Resumen del libro El mapa cultural Las 8 escalas de nuestras barreras culturales y cómo sortearlas por Erin Meyer
Reseña/Sinópsis: El Mapa Cultural proporciona un marco para manejar las diferencias interculturales en los negocios e ilustra cómo las diferentes culturas perciben el mundo. Nos ayuda a entender estas diferencias y, al hacerlo, mejora nuestra capacidad de reaccionar ante ciertos comportamientos que alguna vez nos parecieron extraños. Con este conocimiento, podemos evitar malentendidos y mantener una comunicación libre de conflictos, sin importar en qué parte del mundo nos encontremos.
¿Quién es Erin Meyer?
Erin Meyer es profesora en INSEAD The Business School for the World y se especializa en comunicación. Su trabajo ha sido publicado en Harvard Business Review, Singapore Business Times y en Forbes.com.
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¿Por qué a veces nos resulta tan difícil comunicarnos con personas de otros países?
A menudo tenemos que lidiar con diferentes temperamentos, valores y sentidos del humor. Para navegar por estas situaciones, debemos tratar de evitar ser lo que los japoneses llaman kuuki o yomenai hito, que se traduce como alguien que “no puede entender la situación”.
Los países occidentales, como EE. UU. o Australia, se conocen como culturas de bajo contexto, donde la comunicación es precisa y clara para evitar malas interpretaciones. Las culturas de alto contexto en países como Japón o Corea son más sutiles y estratificadas y, a menudo, requieren leer entre líneas para entender lo que significan. Sin embargo, ningún país es 100 por ciento de contexto bajo o alto.
Los gerentes franceses, por ejemplo, tienden a ser más alto contexto que los gerentes alemanes, pero son de bajo contexto en comparación con los gerentes chinos. ¿Por qué los diferentes países tienen diferentes contextos?
Las respuestas se pueden encontrar en la historia. Las culturas de alto contexto como Japón tienen una población en gran parte homogénea, por lo tanto, las personas se sintonizaron con los sutiles matices de la comunicación y desarrollaron habilidades para adaptarse al contexto.
La historia estadounidense, en cambio, es mucho más corta y ha sido fuertemente influenciada por los inmigrantes, lo que requiere que su comunicación sea explícita para evitar malentendidos.
¿Cómo podemos trabajar bien con otras culturas? Necesitamos lograr un equilibrio entre escuchar y hablar. Cuando trabaje con culturas de alto contexto, escuche el significado y no lo que se habla. Prestemos atención a los cambios en el lenguaje corporal. Lo contrario es cierto cuando se trabaja con culturas de contexto bajo. Debemos ser lo más específicos posible y tomarnos el tiempo para explicarnos . Cuando varias culturas trabajan juntas, el método de comunicación más efectivo es usar el estilo de bajo contexto, ya que esto causa menos malentendidos.
El efecto de la cultura sobre el método de persuasión
Si alguna vez hemos trabajado con personas de otras culturas, es posible que hayamos tenido la desgracia de ofender accidentalmente a alguien cuando solo queríamos ofrecerle algunos comentarios. Para entender por qué pasa esto, veamos la escala de evaluación.
Cuando damos feedback negativo, puede ser directo o indirecto. Las culturas directas como Rusia o Israel son francas en el feedback a sus compañeros. También a menudo usan descripciones absolutas conocidas como mejoradores, como “totalmente” o “fuertemente” para enfatizar la idea.
Por ejemplo, podrían decir “Estoy totalmente en desacuerdo con tu opinión. Es absolutamente poco profesional”. Además, no es raro criticar frente a un grupo. Japón o Indonesia, sin embargo, son culturas indirectas, lo que significa que brindan comentarios amables y cubren los mensajes negativos con positivos.
También usan degradadores como “más o menos” o “quizás” para transmitir el mensaje. Por ejemplo, “Tal vez deberías reconsiderar un poco tu opinión”. Y, a diferencia del estilo de las culturas directas, la crítica se hace de forma privada.
Si tomamos la escala de comunicación de la anterior y la escala de evaluación, podemos ver cuatro grupos: Baja-Contextualización y Feedback-Directo: por ejemplo, Alemania Alta-Contextualización y Feedback directo: p. ej., Rusia Bajo contexto y feedback indirecto: p. ej., EE. UU. Alto contexto y feedback indirecto, p. ej., Japón
Para trabajar mejor con diversas culturas, debemos tener en cuenta estos estilos y adaptar nuestro feedback para reducir la probabilidad de ofender a otros . Cuando se reúna con personas de culturas indirectas y de alto contexto como Japón, evite dar feedback frente a otros y ajuste nuestro mensaje conservando su significado.
A veces, incluso es apropiado no mencionar los aspectos negativos de una idea o sugerencia y solo resaltar los positivos. Al hacerlo, quedará claro para la persona con la que estamos tratando que preferimos que los demás aspectos se descuiden. Al adaptar nuestro comportamiento y observar el estilo de feedback de los demás, podemos alcanzar el resultado deseado de ser percibidos como educados y solidarios.
¿Cómo afectan los diferentes antecedentes culturales a cómo percibimos la persuasión?
Usemos la escala de persuasión, que consiste en el razonamiento de principios-primero o aplicaciones-primero. El razonamiento de principios primero es deductivo y utiliza principios generales para sacar conclusiones. Tome aprender un nuevo idioma, por ejemplo: primero aprendemos los principios gramaticales, luego comenzamos a hablar el idioma.
El enfoque de aplicaciones primero, en cambio, es inductivo. primero presentamos una teoría, luego enunciamos los hechos que la respaldan. Este método se usa típicamente en la clase de matemáticas: el estudiante primero obtiene una fórmula y luego practica aplicándola.
Después de practicar su aplicación, los estudiantes comienzan a entender sus principios. Las culturas que utilizan el razonamiento de principios primero, como Francia o Italia, se inclinan más a llamar la atención sobre por qué se aplica algo, antes de decidir llevarlo a cabo. Por el contrario, las culturas que priorizan la aplicación, como la de EE. UU. o Canadá, se centran más en el cómo que en el por qué.
Por lo tanto, no es inusual que un empleado francés se sienta frustrado con un jefe estadounidense cuando se le indica cómo hacer algo sin aclarar el motivo. La mejor forma de lidiar con estas diferencias es alternar entre explicar los principios detrás de nuestro punto y mostrar su aplicación práctica.
Digamos que estamos dando una presentación en una conferencia internacional sobre por qué nuestro producto es superior al de nuestra competencia. Podríamos empezar presentando cómo se fabrica nuestro producto para satisfacer a la audiencia que prioriza los principios. después, ofrezca algunos ejemplos prácticos, como videos de personas que usan nuestro producto, para atraer a nuestra audiencia de aplicaciones.
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