ha llevado una carrera exitosa en los negocios y ha ayudado a empresas de 23 industrias diferentes a aumentar su conversión y generar ingresos. Este es su primer libro.
3 de las ideas principales de Ask: The Counterintuitive Online Method to Discover Exactly What Your Customers Want to Buy…Create a Mass of Raving Fans…and Take Any Business to the Next Level
- Conoce a tus mejores clientes a través del uso de encuestas que quieran hacer
- Consigue su confianza y conócelos mejor antes de hacer tu oferta
- Prepara un plan estratégico antes de hacer la oferta inicial
Colección de Los mejores libros de Productividad y Aprendizaje(PDF)
Conoce a tus mejores clientes a través del uso de encuestas que quieran hacer
¿Cuántas veces nos hemos sentido irritados porque nos llaman o recibimos un email para un producto o evento que no nos interesa para nada?
Si te ha pasado, y seguramente te haya pasado recientemente, entonces entiendes porque es mala idea intentar venderle a alguien algo que no quiere. Así que porque intentamos aprender más sobre nuestros clientes para poder optimizar el proceso de ventas
La clave para conseguir conocer a nuestros clientes mejor, según Ryan Levesque, es usar encuestas para poder segmentar a nuestros clientes y sus necesidades porque sólo entonces podremos darles exactamente lo que necesitan cuando más lo necesitan
Así que el primer paso es hacer encuestas que sean atractivas para nuestros clientes y que realmente respondan a las necesidades que tienen, que se sientan identificados.
Empecemos por preguntarnos qué es lo que no quieren, la gente no suele saber lo que quiere pero se le da bastante bien saber que es lo que no quiere. Con eso podemos conseguir su atención y hacer que sea más fácil que sigan respondiendo
También debemos tener en cuenta las nuevas tendencias, hemos de ser capaces de entender qué es lo que esperan ahora. Hace un tiempo una encuesta en papel podría haber funcionado, pero ahora si queremos que hagan caso ha de ser interesante, por ejemplo con un video al principio, u ofreciendo algo a cambio, o haciéndola más interactiva y gamificada
La clave del marqueting no es únicamente tener una buena campaña, sino entender bien a nuestro clientes porque sólo entonces podremos hacer un esfuerzo efectivo en vez de un esfuerzo fútil.
Consigue su confianza y conócelos mejor antes de hacer tu oferta
Empieza con preguntas que sean fáciles de responder y más generales para que los clientes se relajen y a medida que vayan respondiendo pon las preguntas que te ayudarán a segmentar los distintos tipos de cliente que puedes encontrar
Ha de ser un proceso por el cual cuanto más vas avanzando mas información vas sacando de ellos hasta saber exactamente lo que necesitas para saber qué servicios ofrecer, cuando y como los necesitan y quieren recibir.
Solo cuando sepas que es lo que realmente quieres deberías empezar con la venta y asegúrate de ofrecer lo que más se adecua a las necesidades de tus clientes.
Prepara un plan estratégico antes de hacer la oferta inicial
Tu trabajo no acaba hasta que hayas hecho tu oferta a los clientes para que sepan que es lo que pueden comprar. Si consigues que compren en cuanto lo hagan mandales más ofertas de productos que les puedan interesar, productos que respondan a otras preguntas que les puedan surgir en el proceso
El objetivo es que confíen en ti a través del principio del proceso y de saber que les ofreces exactamente lo que necesitan, y una vez que consigas eso el objetivo es venderles tanto como puedas.
Para hacerlo más atractivo asegúrate de añadir algo como descuentos siempre con el objetivo de darles exactamente lo que necesitan para que se sientan más cómodos y confíen en ti.
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