Resumen del libro La Guía de supervivencia del coach por Kim Morgan (The Coach’s Survival Guide)
Reseña/Sinópsis: La Guía de supervivencia del coach (2019) explora cómo podemos convertirnos en un mejor coach. Ya seamos coach, entrenadores ejecutivos o trabajemos en un área de nicho, los encontraremos repletos de información y soluciones para los desafíos a los que nos enfrentamos.
¿Quién es Kim Morgan?
Kim Morgan es una de las entrenadoras de negocios más respetadas del Reino Unido. Además de ser Master Certified Coach de la ICF, Morgan también es directora general de Barefoot Coaching Ltd, un importante proveedor de coaching en el Reino Unido. También contribuye a la revista Psychologies, donde escribe sobre temas que incluyen las mujeres en los negocios y las habilidades de crianza.
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Los clientes quieren entrenadores con conocimiento profesional de su área en concreto
Simon, quien anteriormente trabajó en el gobierno local como gerente sénior. Atraído por las altas tarifas por hora que había escuchado de los entrenadores ejecutivos, fijó su mirada en entrenar a los gerentes senior en las empresas corporativas.
Pero después de completar su curso de acreditación, Simon se topó con un obstáculo. Aunque quería dejar atrás su viejo mundo, descubrió que las únicas ofertas de entrenamiento que consiguió venían de agencias gubernamentales locales.
El problema era que carecía de credibilidad. La credibilidad puede ser un problema si queremos entrenar en una industria o sector en el que no hemos trabajado previamente. Los clientes quieren entrenadores con conocimiento profesional de su área en concreto. Sin embargo, con tiempo y compromiso, hay formas de aumentar nuestra credibilidad en el tiempo de trabajo que nos interesa, incluso sin experiencia previa.
¿Cómo hacemos esto? Como parte de nuestra entrenamiento para convertirnos en coach, probablemente se nos pedirá que llevemos a cabo sesiones de entrenamiento pro bono con los clientes. Un trabajo no remunerado como este es una buen forma de empezar a posicionarnos como coach en nuestra área objetivo y una oportunidad para ganar experiencia con el tipo de clientes con los que intentamos trabajar.
Simon, por ejemplo, podría ofrecer trabajo de coaching voluntario a gerentes corporativos a cambio de testimonios. Alternativamente, podría pedir a estos clientes que no pagan referencias a otros clientes potenciales en el mundo corporativo.
Podemos construir nuestra credibilidad posicionándonos como un experto a través del conocimiento personal en lugar del profesional. Aunque Doreen planeaba trabajar como entrenadora de educación superior, se dio cuenta de que sus experiencias de divorcio en la vejez, y las citas online posteriores y el nuevo matrimonio, también la habían convertido en una experta en el amor.
Dentro de su red de amigos, su nombre estaba asociado con las relaciones. La gente ya estaba recurriendo a ella en busca de consejo. Hoy en día, Doreen es una entrenadora de relaciones en ejercicio y un gran ejemplo de cómo la experiencia personal puede darle a un coach tanta credibilidad como el conocimiento profesional.
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En el coaching lo que importa es nuestro cliente
A veces es difícil saber dónde están los límites. Rachel es una entrenadora cálida y comprensiva, pero ha habido ocasiones en las que se ha excedido. En una sesión, por ejemplo, una cliente habló sobre su aborto espontáneo.
Como Rachel también había sufrido un aborto espontáneo, le dijo esto a la clienta. Desafortunadamente, podía decir por la mirada en la cara de la otra mujer que esta información no era bienvenida. Este escenario plantea la pregunta: ¿Cuánto deberíamos sobre nosotros mismos durante las sesiones?
Cuando se trata de coaching, una buena regla de tres es compartir información solo para el beneficios de nuestro cliente. Los terapeutas, por ejemplo, creen que cierta revelación es útil.
Porque al revelar que nosotros también podemos ser vulnerables y tenemos problemas sin resolver, ayuda a los clientes a darse cuenta de que nadie es perfecto y que sus defectos no son motivo de vergüenza.
Como coach, podemos decirle a un cliente que se regaña a sí mismo por hablar en voz alta antes de hablar en público que no debe ser duro consigo mismo, y que también nos ponemos nerviosos cuando hablamos en público. Por el contrario, el hecho de que Rachel comparta su aborto espontáneo es un buen ejemplo de autorrevelación no planificada que tiene pocos beneficios para el cliente.
En este caso, la entrenadora hizo una admisión espontánea cuando los comentarios de su cliente le recordaron una experiencia dolorosa en su propio pasado. Aunque este tipo de revelación puede parecer natural, puede desequilibrar nuestra relación de coaching. No solo elimina el enfoque de los problemas del cliente, sino que puede hacer que nuestro cliente sienta que necesita empezar a cuidar de nosotros en lugar de viceversa.
Otro tema relacionado con los límites es la cuestión de qué hacer si nuestro cliente comienza a llorar en nuestra sesión. Es importante destacar que hay una forma correcta e incorrecta de manejar esto. Rachel lo manejó de la forma incorrecta. Cuando un cliente empezó a llorar, Rachel se puso de pie y la abrazó.
Esto no fue bienvenido. En lugar de invadir el espacio personal de su cliente, un mejor enfoque habría sido quedarse quieto, seguir escuchando y esperar con calma a que el cliente continuara. No es raro que las sesiones de coaching liberen emociones reprimidas que provocan lágrimas. Es nuestro trabajo mostrar a nuestros clientes que están en un ambiente seguro, donde pueden expresar emociones fuertes sin interferencias.
Los tres principios base del coaching
La nueva profesión de coaching fue capaz de derivar sus métodos y ethos de los fundamentos teóricos establecidos y probados en la práctica de la psicoterapia y el asesoramiento.
Estos predecesores han influido en el coaching hasta su núcleo, y la literatura sobre coaching estuvo ampliamente de acuerdo en tres principios orientados al apoyo que se enfatizan como importantes: El enfoque no directivo.
Este principio asume que el cliente, y no el coach, es el experto en su propia situación: el cliente tiene las respuestas a sus propios problemas y el coach simplemente ayuda a descubrirlos. Por lo tanto, el papel del coach es hacer preguntas, escuchar, reflexionar, ofrecer apoyo y entrenar al cliente en lugar de resolver problemas por ellos y dar consejos.
Respetar los objetivos del cliente. Este principio establece que el coach debe resistirse a dirigir la agenda del cliente, incluso si cree que hacerlo ayudaría. Fundamentalmente, siempre es el cliente quien decide qué temas y áreas se van a trabajar, no el coach.
Construir buenas relaciones. Los coaches tradicionales creen que el progreso efectivo solo puede ocurrir sobre la base de una fuerte empatía entre el coach y el cliente. Se supone que la construcción de dicho vínculo conduce a la confianza fundamental y la relación necesarias para crear un espacio seguro para crecer.
Pero mientras que la psicoterapia ha pasado por muchos cambios de paradigma desde su creación y ha actualizado sus principios básicos, el coaching todavía se aferra a sus principios.
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