Resumen del libro Dream Teams Working Together Without Falling Apart por Shane Snow 2018
Resumen corto/Sinópsis: Dream Teams nos explica qué es lo que diferencia a un gran equipo de uno mediocre. Repleto de extravagantes y ejemplos de diferentes épocas e industrias, Snow muestra la ciencia detrás de los mejores equipos, qué los hace tan buenos y cómo podemos conseguir resultados similares.
¿Quién es Shane Snow?
Shane Snow es un empresario, aventurero y escritor galardonado que trepó a edificios abandonados en todo el mundo, comió solo helado durante semanas por la causa de la ciencia y produce contenido que ayuda a millones de personas sobre cómo trabajar mejor a través de su investigación, escritura, y la organización educativa Snow Academy.
Ha hecho comedia de Broadway, ha sido nominado para un premio Pulitzer por periodismo de investigación y es un speaker de renombre mundial sobre innovación y comportamiento humano. El trabajo de Snow ha aparecido en GQ, Fast Company, Wired, The New Yorker y otras publicaciones. Shane Snow es cofundador de la compañía de tecnología de contenido Contently. Es el autor de Smartcuts (2014) y coautor de The Storytelling Edge (2018) y Dream Teams (2018).
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¿Por qué es importante tener diversidad en nuestros equipos?
En 1974 el FBI estaba haciendo todo lo posible para arrestar a un capo de la mafia con base en Nueva Jersey. La orden de arresto, o para comparecer ante un juez, solo se podía aplicar si se entregaba directamente al acusado. Así que al jefe de la mafia se rodeó de guardaespaldas.
Al final, fue una joven agente, Chris Jung, quien ideó un plan para superar este obstáculo. Iría de incógnito a la boda de la hija del jefe de la mafia, y le entregaría la orden directamente mientras daba la bienvenida a los invitados. Pudo tener éxito porque era una mujer en una profesión dominada por hombres y logró el objetivo sin causar sospechas indebidas en la boda de la mafia.
Según el autor, esto nos permite aprender dos lecciones. En primer lugar, en términos generales, la diversidad entre los miembros del equipo aumentará las posibilidades de encontrar la solución adecuada. En segundo lugar, como demostró Jung esta diversidad puede aportar nuevas formas de pensar a los equipos. Jung demostró que el trabajo de agencia no tiene por qué basarse en fuerza bruta.
Las maniobras simples e inteligentes suelen funcionar mucho mejor. Esto se aplica a nivel de diversidad racial y de género dentro de nuestro equipo, ambas pueden darnos una perspectiva un poco diferente, y ayudar en la resolución de problemas.
Nuestras experiencias moldean cómo vemos el mundo, cómo pensamos y, en última instancia, cómo resolvemos los problemas. Una mayor variedad de opiniones de diferentes orígenes nos ayuda a romper nuestros sesgos cognitivos y ver más opciones que podrían haber permanecido ocultas.
¿Por qué es importante la comunicación para tener un buen equipo?
¿Nos hemos preguntado cómo es que las parejas que discuten todo el tiempo de alguna forma siguen juntas durante años? Según los expertos del Instituto Gottman, un centro de investigación que examina las relaciones de pareja, las discusiones frecuentes no son un indicador de problemas a largo plazo. Lo que es peor es cuando dejan de hablarse.
El conflicto es una señal de que las personas están preparadas para encontrar una solución. Por otro lado, el silencio puede generar serios problemas porque implica que los problemas se mantienen. Lo mismo ocurre con las empresas. El silencio organizacional puede resultar en problemas en el futuro. Veamos un ejemplo en la industria automotriz. En 1998, Chrysler, y el fabricante de coches alemán Daimler, propietario de Mercedes-Benz y Maybach, intentaron unir sus negocios.
Tres años después, DaimlerChrysler valía solo la mitad de lo que valía en el momento de la fusión. La empresa había sido un fracaso. Las diferencias culturales entre las dos empresas no dieron como resultado que DaimlerChrysler se convirtiera en una amalgama de las mejores ideas y métodos de las dos empresas. En cambio, surgió un conflicto entre los ex empleados de Daimler enfocados en la calidad y los trabajadores de Chrysler orientados a los servicios.
Este fenómeno se conoce como fricción cognitiva. No se fomentó la discusión entre los dos grupos de empleados, lo que creó un entorno en el que cada uno se mantenía aislado. El resultado fue el silencio organizacional. Esto no quiere decir que el conflicto en sí mismo sea algo malo.
Un ejemplo que usa el autor para ilustrarlo es el del Wu-Tang Clan, un grupo de hip-hop. Hacen buen uso de sus diferencias. La pandilla se formó en la década de 1990 y estaba compuesta por músicos de diferentes personalidades, edades e influencias musicales. El Wu-Tang Clan capitalizó sus diferencias internas, haciendo avanzar todo el género con canciones y ritmos innovadores.
El conflicto no siempre es malo, siempre y cuando sepamos cómo gestionarlo. Los famosos pioneros de la aviación, los hermanos Wright, conocían muy bien los riesgos de esto, asi que desarrollaron una estrategia para evitarlo. Intercambiaban bandos durante las discusiones y buscaban formas de defender las ideas de la otra persona. De esa manera, podrían separarse, reevaluar sus puntos ciegos y argumentar en contra de sus ideas en lugar de la persona.
¿Cómo mejorar la comunicación en grupos grandes?
La estrategia de los hermanos Wright para lograr la armonía funcionó bien para ellos, pero no es fácil de escalar a grupos con tensiones más profundas. A principios del siglo XX, muchas de las diferentes comunidades de Buenos Aires estaban en desacuerdo. Los vecindarios nunca iban a cambiar de perspectiva en masa, como lo hicieron los hermanos Wright. Pero lo que si que funcionó fue el fútbol.
La identidad nacional argentina estaba evolucionando. Y jugar con una pelota era algo que todos los niños también podían hacer, independientemente de su raza, religión o clase social. Esto era importante para la comunidad judía, que en ese momento enfrentaba dificultades particulares en la ciudad. La escena del fútbol explotó. Había partidos por todas partes, en las calles y en los estadios. Y la misma ciudad costeaba varios equipos de fútbol.
Y, según el autor, cuando la gente jugaba junta, las tensiones entre los diferentes grupos de la sociedad argentina disminuían. Eso puede parecer extraño, pero hay buenas razones para ello. Varios artículos muestran que jugar juntos hace que los individuos vean a los otros participantes, independientemente del lado en el que estén, como parte del ‘grupo interno’. nos sentimos menos amenazados por nuestros oponentes y más empáticos hacia ellos.
El cerebro tiende a dividir a las personas en ‘grupos internos’ o ‘grupos externos’. Es decir, hay personas similares a nosotros en las que podemos confiar, y hay personas hacia las que es más probable que alberguemos sentimientos de sospecha. La parte del cerebro responsable de esta división es la amígdala.
Cuando identifica a personas que considera de “otro grupo”, desencadena un aumento de los niveles de adrenalina y envía señales de alarma a otras partes del cerebro y el cuerpo. La frecuencia cardíaca y la presión arterial del cuerpo aumentarán cuando esto suceda, lo cual nos pone en tensión y nos prepara para reaccionar a cualquier cosa.
Solo se necesita algo un poco fuera de lo común para desencadenar esta respuesta, incluso si es ver a alguien con capucha a las seis de la mañana o ver a alguien actuando un poco extraño. Esta reacción química es una de las bases detrás de la xenofobia. Pero no tenemos que dejar que la química de nuestro cuerpo nos guíe. Si la gente juega junta, como lo hicieron en Argentina, confiarán unos en otros yegua. su resultado será que los grupos se expandirán y la gente se llevará mejor.
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