Resumen del libro Lean UX Cómo Aplicar los Principios Lean a la Mejora de la Experiencia de Usuario Jeff Gothelf
Reseña/Sinópsis: Lean UX (2013) es una guía para aplicar los principios lean a los espacios de trabajo de diseño interactivo. Explica las técnicas de Lean UX y describen cómo podemos integrarlas en el proceso de diseño de nuestra empresa. Aprenderemos la importancia de una estrecha colaboración y los comentarios de los clientes, y cómo mejorar nuestros diseños.
¿Quién es Jeff Gothelf?
Jeff Gothelf es director de la empresa de consultoría de innovación Neo. Su diversa carrera ha incluido trabajo en diseño interactivo, una posición como líder de un equipo de experiencia de usuario e incluso blogs. Es un conferenciante muy solicitado y ha dirigido equipos interdisciplinarios en Publicis Modem, TheLadders y AOL.
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¿Qué es el Lean UX?
Básicamente es una combinación de design thinking, desarrollo de software ágil y iniciativa eficiente. Pero, ¿Qué significan todos estos términos? Primero, el design thinking es la idea de que el aspecto de un negocio se puede abordar con el diseño en mente. Cuando una empresa encuentra un problema, puede resolverlo como lo haría un diseñador.
Una clave de esta estrategia es involucrar a muchos en la lluvia de ideas, produciendo así más soluciones potenciales. En segundo lugar, el desarrollo ágil de software permite a los diseñadores ofrecer un mayor valor al cliente a la vez que reduce los tiempos del ciclo del producto, lo que se logra al involucrar a todos en un proceso colaborativo de desarrollo de productos.
Por lo tanto, en lugar de un enfoque tradicional, que vería el trabajo dividido en departamentos, el desarrollo ágil significa que todos trabajan juntos desde el principio.
Los principales beneficios de esta estrategia son dobles, ya que muchas manos hacen el trabajo más ligero y la colaboración smce crea un espíritu de equipo a la vez que fomenta la creatividad.
El tercer aspecto de Lean UX es la aplicación del método lean start-up al diseño de productos, una estrategia que implica una experimentación y validación aceleradas. Funciona así: los prototipos se producen lo más rápido posible para probar las suposiciones del mercado desde el principio.
Esta prueba temprana genera comentarios casi , diciéndonos qué funciona y qué no. De esta forma, las suposiciones inexactas y las ideas débiles se pueden desechar con poco efecto, liberando recursos para que florezcan sus ideas.
¿Cómo ponemos en práctica el modelo Lean UX?
Su proceso tiene cuatro aspectos simples, y el primero es crear suposiciones. Pero, ¿Qué implica esto? Las suposiciones son expresiones escritas de sus ideas y creencias sobre lo que buscan los clientes.
Tomemos una empresa de reclutamiento, por ejemplo, una suposición de ellos podría ser que los clientes, utilizarán su servicio para interactuar con empleados potenciales. Pero aunque la mayoría de los empleados de la empresa pueden asumir esto, asumir no es suficiente. Esta suposición ahora debe probarse, y ahí es donde entra el resto del proceso.
Una vez que tenemos una suposición, nuestra próxima tarea es convertirla en una hipótesis comprobable utilizando los tres aspectos restantes: resultados, personas y características. Empieza por generar un resultado, es decir, el resultado que queremos que nuestro producto o servicio alcance para los usuarios.
Por ejemplo, el resultado de la empresa de contratación podría ser lograr que más buscadores de empleo se suscriban a su servicio. Una vez que hayamos decidido un resultado, diseñemos nuestros clientes modelo: bocetos de nuestros usuarios modelo. Comience haciendo un pequeño dibujo con un nombre y una edad.
Después, enumere información demográfica y de comportamiento sobre nuestra persona. Por ejemplo, podría incluir estar casada, tener tres hijos y trabajar como consultora. A continuación, escriba las dificultades y necesidades de nuestra persona, tal vez esté luchando por equilibrar la educación de sus hijos con su trabajo y podría estar interesada en un puesto de trabajo desde casa.
Ahora podemos finalizar nuestra persona agregando posibles soluciones a sus problemas. Tal vez necesite una plataforma que muestre sus habilidades a posibles empleadores y la ayude a conseguir un nuevo trabajo. El último paso es agregar funciones, productos y servicios reales que puedan lograr los resultados que queremos para nuestros clientes modelo, como un servicio que ayuda a los empleadores y empleados potenciales a conectarse .
Una vez que hayamos hecho esto, podemos juntar los cuatro aspectos para escribir una declaración de hipótesis que explique las características que intentamos ofrecer a nuestros personajes, a la vez que destacamos los resultados deseados.
Las empresas no deberían dejar el diseño únicamente a los diseñadores
¿Por qué deberían involucrarse otros cuando no es su trabajo? Lean UX le da la vuelta a esta práctica, y por una buena razón: incorporar a un miembro del equipo del producto en el proceso de diseño desde el principio hace que el desarrollo sea más rápido y que el diseño sea mejor para nuestra empresa.
Esto se debe a que los procesos de diseño implican que un equipo de diseño recibe instrucciones de otra persona y, posteriormente, crea un producto basado en esta información de segunda mano. Si el diseño no funciona, se envía de vuelta para volver a trabajar, un proceso que puede continuar para siempre.
Lean UX soluciona este problema al poner a los diseñadores a trabajar con otros empleados de inmediato, lo que permite que el equipo solucione los problemas y avance el proceso. Consideremos a un diseñador y un desarrollador que van y vienen en un diálogo informal para diseñar un tablero. Les toma algunos bocetos y ajustes, pero pronto acuerdan un diseño.
El diseñador es libre de resolver los detalles, mientras que el desarrollador escribe el código de infraestructura. Pero queremos un enfoque más formal para implementar el diseño colaborativo. No busquemos más allá del estudio de diseño, una estrategia que reúne a diferentes miembros del equipo en la misma sala para desarrollar soluciones de diseño para cualquier problema.
El estudio de diseño funciona porque la colaboración entre gerentes de productos, analistas comerciales, desarrolladores de software y diseñadores en un solo problema proporciona una diversidad de habilidades, puntos de vista y experiencia que hacen que el proceso se desarrolle sin problemas y de forma eficiente.
Nuestras suposiciones e hipótesis están listas y nuestro equipo está preparado para colaborar. Ahora estamos listos para sumergirnos en el desarrollo de experimentos para probar nuestra hipótesis.
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