Resumen del libro Humanize How People-Centric Organizations Succeed in a Social World por Jamie Notter y Maddie Grant
Reseña/Sinópsis: Humanizar En esta guía práctica tanto para dueños de negocios como para empleados, los consultores líderes en organización Jamie Notter y Maddie Grant ofrecen importantes consejos sobre cómo “humanizar” las corporaciones tanto a nivel cultural como organizacional, todo con el fin de posicionar a la empresa para un crecimiento efectivo en la era de las redes sociales.
¿Quienes son los autores?
Jamie Notter y Maddie Grant consultan con organizaciones sobre el cambio cultural a través de su firma Culture That Works, con experiencia específica en cambio tecnológico y cambios internos (empleados) y compromiso externo (cliente).
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El nuevo panorama para las empresas
En los últimos años, las redes sociales se han vuelto omnipresentes. Y en el proceso, ha transformado cómo interactuamos entre nosotros. Pero las redes sociales no solo han cambiado nuestras relaciones personales, sino que también han tenido un profundo impacto en el mundo de los negocios de varias maneras cruciales.
En primer lugar, las redes sociales dificultan que las empresas controlen la imagen de su marca. Antes del surgimiento de las redes sociales, las empresas administraban sus marcas mediante el desarrollo de una estrategia de marketing basada en estudios de mercado.
Si algo salía mal, las empresas confiaban en los portavoces de relaciones públicas para publicar declaraciones ingeniosas. Sin embargo, hoy en día, las empresas tienen que lidiar con el marketing de boca en boca. Casi cualquier persona con acceso a Facebook, Twitter, Yelp y otras plataformas puede emitir opiniones sobre una marca. Estas plataformas no solo han minimizado el control que las empresas tienen sobre sus marcas, sino que también han transformado los procesos que utilizan las empresas para difundir sus mensajes.
Antes, cuando solo unas pocas formas de medios tradicionales (periódicos, revistas, televisión) dominaban la transmisión, todo lo que las empresas tenían que hacer para comunicarse con sus clientes era colocar el mensaje correcto en el canal correcto.
Pero debido a la aparición de plataformas de comunicación en tiempo real como Twitter (que pueden informar noticias mucho más rápido que los medios de comunicación tradicionales), los medios tradicionales están casi obsoletos en la actualidad. Y, por último, las redes sociales han impactado el mundo de los negocios en un aspecto más importante: estas nuevas tecnologías han alterado cómo se estructuran las industrias.
En el pasado, las organizaciones comerciales y otras asociaciones profesionales funcionaban ofreciendo beneficios como educación, networking y defensa a cambio de cuotas regulares. Pero ahora, las personas usan las redes sociales para conectarse online de forma gratuita, lo que ha disminuido la influencia de las organizaciones tradicionales y ha cambiado industrias enteras de forma irrevocable.
Los procesos estandarizados no siempre son útiles
La verdad es que muchas empresas no han podido mantenerse al día. Incluso en medio de la revolución de las redes sociales, muchas empresas continúan confiando en las mejores prácticas antiguas, es decir, técnicas estandarizadas que se desarrollaron durante muchos años y se reforzaron a través de la evaluación comparativa.
Aunque adherirse a las mejores prácticas tiene ciertas ventajas, puede hacer que las empresas simplifiquen en exceso las complejidades de causa y efecto. Por ejemplo, la planificación estratégica, un ejemplo de las mejores prácticas que todavía utilizan muchas empresas, se trata de elaborar un plan de cinco años para trazar el futuro.
Sin embargo, estos planes tienden a abandonarse . ¿Por qué? La verdad es que la realidad se desarrolla de maneras complicadas y difíciles de predecir, y este es especialmente el caso en la era de los medios masivos. Otro inconveniente de las mejores prácticas es que lleva a las empresas a compartimentar sus organizaciones en partes discretas, lo que puede hacer que pierdan de vista cómo funciona el sistema como un todo.
Por ejemplo, debemos tener en cuenta la gestión de recursos humanos, un principio establecido de las mejores prácticas. La mayoría de las grandes empresas organizan su personal en una jerarquía de departamentos encabezados por un equipo de gestión.
Los empleados se contratan en departamentos particulares, donde se espera que cumplan con una descripción de trabajo específica. Aunque la división del trabajo puede conducir a una mayor productividad, separación puede crear barreras que impiden que los departamentos compartan libremente información e ideas en toda la empresa.
Lo que lleva a otro punto: una de las principales razones por las que las mejores prácticas son tan perjudiciales es porque formalizan de forma rígida los procesos comerciales, lo que desalienta el pensamiento abierto y creativo. Es decir, ¿cuándo fue la última vez que nos entusiasmó una sesión de planificación estratégica? ¿Y con qué frecuencia las preguntas formales y trilladas de un entrevistador nos permiten expresar quiénes somos ?
Ese es el problema con las mejores prácticas. Hacen hincapié en el clan y el orden sobre la ambigüedad, pero la ambigüedad es una condición necesaria para la innovación y la resolución creativa de problemas.
La innovación y el éxito son una cuestión de mentalidad
Es decir, podemos hacer que nuestro negocio sea más convincente y eficiente cambiando cómo pensamos y hablamos sobre nuestra empresa. Este principio no se ajusta a nuestras ideas convencionales sobre los negocios, después de todo, tendemos a ver a las empresas como máquinas.
Solo mire el lenguaje que usamos: Dirigimos organizaciones, diseñamos nuestros procesos, administramos nuestros recursos humanos y medimos nuestros resultados. Todos estos son términos muy mecánicos. También usamos un lenguaje similar para describir la organización empresarial: divisiones, equipos, unidades. Estos términos tienen un sentido técnico.
Además, debemos tener en cuenta que estas estructuras organizativas se basan en componentes discretos que desempeñan funciones específicas dentro de un sistema más grande, como los engranajes de una máquina. Estas metáforas mecánicas son omnipresentes en la esfera empresarial, y por una buena razón. la sociedad humana de forma profunda.
Y, sin embargo, muchas cosas han cambiado en el último siglo. Y hoy, este tipo de lenguaje no expresa adecuadamente la nueva era de las redes sociales. Eso es porque las redes sociales funcionan con el ser humano: expresamos nuestras personalidades en las páginas parpadeantes de Internet al compartir nuestros intereses, actividades, opiniones y deseos.
Recientemente, este aspecto más humano se ha topado con la mentalidad inspirada en las máquinas del mundo de los negocios. Consideremos que mientras las oficinas operan solo durante el horario comercial, las redes sociales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo pueden las empresas responder a las noticias y los escándalos que se desarrollan en torno a su marca durante el fin de semana o fuera del horario laboral? En última instancia, el mundo de los negocios necesita adaptarse. Las redes sociales no van a desaparecer, y la única forma en que las empresas pueden existir hoy en día es volviéndose más “humanas”.
Y aunque cada empresa tendrá que encontrar un enfoque individualizado, hay cuatro objetivos generales que los líderes pueden usar para humanizar su organización: apertura, confianza, capacidad de generar y coraje.
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