Resumen del libro Peak How Great Companies Get Their Mojo From Maslow por Chip Conley
Resumen corto: Peak: How Great Companies Get Their Mojo From Maslow explica porque las relaciones son el recurso más importante tanto en los negocios como en la vida. Aprende que permitió que Conley rescatase a su cadena de hoteles de la quiebra y como aplicar sus enseñanzas a tus proyectos. Por Chip Conley y Tony Hsieh
3 de las ideas principales del libro Peak How Great Companies Get Their Mojo From Maslow por Tony Hsieh
- Deja que tus empleados prueben tus productos
- Conviértete en el mejor amigo de tus clientes aunque no sea parte de lo que vendes
- Mantente buenas relaciones con tus inversores para que podais seguir adelante aun cuando las cosas van mal
Colección de Los mejores libros de Productividad y Aprendizaje(PDF)
Deja que tus empleados prueben tus productos
Para que alguien pueda explicar porque algo es bueno o que ventajas tiene lo mejor es que lo pruebe.
Por mucho que intentemos que nuestros equipos ‘’vendan’’ nuestros productos con frases memorizadas lo único que vamos a conseguir es que suene falso, y si los clientes lo notan perderán su confianza aunque el producto sea bueno
Por eso para evitar que nuestros clientes pierdan la confianza en nosotros lo mejor que podemos hacer es dejar que nuestros equipos tengan acceso a los productos y que experimenten en primera persona si son buenos o no
Si el producto es bueno entonces estarán convencidos y venderán mejor, si el producto no es bueno entonces lo sabremos y podremos trabajar en cómo mejorarlo.
Pero para que funcione debemos crear una relación de confianza con nuestro equipo porque si no lo más seguro es que no se sientan cómodos hablando del tema si el producto no es bueno. (Inteligencia social)
Sin importar cual de las situaciones pase conseguiremos o un mejor producto o un mejor servicio al cliente
Conviértete en el mejor amigo de tus clientes aunque no sea parte de lo que vendes
El segundo paso es tratar a nuestros clientes como si fuesen nuestros mejores amigos. Con esto nos referimos no solo a llevarnos bien sino a que realmente nos importen, que nos preocupemos por cómo se sienten y que intentemos hacer todo lo posible por ellos.
Verlos como amigos, y no tan solo como posibles ingresos o números, es una forma de olvidarnos de mirar únicamente la superficie de sus comportamientos e intentar entender qué es lo que realmente tienen dentro, lo que les motiva y mueve.
Esta nueva percepción se traducirá en más atención al detalle incluso sin que nos demos cuenta, y son estos detalles los que marcan la diferencia entre negocios.
Un gran ejemplo de esto es el café Gratitud en San Francisco en el que los camareros hacen preguntas profundas que dan la oportunidad de crear una conexión entre el café y el cliente
Si conseguimos crear una relación entre nosotros y el cliente, si demostramos que nos importan lo mas seguro es que también les empecemos a importa
Mantente buenas relaciones con tus inversores para que podais seguir adelante aun cuando las cosas van mal
Sin importar el tipo de negocio o cuánto tiempo lleve lo mas seguro es que haya momentos en los que las cosas vayan mal y en estos momentos es clave mantener una buena relación con las personas que mantienen todo a flote
La mayor parte de los inversores participan como tal en varias empresas y entienden que las cosas pueden ir mal a veces, y la situación dependerá más de cómo has gestionado la relación y la transparencia con la que gestionas la situación que de otros factores.
Así que en vez de cerrarnos cuando las cosas van mal lo mejor que podemos hacer es abrirnos a hablar con nuestros socios y entender cómo ven la situación y cómo podemos ayudar a tranquilizarles o hacerles sentir más seguros.
Otras de las ideas del libro Peak por Chip Conley
- Cómo Chip descubrió su nueva filosofía para las relaciones
- Como algunos países aplican las ideas de la pirámide de Maslow
- Porque un aumento del 5% en la fidelidad de los clientes puede duplicar tus ingresos
- Como crear un ambiente de trabajo que tus empleados no quieran dejar
- Porque tu visión es importante para mejorar en tu trabajo
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