Resumen del libro Moonshot Descubre los secretos para aplicar la creatividad en tu vida por John Sculley
¿Quién es John Sculley?
John Sculley ha sido CEO de las empresas Apple y Pepsi y ha ayudado a que ambas empresas desarrollen algunos de sus mejores productos y en este libro nos enseña las claves que le han permitido convertir a estas dos empresas en los gigantes que son en la actualidad
Según Sculley cada 6 meses a 1 año hay tecnologías que crecen o se desarrollan por encima de otras, y el truco está en aprender a identificar estas tendencias y sacarles partido
4 de las ideas principales del libro Moonshot por Sculley
- Los clientes no son estúpidos, tienen cada vez más poder y tenemos que tenerlo en cuenta al actuar
- Compartir es la clave
- La experiencia del cliente tiene que estar en el centro de nuestro negocio
- Captar la esencia requiere experiencia personal y atención al detalle
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Los clientes no son estúpidos, tienen cada vez más poder y tenemos que tenerlo en cuenta al actuar
Con el desarrollo de internet y los teléfonos móviles todos tenemos en nuestras manos una herramienta que nos mantiene informados de todo lo que pasa en el mundo en todo momento, y también de si lo que estamos a punto de comprar es o no la mejor opción
Esto significa que en todo momento, aunque no lo parezca, el cliente no está evaluando solo lo que le ofrecemos sino que lo está comparando con todas las opciones del mundo y por lo tanto si le intentamos ofrecer algo que no es tan bueno como prometemos perderemos su confianza.
Aceptemos este cambio en las dinámicas y tratemos a los clientes como se merecen, empecemos por entender que es lo que buscan de nuestros productos, que emoción esperan conseguir y a partir de ahí podremos entender que les podemos ofrecer que no haga especiales para ellos
Solo si conseguimos algo que nos haga especiales merecerá la pena para ellos volver y por lo tanto solo entonces estaremos dando el primer paso para crear una relación de confianza.
Compartir es la clave
La cultura de tener algo que sea tuyo, esta perdiendo cada vez mas peso. Cada vez le vemos menor necesidad a tener algo en todo momento comparado con tenerlo solo cuando lo necesitamos.
Si queremos ir de un sitio a otro dentro de la ciudad podemos pedir un Uber, si queremos ir de ciudad a ciudad y tener una conversación podemos usar Bla Bla Car, si queremos trabajar con más personas aunque seamos autónomos podemos usar We Work
Todas ellas son opciones que nos dan lo que queremos por menos y que por lo tanto nos evitan gastos innecesarios. Sobre todo porque:
La generación que acaba de entrar en el mercado de trabajo, los millennials sabe que tendrá peores oportunidades de trabajo que sus padres. Han crecido con la crisis y saben que las cosas pueden ir mal rapido, asi que limitan sus gastos en cosas que no necesitan
Estamos saturados con la cultura del consumo y hay tantas opciones que a veces es mucho más cómodo dejar de comprar y simplemente pensar en lo que tenemos que usar cuando haya que usarlo
Tenemos que hacer que nuestros productos se adecuen a la mentalidad de nuestros clientes, la imagen que quieren tener de sí mismos, porque sólo entonces vendrán a nosotros.
La experiencia del cliente tiene que estar en el centro de nuestro negocio
A partir de todas sus experiencias trabajando en dos de las empresas más grandes, e innovadoras, de sus sectores la lección que ha aprendido Sculley y que considera como la clave de todo negocio es el servicio al cliente
En un mundo donde cada vez es más fácil llegar a nuevos clientes, sea con Ads, Influencers y otros medios, el proceso de llegar a nuevos clientes cada vez tiene más valor y en su lugar se ha hecho más importante ser capaz de mantener clientes
Mantener clientes depende de si somos capaces de
- Ofrecer el mejor servicio, el que más se adecua al tipo de cliente al que queremos llegar
- Crear la mejor relación de confianza con el cliente del sector, es decir que confíen en nosotros cuando necesitan algo
El primer factor es uno que ya conocíamos y bastante básico, el que es mas complicado es el segundo que se trata de crear confianza con los clientes y para eso debemos demostrar que nos importan, que pensamos en que es lo próximo que pueden necesitar y se lo damos antes de que pregunten y con ello hacerles sentir especiales.
Se basa en ser sincero con lo que hacemos y ofrecemos para que nunca les defraudemos. Debemos entender los detalles que ayudan a que una experiencia pase de buena a perfecta y ponerlos en práctica
Captar la esencia requiere experiencia personal y atención al detalle
Gen Terao, fundador de la empresa de diseño de productos Balmuda, conocía el poder de un trozo de pan. Y se basó en estas experiencias personales para desarrollar una nueva tostadora. Se convirtió en una sensación mundial. La primera experiencia fue en España cuando Terao viajaba solo cuando era adolescente.
Un día, mientras se sentía cansado y solo, entró en una panadería donde le dieron una tostada “tan perfecta” que trajo lágrimas a sus ojos. Años más tarde, había fundado una empresa de fabricación de aparatos. Estaba luchando por mantenerse a flote después de la crisis financiera de 2008.
Un día, reunió a sus empleados para una parrillada, y alguien le dio una rebanada de pan que tenía parte quemada. De repente, Terao estaba de vuelta en España y junto a sus 50 empleados decidieron que crearían la tostadora más grande del mundo. El lema de este proyecto era “Crear la tostada, no la tostadora”.
Terao quería que otras personas experimentaran cómo una rebanada de pan podía ser una experiencia sensorial completa. No se conformaría con menos. Al principio, les costó replicar la calidad, pero alguien señaló que había llovido durante la fiesta y se agregó un pequeño compartimento para agregar agua. Lo siguiente fue averiguar las variables de temperatura, los niveles de humedad y tener en cuenta voltajes diferentes.
Para acabar, después de meses de pruebas y nuevas pruebas, y miles de rebanadas de pan, se presentó Balmuda The Toaster en 2015. La atención de Terao a los detalles valió la pena. Quería que otros experimentaran el brindis perfecto y, aunque la tostadora costaba más de €200, la gente estaba dispuesta a pagar más por esa experiencia.
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