Resumen del libro Good People The Only Leadership Decision That Really Matters por Anthony Tjan
Reseña/Sinópsis: Good People (2017) reafirma la importancia de la bondad en el mundo de los negocios. Al redefinir la bondad y la buena gente como elementos cruciales de una empresa de éxito, Anthony Tjan desafía la noción de que solo podemos tener éxito a través de la competencia.
¿Quién es Anthony Tjan?
Anthony Tjan es autor, empresario, consultor empresarial y director ejecutivo de Cue Ball Group, una empresa que defiende la Filosofía de las personas primero y un enfoque en el capital humano. Anteriormente, Tjan fue coautor de Heart, Smarts, Guts, and Luck: What It Takes to Be an Entrepreneur and Build a Great Business (2012).
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La bondad es uno de nuestros mejores activos
Si pensamos en la palabra “bueno”, nuestra mente probablemente capta varias definiciones. “Bueno” se ha usado tanto que casi no tiene un significado claro, y las cosas se complican aún más en el mundo de los negocios. Si llamamos a nuestra compañera de trabajo “buena”, ¿nos referimos a su personalidad bien equilibrada y sus valores fundamentales o queremos decir que es competente en su trabajo?
A menudo es lo último. La bondad de un empleado se mide predominantemente por sus habilidades y competencias, no por la naturaleza humana, los valores y el código moral. Eso se debe en parte a que medir la bondad de alguien no es fácil.
Pero aunque no sea fácil de medir la bondad es esencial. La bondad como valor, en los empleados y en una cultura empresarial más amplia, es aún más crucial para el éxito corporativo. Es un error ver los principios de la bondad (la verdad, la compasión y la integridad) como “soft skills” que se pueden descuidar.
Los lugares de trabajo que incorporan estos valores muestran una fuerza laboral más feliz y productiva. La salud financiera depende de la relación entre las personas, sus valores y la cultura de la empresa. Solo debemos tener en cuenta WD-40 Company, un popular fabricante de productos para el hogar.
Es intransigente en su filosofía de dar prioridad a las personas. WD-40 considera a su personal como su principal prioridad, y la única responsabilidad de un supervisor de WD-40 es el bienestar y el éxito de su equipo, y gracias a esto, los índices de aprobación de los superiores se encuentran alrededor del 96 por ciento. ¿El impacto financiero? Hoy en día, el WD-40 está valorado en más de mil millones y la rotación de personal es tres veces menor que la media nacional.
Cómo aplicar la bondad a nuestra cultura de empresa
Primero debemos empezar por priorizar a las personas. Esto significa colocar proactivamente a los seres humanos por encima de las ideas, los objetivos e incluso las ganancias. Esto es más fácil decir que de poner en práctica.
El profesor de la Harvard Business School, Georges Doriot, argumentó que, dada la opción, la mayoría de nosotros elegirá una gran idea sobre un gran equipo. ¿Por qué? Porque a la mayoría de nosotros nos emociona la inspiración, no la disposición de cuatro compañeros.
Doriot creía que esto era un error: un gran equipo puede adaptarse, motivar a los miembros del equipo y transformar ideas promedio en ideas estelares. La gente crea ideas , pero las ideas no crean personas.
Segundo, ayudar a otros a convertirse en versiones mejores y más completas de sí mismos. Hacer esto requiere paciencia, honestidad y, sobre todo, entender que todos somos seres humanos. En este terreno común, podemos llevar a las personas a darse cuenta de su potencial único y ayudarlos a florecer.
Tercero, priorizar los valores de una persona sobre sus competencias. Esto nos ayuda a identificar mejor la bondad en los demás. La experiencia en la industria puede verse bien en el papel, pero los valores fundamentales y los sistemas de creencias nos dicen más sobre el potencial futuro.
Cuarto, canalizar el equilibrio y el pragmatismo al practicar la bondad. Vivimos en un mundo imperfecto lleno de prioridades contrapuestas, entre las cuales surgirán tensiones. Navegar por estas tensiones con la cabeza despejada es vital para evitar que limiten lo que podemos lograr.
Por ejemplo, el autor destaca que en su organización, Zappos busca un equilibrio entre empleados idealistas y pragmáticos. A los primeros los valora por su optimismo y energía, mientras que los segundos son cruciales para implementar ideas y estrategias.
Quinto, necesitamos practicar la bondad . Demasiados de nosotros lo hacemos solo cuando estamos siendo observados o ven una clara ventaja para ellos mismos. Pero esto va en contra de los principios de la bondad de la verdad, la compasión y la totalidad. La bondad requiere que vivamos consciente y consistentemente según nuestros valores, internalizándolos hasta que se conviertan en una parte central de nosotros mismos.
Cómo desarrollar integridad y confianza
Un ejemplo fantástico es Andy Roddick, de integridad fue un partido de tenis de 2005. En el punto de partido, pensaron que el servicio de su oponente había salido fuera del terreno, y proclamaron a Roddick campeón. Pero en lugar de aceptarlo, decidió decirles que la pelota no había salido y que por lo tanto debian continuar el partido.
El partido continuó y Roddick perdió el partido, pero mantuvo su integridad. Una forma de aumentar la integridad es hacer y mantener compromisos con nosotros mismos, incluso si eso significa salir de nuestra zona de confort.
Cumplir con un compromiso nos ayudar a aprender a confiar en nosotros mismos. Si bien nos enseñan que se nace con confianza, o que solo se puede ganar confianza ganando competiciones y acumulando logros, esto no es cierto. La confianza se obtiene al aprender a reaccionar positivamente ante un resultado, ya sea que hayamos llegado primeros o que hayamos cumplido con el número de repeticiones que nos proponemos.
Todo ello nacido de esforzarse cada día, de hacer todo lo que sabe que tiene que hacer incluso cuando no quiere. Al principio aunque vayamos cumpliendo puede parecer que no hay diferencia, pero con el tiempo empezaremos a ver qué nos cuesta menos, que podemos hacer un poco más, y sobre todo que nos respetamos más a nosotros mismos.
La confianza no es algo con lo que se nace, es algo que nos ganamos. No se consigue sólo con premios externos, o cuando otros nos aceptan. Este tipo de confianza es una confianza efímera, externa, y que nos pueden quitar en cualquier momento.
La confianza de verdad nace de cumplir nuestras promesas hacia nosotros mismos, de demostrar que nos respetamos, y que nuestra palabra tiene peso de que vivimos de acuerdo a nuestros principios. A medida que lo vamos haciendo, la confusión y las dudas que suelen plagar nuestro día a día, serán sustituidos por una fuerza de voluntad y adaptabilidad férreas.
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