Resumen del libro Making Work Human How Human-Centered Companies are Changing the Future of Work and the World por Eric Mosley y Derek Irvine
Reseña/Sinópsis: Making Work Human (2020) es una guía para construir la empresa del futuro basada en valores humanos positivos como la comunidad, la conexión y la pertenencia. Basándose en una gran cantidad de datos y utilizando análisis profundos, los pioneros de la empresa de reconocimiento social Workhuman explican cómo una cultura laboral de gratitud hace que las personas estén más felices y sanas a la vez que aumenta la productividad y el rendimiento.
¿Quién es Eric Mosley?
Eric Mosley es cofundador y director ejecutivo de Workhuman, una empresa multinacional que ofrece soluciones de software para la gestión del rendimiento basadas en el reconocimiento social.
¿Quién es Derek Irvine?
Derek Irvine es vicepresidente sénior de Workhuman y dirige la división de consultoría y análisis de la empresa. Los dos colaboraron previamente en The Power of Thanks.
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Todos los seres humanos tienen derecho a trabajar en los trabajos que elijan
Eso es lo que proclamó la Declaración Universal de los Derechos Humanos. Pero para los autores y otras personas que trabajan para Workhuman, esto ya no es suficiente. Creen que en nuestro mundo tecnológicamente avanzado, los humanos tienen derecho a trabajar en los trabajos que elijan y que también satisfagan sus necesidades esenciales.
Estos incluyen la necesidad de conexión social, seguridad psicológica, crecimiento y significado. La primera razón es que hacer que las personas sean más felices en su trabajo es simplemente lo correcto.
La segunda razón es que las empresas humanos también son excelentes para los negocios. Las tecnologías en rápida evolución, como Internet y la inteligencia artificial, han transformado cómo trabajamos, y no muestran signos de desaceleración en el corto plazo.
Este entorno tecnológico en constante cambio ha creado un mercado que los expertos a veces describen con el término militar VICA: volátil, incierto, complejo y ambiguo. Para seguir siendo competitivos en un mercado VICA, las empresas también deben adaptarse y evolucionar .
Necesitan atraer y retener empleados que estén dispuestos a hacer lo mismo. Dado que los empleados de hoy en día son más conscientes socialmente, están más informados y mantenerlos inspirados y comprometidos no es una tarea fácil. Lo mejor que tienen las empresas puede hacer es crear una empresa donde los empleados se sientan reconocidos, valorados y apreciados como seres humanos completos.
La “empresa humana” se construye en torno a valores positivos como la comunidad, la conexión y la pertenencia, y une a un conjunto diverso de personas en torno a una misión compartida. Esto aumenta las ganancias, impulsa el crecimiento del negocio y ahorra costes a largo plazo.Empresas como Costco, Trader Joe’s y Toyota ya han reconocido el poder de los valores en la empresa y están diseñando sus estructuras comerciales en consecuencia, con gran éxito.
¿Por qué es importante priorizar a nuestros empleados?
Cuando se trata de elegir sus empleadores, sus modelos de trabajo o sus estructuras salariales, los empleados de hoy tienen más opciones que nunca. Esto parece justo, porque también tienen más responsabilidad y menos seguridad laboral que nunca. Pero esta situación crea un desafío único para los empleadores: ¿Cómo podemos atraer a los mejores empleados, ayudarlos a dar lo mejor de sí mismos y hacer que quieran quedarse?
La respuesta es que les hacemos sentir bien consigo mismos y con su trabajo. Esto suena bastante simple. Sin embargo, varios estudios demuestran que el 58 por ciento de los empleados nunca reciben un agradecimiento de sus jefes. El sesenta y ocho por ciento piensa que su empresa se enfrenta a las nuevas ideas con escepticismo y hostilidad. Y al 80 por ciento nunca o rara vez se les consulta sobre sus objetivos laborales personales.
Las viejas estructuras comerciales jerárquicas difícilmente son una fuente de creatividad e innovación, y mucho menos de satisfacción de los empleados. Los expertos en negocios como Gary Hamel aconsejan que transformemos nuestras burocracias en humanocracias. Esto significa estructurar las empresas de una forma que aumente la satisfacción de los empleados.
Varios artículos demuestran que los empleados están más satisfechos cuando su trabajo les da un sentido de pertenencia, propósito y logro. Los lugares de trabajo humanos pueden sentar las bases para estas emociones positivas a través de seis características de la empresa que satisfacen las necesidades básicas de los empleados.
Uno, una empresa debe inspirar confianza entre los empleados y su empresa. Dos, debe fomentar las relaciones positivas entre los compañeros de trabajo. Tres, debe hacer que los empleados sientan que su trabajo es significativo. Cuarto, debe garantizar que todos sean reconocidos por su contribución. Cinco, debe permitir que los empleados tengan voz en el trabajo que realizan. Y seis, debería ayudarlos a mantener un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida personal.
¿Cómo se traduce esto al mundo real? Podría significar que un empleado puede tomarse unos días libres para cuidar a un familiar enfermo sin sentirse culpable. Varios artículos muestran que cuando a los empleados se les permite sentirse humanos de esta forma, están más comprometidos con su trabajo, trabajan mejor y siguen más tiempo con sus empleadores. Las empresas que obtienen una puntuación en el 25 por ciento superior de la experiencia de los empleados cuentan con el doble de retorno de las ventas que las empresas en el 25 por ciento inferior. En resumen, las empresas humanas inspiran a las personas a alcanzar su máximo potencial.
Las tres emociones esenciales para las empresas del futuro
Echemos un vistazo a tres emociones escurridizas que son esenciales para una experiencia laboral positiva: propósito, significado y gratitud. Idealmente, una empresa humana debería generar estos tres sentimientos positivos en los empleados.
Propósito en este contexto significa la misión compartida de todas las personas en la empresa. La misión y metas de Google, por ejemplo, declara que el propósito de la compañía es “organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”.
El significado se genera cuando los empleados pueden conectar el propósito de una empresa con sus propios objetivos y valores. Hacer un trabajo que nos llene es cada vez más importante para las personas. El 28 por ciento de los empleados de tecnología hoy en día dicen que no trabajarían en una empresa a menos que supieran que su trabajo tiene un impacto social significativo.
Tanto el propósito como el significado son importantes para una buena experiencia laboral, pero son difíciles de fabricar. La gente los siente o no los siente. La gratitud, sin embargo, es una emoción que podemos practicar, y da la casualidad de que también refuerza el propósito compartido y el significado individual.
Practicar la gratitud es tan simple como dar un reconocimiento público a un compañero de trabajo por su esfuerzo excepcional en un proyecto de trabajo. O puede ser tan complejo como diseñar un sistema de recompensas que permita a los empleados otorgar beneficios y bonificaciones tangibles entre sí.
¿Por qué es tan importante crear momentos de gratitud? La primera razón es que dar y recibir gracias hace que las personas sean más felices y productivas. Hay aproximadamente 11 000 estudios que lo atestiguan. La segunda razón es que las expresiones públicas de gratitud resaltan el comportamiento positivo al que todos los empleados pueden aspirar.
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