Resumen del libro Increíblemente Simple por Ken Segall (Insanely Simple)
Reseña/SInópsis: Increíblemente Simple nos presenta la estrategia comercial de mantener las cosas simples. El autor profundiza en los procesos internos de Apple para mostrarnos cómo podemos aplicar la simplicidad a nuestro trabajo y por qué la complejidad puede obstaculizar el desarrollo de una empresa.
¿Quién es Ken Segall?
Ken Segall fue director creativo de una agencia de publicidad para NeXT y Apple, y trabajó en estrecha colaboración con Steve Jobs durante muchos años. También ejerció como director creativo de Dell, BMW e Intel. Él lideró campañas revolucionarias, como la campaña publicitaria “Se basa en pensar diferente”.
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La complejidad innecesaria es nuestro mayor enemigo en los negocios
¿Hemos comprado un ordenador nuevo con funciones nuevas y complicadas que no pudimos hacer que funcionara? Este tipo de complejidad es un problema en la actualidad porque los humanos, como todas las demás formas de vida y el planeta, prefieren la simplicidad.
Sabemos que la naturaleza no elige la forma más complicada de resolver un problema. Tomemos las lombrices de tierra, por ejemplo: son organismos simples, pero han sobrevivido hasta la actualidad, a diferencia de miles de especies más complejas.
La simplicidad parece ser natural, y como humanos, la preferimos cuando nuestras vidas se hacen posibles. Esto se puede ver en cómo elegimos los productos que usamos en nuestro día a día. La complejidad del producto se convirtió en un problema para Microsoft cuando crearon la Tienda Zune. En lugar de permitir que los clientes pagaran una canción con sus tarjetas de crédito (como lo hace Apple), los clientes primero tenían que convertir su dinero en Microsoft Points.
Los diseñadores de Microsoft no pensaron en la simplicidad y, en consecuencia, la Tienda Zune nunca se puso de moda. Esto muestra que, ante la posibilidad de elegir entre un complejo o una forma de alcanzar un objetivo, lo más probable es que las personas elijan una opción.
Las empresas que entienden esto saben cómo hacer que sus productos sean lo más simples posible. Las tiendas de Apple son un gran ejemplo. Tan pronto como entramos, nos recibe una decoración minimalista y nuestras opciones (comprar o reparar algo) están delimitadas.
Esto es importante porque las tiendas son populares, especialmente en comparación con las tiendas Microsoft, que están repletas de productos y ofrecen demasiadas opciones. Al entender la necesidad humana de simplicidad, podemos construir relaciones duraderas entre el negocio y el cliente.
En muchos casos es mejor tener un equipo más pequeño
Muchos de nosotros creemos que la forma de llegar a una solución es tener muchas mentes trabajando juntas en ella. Sin embargo, en muchas ocasiones un equipo pequeño es mejor. A menudo, cuanto más grande y compleja es la jerarquía de una empresa, más tiempo lleva progresar.
Algunas empresas tienen estructuras gigantes y complejas, con personal que trabaja en conjunto en muchos departamentos. Sin embargo, esto puede complicar el proceso de toma de decisiones.
Dell, por ejemplo, tiene muchos departamentos diferentes, como atención al cliente y ventas, y cada uno tiene un director ejecutivo diferente. Debido a esta configuración, lleva mucho tiempo lograr algo.
Este problema se concretó cuando Dell intentó crear una nueva estrategia de marca. El proyecto se ejecutó durante varios meses en diferentes departamentos, pero no logró ningún progreso. Eventualmente, debido a que los diferentes equipos no pudieron encontrar un enfoque satisfactorio, el proyecto fue descartado.
Sin embargo, Apple ha tenido éxito al hacer lo contrario que Dell. En Apple, los equipos que trabajan en proyectos se mantienen lo más pequeños posible. Incluso se sabía que Steve Jobs expulsaba a las personas de las reuniones si pensaba que sus habilidades no eran vitales para su éxito.
Además de los equipos pequeños, otra forma de dirigir una empresa eficiente es asegurarse de que todos reciban comentarios directos y honestos directamente de su proyecto. gerentes , en muchas empresas, el feedback no se da directamente, sino que se transmite del gerente al supervisor y al empleado.
Este proceso prolongado no solo consume un tiempo precioso, sino que también puede dar como resultado un feedback inexacto. En Apple, los empleados suelen recibir sus comentarios personalmente después de presentar su trabajo al jefe. Este proceso simplificado evita malentendidos e información mal interpretada.
Todos los empresarios quieren triunfar, pero es ir paso a paso
Ser pequeño mantiene nuestro negocio ágil y adaptable, capaz de aferrarse a las buenas ideas y dejar caer las malas. Si de repente la realidad virtual se convierte en algo imprescindible para los consumidores de la noche a la mañana. ¿Qué empresa agregaría software de realidad virtual a sus aplicaciones? ¿Uno con cientos de empleados, un producto con un montón de funciones y un plan estratégico de 24 meses, o una empresa emergente pequeña y flexible?
Son casos como estos en los que los grandes están celosos de los competidores más pequeños y ágiles y del tiempo de reacción del que pueden presumir muchas startups. Si mantenerse pequeño y flexible es clave, ¿Cómo podemos mantener una empresa en crecimiento?
Esto depende de nuestras decisiones estratégicas. Contratar personal excedente, hacer planes estratégicos inflexibles a largo plazo o llenar nuestros días de reuniones interminables e improductivas. Nuestra empresa se volverá voluminosa y lenta.
Por otro lado, si buscamos la simplicidad, mantenemos equipos pequeños y creamos productos reducidos pero efectivos, nuestra empresa seguirá siendo esbelta. Tres personas es la mano de obra suficiente para empezar a trabajar sin dejar de ser ágil.
Si estamos construyendo una aplicación web, debemos empezar con un desarrollador, un diseñador y una persona que media entre el diseño y el desarrollo. Para todo lo que no sea aplicaciones web, debemos tener una persona que maneje la tecnología central relacionada con nuestro producto, otra que se ocupe del desarrollo comercial y otra a cargo de los asuntos financieros.
Y si encontramos que tres personas no son suficientes para desarrollar nuestra primera versión del producto, probablemente estemos siendo ambiciosos y deberíamos reducir nuestra idea.
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