Resumen del libro Let’s Talk Make Effective Feedback Your Superpower por Therese Houston
Reseña/Sinópsis: Let’s Talk (2021) es una guía para manejar una de las partes más difíciles de ser gerente: dar feedback. La Dra. Therese Huston se basa en su investigación en psicología cognitiva y su experiencia como educadora y consultora para entender cómo dar feedback de una forma que beneficie a todos los involucrados.
¿Quién es Therese Houston?
La Dra. Therese Houston consiguió su maestría y doctorado en psicología cognitiva de la Universidad Carnegie Mellon. Houston fue el director fundador del Centro para la Excelencia en la Enseñanza y el Aprendizaje de la Universidad de Seattle. Ha escrito para el New York Times y Harvard Business Review y anteriormente ha dado charlas en Microsoft, Amazon, TEDxStLouis y Harvard Business School. Houston es autora de Enseñando lo que no sabemos.
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El primer paso para entender cómo dar feedback efectivo es saber qué tipo de conversación necesitamos tener
No sabemos si una conversación salió bien si no sabemos lo que estábamos intentando conseguir, ya que a la mayoría de nosotros no se nos enseñan habilidades de feedback efectivas, podrían pensar que solo hay dos tipos de feedback: positivo o negativo. Pero ese no es un marco útil.
En realidad, diferentes situaciones requieren diferentes tipos de comentarios positivos o negativos. Debemos pensar en todos los comentarios como apreciación, entrenamiento o evaluación. La apreciación es el tipo de feedback más sencillo: es un reconocimiento positivo.
Para que la apreciación sea más efectiva, debe entregarse inmediatamente después del evento, cuando todavía está fresca en la memoria de nosotros y de nuestro empleado. Esto ayudará a reforzar el comportamiento y los elogios serán más significativos en ese momento.
El aprecio es especialmente crítico para construir relaciones. En un nivel más profundo, se trata de decirles a los demás que son valorados. Por esta razón, la apreciación es importante para los nuevos empleados o para los empleados que realizan una tarea por primera vez. Es una buena forma de hacerlos sentir como en casa.
El segundo de nuestros tres tipos es un consejo diseñado para ayudar a la otra persona a aprender y crecer. Tal vez un empleado dirigió una presentación que fue bastante buena en general, pero cuando llegó el momento de responder las preguntas de seguimiento, tuvo problemas para explicar las cosas con claridad.
Un buen líder explicaría dónde tuvo problemas el empleado y le daría consejos sobre cómo evitarlo la próxima vez. No tiene que ser en profundidad: a veces, el simple hecho de consultar con un consejo rápido puede hacer maravillas. ¿Y qué pasa con nuestro último tipo de feedback, la evaluación?
La evaluación le permite a la otra persona saber cuál es su posición. Cuando le decimos a un empleado que sus números de ventas son terceros y su equipo, eso es evaluación. Aquí es donde podemos informar a nuestra empleada si está cumpliendo con las expectativas o si es probable que reciba la promoción que esperaba. Un detalle importante: es mejor asegurarnos de que seamos claros al distinguir el entrenamiento de la evaluación.
Cuando un empleado quiere orientación pero recibe una evaluación, o cuando piensa que una evaluación es solo un consejo amistoso, el resultado es confusión en ambos lados. Y esto puede conducir a un daño considerable.
Ser un buen líder se trata de ser útil, liderar a los empleados en un equipo con el objetivo final de desempeñarse mejor
En las películas, el “jefe malvado” es un personaje clásico. Es intimidante y grosero, ladrando órdenes a sus subordinados desde detrás de un escritorio grande y pesado. El buen liderazgo, sin embargo, es todo lo contrario de esta caricatura.
Ser un buen líder se trata de ser útil, liderar a los empleados en un equipo con el objetivo final de desempeñarse mejor. Un líder proporciona dirección a los empleados, que tiene tres componentes: valores, una visión y objetivos. Un líder debe comunicar los valores de una empresa.
Un empleado necesita conocer los principios básicos de una empresa para mantenerse al día con el trabajo y los objetivos. Los líderes necesitan tener claro hacia qué está trabajando una empresa: la visión de la empresa. ¿Qué aspectos de la empresa deben cambiar para mantenerse al día? ¿Qué tradiciones se deben preservar? ¿La empresa se dirige a una amplia gama de clientes o atiende a un grupo específico?
Para acabar, los líderes tienen que esbozar un plan para lograr la visión de la empresa. ¿Cuáles son los objetivos específicos al hacerlo? Los empleados necesitan saber lo que están buscando. El buen liderazgo no se detiene aquí. Un buen líder se asegura de que los empleados se involucren personalmente en la misión de la empresa y busca activamente ideas sobre cómo mejorar la empresa.
Una estrategia efectiva para involucrar a los empleados es ofrecerles acciones de la empresa. Darle a un empleado acciones en la empresa crea una situación en la que todos ganan, los empleados están más motivados para generar ganancias y, a su vez, la empresa prospera.
Los líderes fuertes crean un ambiente en el que los empleados tienen la libertad de desarrollar habilidades e ideas. La empresa de muebles Herman Miller logró el éxito basándose en este concepto.
El personal también obtiene una parte de las ganancias que generan. De 1987 a 1988, las sugerencias de los empleados ayudaron a la empresa a ahorrar unos €12 millones. Esta estrategia también vale la pena: Herman Miller se cita en la lista de las “empresas más admiradas” de la revista Fortune.
El liderazgo consiste en desarrollar relaciones sanas y positivas con los empleados
¿Cuál es la mejor forma de hacer esto? El primer paso es recordar que los empleados son humanos con debilidades y fortalezas, como todos. Recordar la humanidad de nuestros empleados es una parte importante de tratarlos con respeto, una parte fundamental de cualquier relación saludable.
También nos recuerda que debemos mostrar a los empleados la misma amabilidad, sin importar su posición en la jerarquía de la empresa. Todo empleado tiene derecho a ser tratado bien, sentirse incluido y tener una relación en la que se aprecia al empleado por lo que es.
Es importante concentrarse en las fortalezas y habilidades únicas que aporta cada empleado, y nos resultará mucho más fácil administrar a los trabajadores y hacer que colaboren bien juntos. No caiga en la trampa de comparar a los empleados con un ideal que creemos que deberían cumplir. Acéptalos por lo que son.
Hacerlo refuerza la confianza de nuestros empleados y los hace sentir más cómodos compartiendo ideas para mejorar la empresa. Como resultado, los empleados serán más abiertos sobre sus habilidades y deficiencias, por lo que será más fácil para nosotros asignarlos a equipos y darles ciertas tareas.
Otro componente clave de las relaciones entre empleados es la comunicación. Para mantener buenas líneas de comunicación, un líder debe escuchar atentamente lo que los empleados tienen que decir. Además, es mejor asegurarnos de que los empleados tengan toda la información que necesitan sobre los proyectos en los que están trabajando.
Es mejor para los empleados tener información en lugar de muy poca. Para acabar, es mejor asegurarnos de expresar nuestras ideas y pensamientos con claridad, para que los empleados siempre puedan seguirnos. Recordemos ser compasivo y usar palabras amables siempre que podamos.
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