Resumen del libro En Busca de la Excelencia por Thomas J. Peters (In Search of Excellence Lessons from America’s Best-Run Companies)

Resumen del libro En Busca de la Excelencia por Thomas J. Peters (In Search of Excellence Lessons from America’s Best-Run Companies)

Resumen corto: En búsqueda de la Excelencia es un libro que sigue a las 15 mejores compañías de EEUU y revela que es lo que les ha llevado al éxito. Por Tom Peters

3 de las ideas principales del libro

  • Las mejores compañías ponen a sus clientes al frente
  • Dar importancia a tus empleados es el primer paso
  • La innovación es el combustible del éxito

Las mejores compañías ponen a sus clientes al frente

Centrarte en la satisfacción del cliente es la base del éxito de cualquier negocio. Esto es algo que todos sabemos, pero lo que quizá no sabemos es cómo llevarlo a cabo

El método para llevar esto a la práctica es tener en cuenta a tus clientes no solo cuando estés vendiendo el producto pero también cuando estés desarrollando todos los planes que te llevaran a crear ese producto

IBM es un gran ejemplo de una empresa que aun sin ser los líderes en el sector tecnológico, si que ha conseguido ser el líder a nivel de industria. Esto se debe a su gran servicio de atención al cliente que hace que reduzcan el problema de que los gastos para conseguir un nuevo cliente sean altos, mediante la reducción de la pérdida de clientes al mínimo.

Esto no solo les permite demostrar a sus clientes que les importan, sino que también les permite entender las nuevas necesidades que están desarrollando y así pueden responder a ellas antes de que sea tarde. La atención al cliente puede ser tu mejor baza para innovar

Y para llevar esa innovación a la práctica necesitas un gran equipo y por eso es tan importante el segundo factor

Dale importancia a tus empleados

Sin importar que estrategia quieras llevar a cabo, sea dar el mejor servicio al cliente posible, o desarrollar la innovación con las ideas que surgen, ambos requieren que tengas un equipo detrás que crea en tu proyecto y que esté dispuesto a hacerlo

Y la única forma de conseguir esto es demostrarles que te importan, hacer que puedan trabajar de la mejor forma posible y que en el proceso les guste tanto que no se planteen irse a cualquier otro sitio.

Dales la oportunidad de liderar y de poder desarrollar sus perspectivas en los proyectos y con ello demostrarás que te importan a la vez que entrenas a los líderes que te ayudarán a llevar el negocio al próximo nivel. Y bajo ninguna circunstancia caigas en las trampas de

Prometer sin cumplir: Pasa cuando dices que te importan pero no haces nada para demostrarlo. Esto se nota rápido y si lo haces perderás toda su confianza y rápido.

Centrarse en ”extras”: Puedes preparar todos los juegos y descansos y kombucha que quieras para tus empleados pero si no se demuestra que hay algo más, si no demuestras que te importan sus ideas, si no les das responsabilidad real se nota que solo es postureo.

Prioriza la innovación

Como vimos en el libro de el dilema del innovador todas las compañías que se anclan a una estructura de costes concreta están destinadas a caer cuando nazcan nuevos competidores.

Porque se acostumbran a tener un porcentaje de beneficios concreto que requieren para mantener sus funciones y que no pueden mantener a menos que sigan con el modelo de negocio actual.

Esto hace que sea imposible que puedan probar nuevos modelos de negocio porque los incentivos para sus empleados en esos casos se basan en producir beneficios para la empresa algo que no suele darse con los nuevos negocios. Así que en vez de centrarte en metas concretas de beneficios, si tienes inversores será difícil convencerles, centrate en valores y con ello podrás guiar la innovación sin restringirla con metas concretas.

Si realmente quieres que haya innovación tendrás que crear estructuras que incentiven esto. Empieza desarrollando desde el principio una cultura que incentive probar cosas nuevas, un ejemplo es el de Google que hace que cada empleado dedique el 60% de sus metas a algo que tiene que salir sin falta y el 40% a proyectos más ambiciosos con alta probabilidad de fracaso. Así puede incentivar la innovación

Si ves que es imposible hacerlo debido a que ya tienes una empresa establecida entonces crea sucursales que se dediquen a desarrollar nuevos proyectos y que vayan con una mentalidad de ir a por todo sin miedo a fallar

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