Resumen del libro Let鈥檚 Talk Make Effective Feedback Your Superpower por Therese Houston聽

Resumen del libro Let鈥檚 Talk Make Effective Feedback Your Superpower por Therese Houston聽

Rese帽a/Sin贸psis: Let鈥檚 Talk (2021) es una gu铆a para manejar una de las partes m谩s dif铆ciles de ser gerente: dar feedback. La Dra. Therese Huston se basa en su investigaci贸n en psicolog铆a cognitiva y su experiencia como educadora y consultora para  entender c贸mo dar feedback de una forma que beneficie a todos los involucrados. 

驴Qui茅n es Therese Houston?

La Dra. Therese Houston consigui贸 su maestr铆a y doctorado en psicolog铆a cognitiva de la Universidad Carnegie Mellon. Houston fue el director fundador del Centro para la Excelencia en la Ense帽anza y el Aprendizaje de la Universidad de Seattle. Ha escrito para el New York Times y Harvard Business Review y anteriormente ha dado charlas en Microsoft, Amazon, TEDxStLouis y Harvard Business School. Houston es autora de Ense帽ando lo que no sabemos. 

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El primer paso para entender c贸mo dar feedback efectivo es saber  qu茅 tipo de conversaci贸n necesitamos tener

No sabemos si una conversaci贸n sali贸 bien si no sabemos lo que est谩bamos intentando conseguir, ya que a la mayor铆a de nosotros no se nos ense帽an habilidades de feedback efectivas, podr铆an pensar que solo hay dos tipos de feedback: positivo o negativo. Pero ese no es un marco 煤til. 

En realidad, diferentes situaciones requieren diferentes tipos de comentarios positivos o negativos. Debemos pensar en todos los comentarios como apreciaci贸n, entrenamiento o evaluaci贸n. La apreciaci贸n es el tipo de feedback m谩s sencillo: es un reconocimiento positivo. 

Para que la apreciaci贸n sea m谩s efectiva, debe entregarse inmediatamente despu茅s del evento, cuando todav铆a est谩 fresca en la memoria de nosotros y de nuestro empleado. Esto ayudar谩 a reforzar el comportamiento y los elogios ser谩n m谩s significativos en ese momento. 

El aprecio es especialmente cr铆tico para construir relaciones. En un nivel m谩s profundo, se trata  de decirles a los dem谩s que son valorados. Por esta raz贸n, la apreciaci贸n es  importante para los nuevos empleados o para los empleados que realizan una tarea por primera vez. Es una buena forma de hacerlos sentir como en casa.  

El segundo de nuestros tres tipos es un consejo dise帽ado para ayudar a la otra persona a aprender y crecer. Tal vez un empleado dirigi贸 una presentaci贸n que fue bastante buena en general, pero cuando lleg贸 el momento de responder las preguntas de seguimiento, tuvo problemas para explicar las cosas con claridad. 

Un buen l铆der explicar铆a d贸nde tuvo problemas el empleado y le dar铆a consejos sobre c贸mo evitarlo la pr贸xima vez. No tiene que ser en profundidad: a veces, el simple hecho de consultar con un consejo r谩pido puede hacer maravillas. 驴Y qu茅 pasa con nuestro 煤ltimo tipo de feedback, la evaluaci贸n? 

La evaluaci贸n le permite a la otra persona saber cu谩l es su posici贸n. Cuando le decimos a un empleado que sus n煤meros de ventas son terceros y su equipo, eso es evaluaci贸n. Aqu铆 es donde podemos informar a nuestra empleada si est谩 cumpliendo con las expectativas o si es probable que reciba la promoci贸n que esperaba. Un detalle importante: es mejor asegurarnos de que seamos claros al distinguir el entrenamiento de la evaluaci贸n. 

Cuando un empleado quiere orientaci贸n pero recibe una evaluaci贸n, o cuando piensa que una evaluaci贸n es solo un consejo amistoso, el resultado es confusi贸n en ambos lados. Y esto puede conducir a un da帽o considerable.

Ser un buen l铆der se trata de ser 煤til, liderar a los empleados en un equipo con el objetivo final de desempe帽arse mejor

En las pel铆culas, el 鈥渏efe malvado鈥 es un personaje cl谩sico. Es intimidante y grosero, ladrando 贸rdenes a sus subordinados desde detr谩s de un escritorio grande y pesado. El buen liderazgo, sin embargo, es todo lo contrario de esta caricatura. 

Ser un buen l铆der se trata de ser 煤til, liderar a los empleados en un equipo con el objetivo final de desempe帽arse mejor. Un l铆der proporciona direcci贸n a los empleados, que tiene tres componentes: valores, una visi贸n y objetivos. Un l铆der debe comunicar los valores de una empresa. 

Un empleado necesita conocer los principios b谩sicos de una empresa para mantenerse al d铆a con el trabajo y los objetivos. Los l铆deres necesitan tener claro hacia qu茅 est谩 trabajando una empresa: la visi贸n de la empresa. 驴Qu茅 aspectos de la empresa deben cambiar para mantenerse al d铆a? 驴Qu茅 tradiciones se deben preservar? 驴La empresa se dirige a una amplia gama de clientes o atiende a un grupo espec铆fico? 

Para acabar, los l铆deres tienen que esbozar un plan para lograr la visi贸n de la empresa. 驴Cu谩les son los objetivos espec铆ficos al hacerlo? Los empleados necesitan saber lo que est谩n buscando. El buen liderazgo no se detiene aqu铆. Un buen l铆der se asegura de que los empleados se involucren personalmente en la misi贸n de la empresa y busca activamente ideas sobre c贸mo mejorar la empresa. 

Una estrategia efectiva para involucrar a los empleados es ofrecerles acciones de la empresa. Darle a un empleado acciones en la empresa crea una situaci贸n en la que todos ganan, los empleados est谩n m谩s motivados para generar ganancias y, a su vez, la empresa prospera. 

Los l铆deres fuertes crean un ambiente en el que los empleados tienen la libertad de desarrollar habilidades e ideas. La empresa de muebles Herman Miller logr贸 el 茅xito bas谩ndose en este concepto. 

El personal tambi茅n obtiene una parte de las ganancias que generan. De 1987 a 1988, las sugerencias de los empleados ayudaron a la empresa a ahorrar unos 鈧12 millones. Esta estrategia tambi茅n vale la pena: Herman Miller se cita  en la lista de las 鈥渆mpresas m谩s admiradas鈥 de la revista Fortune.

El liderazgo consiste en desarrollar relaciones sanas y positivas con los empleados

驴Cu谩l es la mejor forma de hacer esto? El primer paso es recordar que los empleados son humanos con debilidades y fortalezas, como todos. Recordar la humanidad de nuestros empleados es una parte importante de tratarlos con respeto, una parte fundamental de cualquier relaci贸n saludable. 

Tambi茅n nos recuerda que debemos mostrar a los empleados la misma amabilidad, sin importar su posici贸n en la jerarqu铆a de la empresa. Todo empleado tiene derecho a ser tratado bien, sentirse incluido y tener una relaci贸n en la que se aprecia al empleado por lo que es. 

Es importante concentrarse en las fortalezas y habilidades 煤nicas que aporta cada empleado, y nos resultar谩 mucho m谩s f谩cil administrar a los trabajadores y hacer que colaboren bien juntos. No caiga en la trampa de comparar a los empleados con un ideal que creemos que deber铆an cumplir. Ac茅ptalos por lo que son.

Hacerlo refuerza la confianza de nuestros empleados y los hace sentir m谩s c贸modos compartiendo ideas para mejorar la empresa. Como resultado, los empleados ser谩n m谩s abiertos sobre sus habilidades y deficiencias, por lo que ser谩 m谩s f谩cil para nosotros asignarlos a equipos y darles ciertas tareas. 

Otro componente clave de las relaciones entre empleados es la comunicaci贸n. Para mantener buenas l铆neas de comunicaci贸n, un l铆der debe escuchar atentamente lo que los empleados tienen que decir. Adem谩s, es mejor asegurarnos de que los empleados tengan toda la informaci贸n que necesitan sobre los proyectos en los que est谩n trabajando. 

Es mejor para los empleados tener  informaci贸n en lugar de muy poca. Para acabar, es mejor asegurarnos de expresar nuestras ideas y pensamientos con claridad, para que los empleados siempre puedan seguirnos. Recordemos ser compasivo y usar palabras amables siempre que podamos.

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