Resumen del libro La Tienda de Todo Jeff Bezos y la Era de Amazon por Brand Stone (The Everything Store)

Resumen del libro La Tienda de Todo Jeff Bezos y la Era de Amazon por Brand Stone (The Everything Store)

Resumen corto: The Everything Store Jeff Bezos and the Age of Amazon o en español La Tienda de Todo podría considerarse como la ‘’biografía’’ de Amazon más próxima a la realidad, debido a que gracias a más de 300 entrevistas con antiguos empleados de Amazon, ejecutivos y familia de los fundadores ha conseguido recoger las circunstancias que llevaron al nacimiento de este gran gigante. Por Brand Stone

3 de las ideas principales del libro

  • El factor más importante es el servicio al cliente
  • La clave es pensar siempre en 20 años en el futuro
  • Hagámoslo nosotros (Do it Yourself o DIY)

El factor más importante es el servicio al cliente

Cada vez que se intenta estudiar la razón detrás del crecimiento meteórico de la empresa y cómo pasaron de vender únicamente libros a venderlo todo, uno de los factores que destaca sobre todo es el servicio al cliente.

Amazon siempre se ha centrado en ofrecer los mejores servicios a nivel de transporte, ofertas y variedad, de entre todos los competidores del mercado, hasta el punto en el que están dispuestos a perder dinero siempre y cuando consiga convertir a alguien en cliente vitalicio.

Todo esto lo han conseguido al colocar al cliente como el centro de todos sus procesos, y lo han puesto en práctica a través de medir todo lo que han podido y analizarlo, desde el proceso de venta, donde pasan más tiempo, que productos les gustan y cuales les gustaría que se añadiesen y mucha más información.

Al usar esta información para crear medidas y acciones prácticas han conseguido hacer que la empresa se acerque cada vez más a las necesidades de los clientes.

La clave es pensar siempre en 20 años en el futuro

Tras entrevistar a mas de 300 personas con más o menos contacto con Jeff Bezos, entre ellos su padre, se vio que lo que destaca sobre todo de la personalidad de Jeff es su tendencia a pensar siempre en el futuro, y no tan solo en los próximos 2 o 3 años sino en los próximos 20 años.

Esto se nota de cómo la empresa de Amazon empezó con una estrategia de nichos en la que intentaron conseguir todos los libros del mundo sin importar el poco tráfico y ventas que generaron y juntar todo esto para crear su ventaja. 

Amazon siempre mantuvo los precios más bajos, incluso con ebooks y productos digitales, para sacar partido al hecho de que los grandes jugadores nunca están dispuestos a bajar sus márgenes a menos que no les quede otra. De forma que aunque empezase perdiendo dinero al vender más barato, con el tiempo el precio lo empezó a poner Bezos.

Esta estrategia no se podría realizar a menos que seamos capaces de pensar en los próximos 2 o 3 años como mínimo, e ir de ahí a introducir cada vez más productos muestra que su objetivo final es algo que no conseguirá hasta pasar más de unas décadas

Un consejo que tienen muchos de los emprendedores de más éxito actual, como Sam Walton, Tim Ferris, o Gary Vaynerchuck, es que si queremos tener éxito tenemos que pensar a largo termino porque esto nos permitirá pensar en que pequeños cambios podemos hacer para generar resultados enormes con el tiempo.

Hagámoslo nosotros (Do it Yourself o DIY)

Otra de las características que destaca dentro de Amazon es la de asegurarse de crear una cultura de innovación y que acepte que habrá fracasos en el proceso pero que aun asi hace falta ser proactivo

Esta mentalidad nació del hecho de que Amazon perdiese millones de dólares al invertir en startups del sector tech antes de que explotase la burbuja del dot-com, al ver esto, Bezos decidió que era mucho mejor crear la innovación desde dentro.

Desde entonces Amazon tiene equipos para encargarse de cualquier cosa que les haga falta y ha habido varias ocasiones en las que han comprado algunos de sus proveedores para poder encargarse de todo por su cuenta.

Esto puede implicar más costes al principio y puede llevar a que perdamos algo de tiempo al principio hasta que aprendamos a hacerlo bien, pero también significa que podremos aplicar los nuevos avances cuando haga falta y seguir mejorando el proceso constantemente.

Por eso, si realmente queremos tener éxito, y aplicar el pensamiento a largo plazo, debemos crear las oportunidades necesarias para mejorar nuestro criterio a base de aprender.

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