Resumen del libro El arte de cautivar Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones por Guy Kawasaki 

Resumen del libro El arte de cautivar Cómo se cambian los corazones, las mentes y las acciones por Guy Kawasaki 

Rese√Īa/Sin√≥psis: El Arte de Cautivar nos ense√Īa c√≥mo cambiar los corazones, las mentes y las acciones de las personas que nos rodean, convirti√©ndolos en defensores en√©rgicos de nuestra causa. Tambi√©n proporciona pasos clave en el camino para construir una fascinaci√≥n duradera con nuestro producto y compa√Ī√≠a, as√≠ como consejos √ļtiles sobre c√≥mo resistir el encanto de los dem√°s.¬†

¬ŅQui√©n es Guy Kawasaki?

Guy Kawasaki es autor de numerosos libros superventas, incluidos El arte de empezar y El estilo Macintosh. Adem√°s, fue evangelista jefe de Apple, as√≠ como asesor de la unidad de negocios de Motorola de Google, y hoy trabaja como evangelista jefe de Canva, un servicio online de dise√Īo gr√°fico.

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¬ŅAlguna vez hemos estado en una situaci√≥n en la que alguien era tan cautivador que  s√≥lo quer√≠amos ayudarlo? 

Cuanto mayores sean nuestros objetivos y cuantos menos recursos tengamos disponibles, m√°s √ļtil ser√° el arte de cautivar para ganar los corazones y las mentes de las personas y motivar sus acciones.

Cautivar es la capacidad de cambiar la naturaleza de las relaciones y, por lo tanto, influir sobre las acciones de otras personas. Consideremos, por ejemplo, la historia de Karin Muller, cineasta y autora que trabaj√≥ en el Cuerpo de Paz, construyendo pozos y escuelas en un pueblo filipino a finales de la d√©cada de 1980. 

Un d√≠a, diecisiete miembros del Nuevo Ej√©rcito del Pueblo (NPA), brazo armado del Partido Comunista de Filipinas, fueron a interrogarla. Cuando los vio, exclam√≥: ‚ÄúGracias a Dios que est√°is aqu√≠. He estado esperando todo el d√≠a. Por favor, toma un poco de caf√©. Dejad vuestras armas en la puerta:” 

Muller fue capaz de transformar totalmente la din√°mica de su situaci√≥n, cambi√°ndola de una demostraci√≥n obvia de fuerza a una “Conversaci√≥n”, apelando a las emociones del l√≠der. Pero cautivar no solo es √ļtil para salir de un apuro,  puede suceder en cualquier lugar, en cualquier momento. Y no se trata solo de ganar dinero, o incluso de ganancias personales. 

Se trata de llenar a los dem√°s con el mismo deleite y pasi√≥n que experimentamos por algo. Por ejemplo, cuando Steve Jobs estaba desarrollando su iPhone, no estaba contemplando la mejor estrategia para lograr que los consumidores depositaran dinero en su cuenta bancaria personal, o atraerlos para firmar un contrato de dos a√Īos con AT&T. 

√Čl, como todos los buenos l√≠deres, estaba vendiendo su sue√Īo de un futuro mejor, uno en el que las personas puedan tener mejores interacciones sociales y usar la tecnolog√≠a para mejorar sus vidas.

¬ŅAlguna vez nos ha convencido alguien que no nos gustaba o en quien no pod√≠amos confiar? 

Probablemente no. Si queremos ser capaces de encantar a la gente, primero tenemos que conseguir que les gustemos y que conf√≠en en nosotros. ¬ŅPero c√≥mo? La clave fundamental para cautivar es aceptar y querer a las personas tal como son. La arrogancia y el comportamiento egoc√©ntrico, por lo tanto, son nuestros mayores obst√°culos. 

Para que la gente nos quiera, primero tienen que aceptarnos. Pero para que nos acepten tenemos que dar el primer paso acept√°ndolos. No todos son agradables de inmediato, as√≠ que debemos tener en cuenta que todos tenemos fortalezas y debilidades, antes de descartar a alguien. 

Adem√°s, a menudo encontramos que las personas apasionadas son m√°s agradables e interesantes. Por lo tanto, debemos ser muy abiertos con otras personas sobre nuestras pasiones, ya que nuestra emoci√≥n es contagiosa. La forma m√°s f√°cil de convencer a alguien es conectar con ellos en nuestras pasiones compartidas. Estas conexiones no siempre son f√°ciles de encontrar, pero todos tenemos algo en com√ļn, y es nuestro trabajo encontrarlo. 

Como dijo el conferenciante de temas de motivaci√≥n y desarrollo personal estadounidense Zig Ziglar: “Toda venta tiene cinco obst√°culos b√°sicos: sin necesidad, sin dinero, sin prisa, sin deseo, sin confianza”. Para que las personas conf√≠en en nosotros, debemos demostrar que somos conocedores y competentes, y entender que la confianza funciona en ambas direcciones. 

El empresario de calzado estadounidense Zappos ofrece un gran ejemplo de esta confianza bidireccional. Los clientes conf√≠an en Zappos por su garant√≠a de devoluci√≥n del dinero y el env√≠o gratuito tanto para entregas como para devoluciones. Zappos, a su vez, conf√≠a en que sus clientes no abusen de esta confianza enviando zapatos. 

Como ocurre con la mayor√≠a de las cosas, las acciones hablan m√°s que las palabras.  Kawasaki recomienda ser aut√©nticos y transparentes dando pruebas de nuestras buenas intenciones. 

El valor de la experiencia del cliente

Aprende a ayudar a tus clientes a tener la mejor experiencia posible, porque eso demostrara que te importan, eso te diferenciar√° de la competencia en un mundo donde intentamos hacerlo todo lo m√°s impersonal que podamos

Si consigues que los dem√°s disfruten usando tu producto y que no lo usen solo porque hace falta, es m√°s probable que lo compartan, es m√°s probable que lo usen aunque salga uno nuevo porque es especial para ellos.

Intenta convertirte en alguien especial para tus clientes a través de ofrecerles lo que realmente necesitan

Si muestras parte de tu personalidad en tu negocio est√°s indicando a tus clientes que hay una parte humana que hay algo m√°s con lo que pueden conectar que simplemente el producto

Estas demostrandoles que hay alguien dispuesto a mostrar su parte vulnerable todo para ofrecer una experiencia que sea solo para ellos, una experiencia que realmente puedan disfrutar.

Mete partes de tu personalidad en lo que haces y eso atraer√° a los clientes adecuados, a los que querr√°n hacer negocios contigo porque eres tu y eso te permitir√° ir creando tu propia marca personal.

Y eso, es lo m√°s importante porque dentro de poco lo √ļnico que nos quedar√° es nuestra marca personal

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