Resumen del libro In Search of Exellence por Thomas J. Peters

Resumen del libro In Search of Exellence por Thomas J. Peters

Resumen corto: En busqueda de la Excelencia es un libro que sigue a las 15 mejores compañias de EEUU y revela que es lo que les ha llevado al exito. Por Tom Peters

3 de las ideas principales del libro

  • Las mejores compañias ponen a sus clientes al frente
  • Dar importancia a tus empleados es el primer paso
  • La innovacion es el combustible del exito

Las mejores compañias ponen a sus clientes al frente

Centrarte en la satisfaccion del cliente es la base del exito de cualquier negocio. Esto es algo que todos sabemos, pero lo que quzia no sabemos es como llevarlo a cabo

El metodo para llevar esto a la practica es tener en cuenta a tus clientes no solo cuando estes vendiendo el producto pero tambien cuando estes desarrollando todos los planes que te llevaran a crear ese producto

IBM es un gran ejemplo de una empresa que aun sin ser los lideres en el sector a nivel tecnologico, si que ha conseguido ser el lider a nivel de industria. Esto se debe a su gran servicio de atencion al cliente que hace que reducen el problema de que los gastos para conseguir un nuevo cliente sean altos, mediante la reduccion de la perdida de clientes al minimo.

Esto no solo les permite demostrar a sus clientes que les importan, sino que tambien les permite entender las nuevas necesidades que estan desarrollando y asi pueden responder a ellas antes de que sea tarde. La atencion al cliente puede ser tu mejor vaza para innovar

Y para llevar esa innovacion a la practica necesitas un gran equipo y por eso es tan importante el segundo factor

Dale importancia a tus empleados

Sin importar que estrategia quieras llevar a cabo, sea dar el mejor servicio al cliente posible, o desarrollar la innovacion con las ideas que surgen, ambos requieren que tengas un equipo detras que crea en tu proyecto y que este dispuesto a hacerlo

Y la unica forma de conseguir esto es demostrarles que te importan, hacer que puedan trabajar de la mejor forma posible y que en el proceso les guste tant que no se planteen irse a cualquier otro sitio.

Dales la oportunidad de liderar y de poder desarrollar sus perspectivas en los proyectos y con ello demostraras que te importan a la vez que entrenas a los lideres que te ayudaran a llevar el negocio al proximo nivel. Y bajo ninguna circunstancia caigas en las trampas de

Prometer sin cumplir: Pasa cuando dices que te importan pero no haces nada para demostrarlo. Esto se nota rapido y si lo haces perderas toda su confianza y rapido.

Centrarse en ”extras”: Puedes preparar todos los juegos y descansos y kombucha que quieras para tus empleados pero si no se demuestra que hay algo mas, si no demuestras que te importan sus ideas, si no les das responsabilidad real se nota que solo es postureo.

Prioriza la innovacion

Como vimos en el libro de el dilema del innovador todas las compañias que se anclen a una estructura de costes concreta estan destinadas a caer cuando nazcan nuevos competidores.

Porque se acostumbran a tener un porcentaje de beneficios concreto que requiren para mantener sus funciones y que no pueden mantener a menos que sigan con el modelo de negocio actual.

Esto hace que sea imposible que puedan probar nuevos modelos de negocio porque los incentivos para sus empleados en esos casos se basan en producir beneficios para la empresa algo que no suele darse con los nuevos negocios. Asi que en vez de centrarte en metricas concretas de beneficios, si tienes inversores sera dificil convencerles, centrate en valores y con ello podras guiar la innovacion sin restringirla con metas concretas.

Si realmente quieres que haya innovacion tendras que crear estructuras que incentiven esto. Empiza desarrollando desde el principio una cultura que incentive probar cosas nuevas, un ejemplo es el de Google que hace que cada empleado dedique el 60% de sus metas a algo que tiene que salir sin falta y el 40% a proyectos mas ambiciosos con alta probabilidad de fracaso. Asi puede incentivar la innovacion

Si ves que es imposible hacerlo debido a que ya tienes una empresa establecida entonces crea sucursales que se dediquen a desarrollar nuevos proyctos y que vayan con una mentalidad de ir a por todo sin miedo a fallar

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