Resumen del libro Organizaci贸n y Liderazgo El Arte de la Decisi贸n por Lee G. Bolman y Terrence E. Deal聽 (Reframing Organizations Artistry, Choice, and Leadership)

Resumen del libro Organizaci贸n y Liderazgo El Arte de la Decisi贸n por Lee G. Bolman y Terrence E. Deal聽 (Reframing Organizations Artistry, Choice, and Leadership)

Rese帽a/Sin贸psis: Organizaci贸n y Liderazgo El Arte de la Decisi贸n (2017) analiza c贸mo estructurar las organizaciones para simplificar las tareas y la toma de decisiones. Muestra que no existe una forma infalible de llegar a la respuesta correcta cuando se enfrentan a desaf铆os complejos. Sin embargo, existen ciertas estructuras que aumentan las posibilidades de 茅xito de la empresa.

驴Qui茅n es Lee G. Bolman?

Lee G. Bolman es profesor en la Escuela de Negocios Bloch en Missouri, donde se especializa en liderazgo y organizaci贸n. Tambi茅n es un conferenciante popular y l铆der de talleres para empresas, organismos gubernamentales y universidades en los EE. UU. y en el extranjero. 

驴Qui茅n es Terrence E. Deal?

Terrence E. Deal es profesor jubilado de educaci贸n en la Universidad del Sur de California. Ha trabajado en muchas de las universidades m谩s prestigiosas de EE. UU., centr谩ndose en las organizaciones y los m茅todos que implementan para lidiar con el simbolismo y la disrupci贸n.

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La importancia de la capacidad de resoluci贸n de problemas

En alg煤n momento, todos tendremos que usar esta habilidad. Hay ocasiones en las que puede ser relativamente sencillo, como decidir qu茅 aviones y trenes tomar para llegar a casa viajar. Pero las cosas se complican cuando nos enfrentamos a preguntas m谩s complejas. 

Un error com煤n es simplificar la complejidad, pero esto solo conduce a errores. Y si somos un l铆der de cualquier tipo, eso es lo 煤ltimo que queremos hacer. Esta simplificaci贸n excesiva tiende a tomar dos formas. 

La primera y m谩s obvia es cuando el volumen de informaci贸n es demasiado grande para ser procesado . En estas circunstancias, los l铆deres tienden a concentrarse solo en lo que consideran cr铆tico. Por lo tanto, se cierran a la informaci贸n que podr铆a ser 煤til. 

En segundo lugar, cuando los l铆deres se enfrentan a situaciones complejas e intrincadas, recurren a los prejuicios en lugar de estudiar  el asunto en cuesti贸n.  Los autores ven las acciones del presidente Donald Trump como un buen ejemplo de prejuicio simplificado. 

En marzo de 2017, tuite贸 repetidamente que Barack Obama hab铆a intervenido sus tel茅fonos durante el per铆odo previo a las elecciones de 2016. Trump hab铆a recibido esta informaci贸n err贸nea del medio de noticias de extrema derecha Breitbart. 

Se aferr贸 obstinadamente a esta primera impresi贸n err贸nea, incluso despu茅s de que una investigaci贸n confirmara que Obama no hab铆a ordenado nada por el estilo. Pero este caso no es 煤nico. En 2011, el investigador David Eagleman realiz贸 un estudio que defend铆a que todos tendemos a ignorar la informaci贸n que desaf铆a nuestra visi贸n establecida del mundo. 

Es decir, vemos lo que ya creemos en lugar de creer lo que vemos. Esto puede ser peligroso tanto para las personas como para las empresas que se enfrentan a desaf铆os complejos. Un enfoque m谩s 煤til para la capacidad de resoluci贸n de problemas ser铆a cuestionar las creencias existentes que tenemos.

La importancia de tratar bien a nuestros empleados

Si queremos desarrollar un modelo de negocio sostenible, el autor considera que la base est谩 en centrar nuestro negocio en los clientes. Para hacer eso, nos recomienda poner el entrenamiento de nuestro personal y su bienestar c贸mo prioridad. Si nuestros empleados no est谩n bien, es poco probable que le transmitan una sensaci贸n agradable a los clientes, y por lo tanto reducen la probabilidad de que vuelvan.

Un empleado feliz es un empleado motivado. Pero, 驴c贸mo podemos motivar a nuestro personal? Lo primero en lo que podemos pensar son los incentivos, como el dinero, pero estos tienen el problema de que causan lo que se conoce como apilamiento motivacional. Son 煤tiles a corto plazo, pero al externalizar la fuente de motivaci贸n, y al haber un l铆mite en cu谩nto dinero podemos dar, as铆 como la reducci贸n de la respuesta de dopamina ante un est铆mulo similar, hacen que sea una mala idea a largo plazo.

El autor coincide con la idea de Simon Sinek, de que la base de un buen negocio son unos empleados motivados, y que la mejor forma de motivarlos es a trav茅s de crear una 鈥渕isi贸n鈥, explicar porqu茅 hacemos lo que hacemos y c贸mo est谩 ayudando a cambiar el mundo.

Por ejemplo, los empleados muestran m谩s lealtad y motivaci贸n cuando tienen un prop贸sito. Disney es un gran ejemplo de c贸mo una empresa puede incluir a su personal en la cultura organizacional. Lo hacen mediante una formaci贸n continua donde aprenden sobre la filosof铆a de la empresa.

Transmitir valores les hace sentir que forman parte de un movimiento m谩s grande y les hace pensar m谩s all谩 de sus necesidades materiales. Adem谩s, para mantenerlos contentos, la gerencia debe ser transparente y adoptar la pol铆tica de 鈥減uertas abiertas鈥, para alentar a los empleados a hablar sobre los problemas y desaf铆os que puedan encontrar.

Un modelo de negocio sostenible implica tener un equipo ejecutivo que comprende bien la empresa que dirige. Se basa en encontrar el equilibrio entre los aspectos pr谩cticos y art铆sticos de su negocio. Disney es un gran ejemplo de buen management y un equilibrio entre los dos.

Seg煤n el autor, una empresa tiene dos caras. El lado cient铆fico incluye su infraestructura y los servicios y productos ofrecidos. Esta parte trata sobre los procesos y los activos f铆sicos. Disney tiene parques tem谩ticos, equipos de animaci贸n, servicio t茅cnico, y de desarrollo.

El lado art铆stico consiste en dirigir al personal y crear una cultura de empresa. Para Disney, esta parte se trata de ense帽ar a su personal habilidades interpersonales y c贸mo comunicarse y crear conexiones con los clientes, a la vez que les trae experiencias que les permiten crecer.

Disney es un gran ejemplo de c贸mo los empleados preparados y felices son la base del 茅xito de una empresa. Su personal est谩 altamente capacitado para brindar un muy buen servicio al cliente que llega hasta el punto de dar vida a los personajes de las series favoritas de sus clientes. Como tal, sus audiencias siguen volviendo y lo han hecho durante los 煤ltimos cincuenta a帽os o m谩s.

Los equipos autogestionados c贸mo estrategia para aumentar la productividad en las empresas

Es una expresi贸n que se nos ha inculcado durante toda nuestra vida adulta: los buenos empleados son los buenos jugadores de equipo. Dicho esto, las empresas todav铆a se estructuran en gran medida con la expectativa de que sus empleados trabajen como individuos. 

Pero, 驴y si las empresas estuvieran  estructuradas para funcionar como equipos? Un modelo que podr铆an considerar es el de los equipos autogestionados. Estos son equipos que no tienen un jefe, y los miembros del equipo trabajan y toman decisiones colectivamente. 

Eligen qui茅n es responsable de qu茅 tareas y determinan los objetivos del equipo y los plazos para su finalizaci贸n. Las empresas que aplican este modelo son muy eficientes. Esto se debe a que los gerentes solo son responsables de aprobar las decisiones finales, en caso de que surja un conflicto entre los miembros del equipo. 

Un gran ejemplo de esto es el de Whole Foods Market, un supermercado con sede en los EE. UU. con sucursales en Canad谩 y el Reino Unido. Ha experimentado un gran crecimiento en los 煤ltimos a帽os. Cada tienda est谩 dirigida por un equipo autogestionado. decidir todo, desde qu茅 productos obtener hasta los salarios de los empleados. 

La contribuci贸n de varias voces asegura que las ideas se mantengan frescas y que la toma de decisiones sea exitosa

Un empleado del mostrador de una panader铆a explic贸 que los clientes a menudo preguntaban sobre el contenido cal贸rico de los pasteles. Como resultado, se introdujeron etiquetas con esta informaci贸n. Otros miembros del equipo sugirieron que se ofreciera m谩s horas a una nueva vendedora, ya que era muy buena en su trabajo, y se acept贸 la propuesta. Est谩 claro que si estos equipos no fueran autogestionados, no ser铆an tan receptivos y, en 煤ltima instancia, la empresa sufrir铆a.

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