Resumen del libro Do the KIND Thing Think Boundlessly, Work Purposefully, Live Passionately por Daniel Lubetzky 2015
Resumen corto/Sinópsis: Do the KIND Thing nos presenta las ideas que el autor aprendió mientras construía su marca de éxito. El libro nos presenta los diez principios para crear un negocio rentable que ayude a los demás y al mundo.
¿Quién es Daniel Lubetzky?
Daniel Lubetzky es un emprendedor social. Es el fundador de PeaceWorks y KIND Healthy Snacks, y su trabajo en los negocios ha sido reconocido por el Foro Económico Mundial, BusinessWeek y la revista TIME. En 2002, cofundó el Movimiento OneVoice, un esfuerzo internacional de base, para amplificar las voces de los israelíes y palestinos moderados que buscan poner fin al conflicto.
En 2015, Lubetzky y Kind Snacks crearon Kind Foundation. Su iniciativa distintiva, Empatico, es una plataforma de videoconferencia y aprendizaje digital que conecta aulas de todo el mundo diseñada para ayudar a los niños a explorar sus similitudes y diferencias y ampliar su visión del mundo. En 2017, lanzó una organización de defensa pública llamada Feed the Truth para contrarrestar la influencia de la industria alimentaria en la política alimentaria y la salud pública. Prometió 25 millones de dólares para financiar la organización. En 2019, fue nombrado miembro de la junta directiva inaugural de la Liga Antidifamación.
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¿Qué significa ser Kind o Amable según Daniel Lubetzky?
El autor construyó su empresa, KIND, en torno a la idea de un negocio que fuera tanto económicamente sostenible como positivo a nivel social. Su lema era “Haz lo amable”.
Según él esto significa varias cosas, cuidar nuestro propio cuerpo, por ejemplo, comiendo alimentos sanos o usando cosméticos que no nos dañen, quizá un ejemplo de esto último es como la gente estaba dispuesta a usar mercurio para blanquearse la piel, aun después de saber que podía causar su muerte.
KIND empezó con el lanzamiento de su línea de refrigerios sanos KIND que, en lugar de contener emulsiones y pastas sintéticas, están hechos de las mejores frutas y nueces. Hacer lo “amable” se trata de ser amable con el mundo, un principio que dio forma a la empresa cooperativa del autor que reunió a innovadores árabes e israelíes para crear una línea de productos que tuvieran en cuenta tanto a sus clientes como a los trabajadores y el rendimiento económico.
KIND demostró que una empresa puede desarrollar procesos de producción que ayuden a forjar el cambio social creando puentes entre las personas, incluso aquellas en lados opuestos de un conflicto político. Muchos de nosotros pensamos que un negocio solo puede ser económicamente sostenible o socialmente impactante, como si estos dos modelos fueran mutuamente excluyentes. Pero esto no tiene porque ser así, y podemos cambiar nuestra perspectiva y adoptar la postura de que una empresa puede ser económicamente sostenible y positiva a nivel social.
¿Por qué es más fácil crear un buen negocio si nos atenemos a nuestros valores?
Muchos empresarios inician sus negocios con sueños de poder y ganancias financieras. Pero estos objetivos no suelen ayudar cuando nos encontramos con obstáculos en el camino. El viaje hacia nuestros objetivos comerciales tendrá baches, y sera en esos momentos cuando necesitaremos un propósito que nos mantenga encaminados.
El caso del autor puede ayudarnos a ilustrarlo, varios de sus familiares sufrieron en los campos de concentración durante la Segunda Guerra Mundial, y por eso siempre considera que fomentar la paz es una de sus metas. Esta es la pasión que lo llevó a usar uno de sus primeros negocios para limar las diferencias entre los miembros del equipo de Palestina, Israel, Egipto y Turquía a través de la producción de tomates secos para untar.
La pasión del autor estaba alineada con el propósito de su negocio, lo que le dio a este esfuerzo la capacidad de seguir adelante, incluso cuando el negocio tuvo problemas para despegar. Hacer lo correcto a menudo requiere más esfuerzo pero a la larga es mucho más seguro que se mantenga a largo plazo. El autor se enfrentó a muchos desafíos al iniciar su propio negocio KIND, vendiendo barras de refrigerios saludables.
Debido a su alta calidad, sus barras requerían más inversión para su producción que los productos de sus competidores, que contenían emulsiones y pastas más baratas. Vender una barra de snack saludable era otro desafío, ya que era nuevo en un mercado en el que los productos sanos eran desconocidos y aún no se habían afianzado. Sin embargo, el autor estaba decidido a hacer crecer su negocio, e incluso fue de puerta en puerta por todo el país para vender las barras.
Si queremos un negocio amable como el del autor, debemos estar decididos a apegarnos a nuestros valores, sin importar los obstáculos que enfrentemos. Al ceñirnos a nuestros valores, haremos saber a los clientes que pueden confiar en nuestra marca.
¿Cómo generar confianza con nuestros clientes?
Cualquier negocio que busque el éxito a largo plazo debe estar dispuesto a crear una marca en la que la gente confíe, pero esto solo es posible si nos mantenemos fieles a nuestra palabra.
Comencemos por preguntarnos qué tiene nuestra marca que lleve a los consumidores a confiar. El autor no se planteó esta pregunta cuando lanzó una nueva salsa para untar de pimientos teriyaki asiáticos dulces y picantes; el esotérico sabor asiático no tenía nada que ver con la marca KIND, que se basaba en sabores mediterráneos.
Como resultado, los consumidores estaban decepcionados, su confianza en la marca y las ventas bajaron considerablemente. Para evitar un error como este, es importante tener en cuenta nuestra marca al innovar, y que los nuevos productos sean consistentes con la identidad de marca que nuestros clientes conocen y aman.
Mantenernos fieles a nuestra marca implica entender que es lo que esperan de nuestro producto y como esperan recibirlo. Si estamos vendiendo un producto físico, esto puede significar que no intentemos llegar a tantas tiendas como sea posible, sino entender exactamente el tipo de tiendas a las que van nuestros clientes e ir construyendo desde allí.
El autor y su equipo comenzaron a vender en las principales tiendas eco y cadenas especializadas. Pensaron que estas tiendas podrían ser adecuadas para su producto, y tenían razón. En Whole Foods se vendieron cientos de barras KIND en un solo día. Por el contrario, solo se vendieron una o dos barras en las tiendas más típicas. Al invertir en esas estrellas que hacen que nuestro producto se venda, nos aseguraremos de que los clientes que se preocupan por nuestro producto obtengan sus beneficios. tendremos más probabilidades de ganarnos su confianza, desarrollar un flujo de ingresos sólido y constante y obtener un retorno de nuestra inversión.
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