Resumen del libro Contagioso por Jonah Berger (Contagious)
Resumen corto: Contagioso: Cómo conseguir que tus productos e ideas tengan éxito explica cómo los emprendedores y los especialistas en marketing pueden hacer que su contenido sea más viral y que los productos sean más fáciles de compartir. Jonah Berger simplificó años de su investigación en seis principios para el “contagio” que son: moneda social, desencadenantes, emoción, público, valor práctico e historias.
Parece que los profesores de negocios de hoy están hablando de las redes sociales. A todos nos encanta la idea de que otras personas promocionen nuestro negocio de forma gratuita en Facebook, Youtube y otras plataformas.
Pero si bien es cierto que el marketing boca a boca es poderoso, muchas empresas no saben cómo tener éxito con las redes sociales. Estoy seguro de que todos hemos tenido la experiencia de empezar una nueva cuenta en las redes sociales y luego casi no obtener me gusta o compartir, aparte de algunos amigos.
Bueno, si queremos que la gente preste atención a nuestras publicaciones y las comparta, necesitamos entender la psicología detrás de lo que hace que la gente comparta. Y el profesor Jonah Berger pasó años investigando la ciencia del “contagio” y en este libro simplificó lo que aprendió en seis principios. Esos principios:
- Moneda social. Las personas comparten cosas que las hacen parecer bien a los ojos de los demás.
- Disparadores. Podemos recordar nuestro producto con más frecuencia y, por lo tanto, aumentar el boca a boca diseñando desencadenantes.
- Emociones. Las personas comparten cosas que les despiertan fuertes sentimientos, tanto positivos como negativos.
- Público. Las personas imitan naturalmente lo que ven hacer a los demás, es mejor asegurarnos de que nuestro producto se use de alguna forma públicamente visible.
- Valor práctico. A la gente le gusta compartir información útil.
- Cuentos. La información se puede integrar en las historias porque las personas encuentran historias para recordar y compartir.
Así que esos son los seis principios en resumen. En este resumen del libro, los exploraremos con un poco más de detalle. Y, con suerte, para cuando terminemos, también sabremos cómo hacer que nuestras ideas se difundan por todo el mundo e “infecten” las mentes como un virus. En el buen sentido, claro.
¿Quién es Jonah Berger?
Jonah Berger es profesor en la Wharton Business School en Pensilvania. Se le considera un experto en marketing y ciencias sociales y ha escrito 3 libros, publicado más de 50 artículos en revistas académicas, pa aparecido en medios como The New York Times y Harvard Business Review.
En este libro, Jonah Berger nos explica cómo tener éxito en las redes sociales utilizando consejos y, sobre todo, basados en ciencia. En un mundo de un millón de autoproclamados “expertos” en redes sociales, es un soplo de aire fresco.
4 de las ideas principales del libro Contagio por Jonah Beger:
- El principio de la moneda social
- El boca oreja es el mecanismo de marketing más poderoso
- Asocia tu producto a señales comunes
- Usamos historias para entender el mundo, así que úsalas para que entendamos tu producto
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El principio de la moneda social
A la gente le gusta compartir cosas sobre sí misma. Los estudios muestran que estamos programados para encontrar placentero el hecho de compartir cosas sobre nosotros. Sin embargo, ¿qué nos hace compartir algunas cosas sobre nosotros mismos y no otras?
Según Jonah Berger compartimos cosas que fortalecen nuestra imagen de quien queremos ser. Todos queremos ser vistos de cierta forma por otras personas. Algunos llamarían a esto ser superficial y egoísta, pero es natural y humano. Las personas quieren que otros las consideren importantes, atractivas, exitosas, inteligentes, geniales y amables.
Hasta cierto punto, todos sabemos que esto es cierto, pero no pensamos en ello. Cuando publicamos una nueva foto de perfil, un articulo, un post de status o cualquier cosa online queremos que nos muestre lo mejor de nosotros. Más allá de las fotos, compartimos actividades que mejoran nuestra posición en los grupos a los que pertenecemos:
Por ejemplo, tenemos 20 años, podríamos publicar una selfie haciendo ejercicio, lo que nos ayuda a parecer disciplinados, motivados y en el camino hacia el éxito. O por ejemplo, si tenemos 40 años, podríamos publicar una foto de una comida en un restaurante, lo que nos hace parecer glamorosos y algo ricos.
Por otro lado, no queremos que nos vean como impopulares, poco atractivos o fracasados. casi nadie comparte una selfie antes de empezar un maratón de Netflix de 10 horas o publica una foto de su hamburguesa McDonald’s arrugada.
Cuando hablamos con otros, no solo estamos comunicando información, estamos diciendo algo sobre nosotros mismos. Cuando hablamos de una nueva película extranjera o expresamos nuestra decepción con el restaurante tailandés a la vuelta de la esquina, estamos demostrando nuestro conocimiento y gusto cultural y culinario.
Este es el primer principio y se llama moneda social. Las cosas que mejoran nuestra imagen son casi como una moneda, podemos usarlas para comprarnos una mejor reputación.
Todos sabemos que el tipo que publica una foto de sí mismo conduciendo un Ferrari compró ese coche por dinero social, pero la verdad es que todos cometemos ese tipo de comportamiento de maneras sutiles, incluso cuando no somos conscientes de ello.
La próxima vez que publiquemos en las redes sociales, preguntémonos: ¿Cómo puede alguien de mi audiencia verse bien al compartir esto? Si nos detenemos a pensar en esto, es más probable que compartan nuestros mensajes.
Por ejemplo, Yogi Surprise es una caja de suscripción mensual para amantes del yoga. Nos registramos por € 45 por mes y recibimos una caja mensual de golosinas relacionadas con el yoga. El yoga hace que alguien se vea bien porque parece ser saludable, atractivo y de mente abierta. En su página de inicio, Yogi Surprise presentaba fotos que sus propios usuarios han publicado en Instagram expresando su satisfacción con el producto. Así que sus propios usuarios estaban haciendo correr la voz sobre este producto porque una foto haciendo yoga es una moneda social positiva.
Obviamente, si vendemos algo relacionado con el yoga, la gente se sentirá mejor compartiendo eso que si vendemos otros productos que quizá les recuerden problemas que tienen o deficiencias.
El boca oreja es el mecanismo de marketing más poderoso
La mejor forma de hacer que nuestras ideas se transmitan es usar el boca-oreja.
En un mundo donde estamos saturados de información en las redes sociales, información que muchas veces no nos importa, se tiende a dejar de hacer caso a todos los anuncios.
Por eso el boca-oreja se hace tan importante, porque gracias a este mecanismo pasamos de simplemente spamear a alguien, a quien no sabemos si le importa, a simplemente llegar a las personas a las que les importa y con que estas lo transmitan
Cuando un mensaje te lo dice alguien en vez de un anuncio es mucho más probable que escuches sobre todo si la persona que lo dice es alguien que conoces y en quien confias
Asocia tu producto a señales comunes
El número de veces que alguien tiene que interactuar con tu producto o información relacionada con el mismo es de una media de 7 veces. Esto es porque nos cuesta tomar decisiones, siempre queremos tener toda la información que podamos y solo entonces seguir adelante.
Este fenómeno significa que a menos que tu producto aparezca suficientes veces lo más seguro es que no se acabe tomando la decisión de comprarlo, pero si usas señales comunes y asocias tu producto entonces cada vez que vean esa señal pensaran en tu producto.
Un ejemplo es el sonido de la alarma del teléfono que Gary Vee usa al empezar todos sus videos. Al principio te puede parecer molesto, pero si vas escuchándolo cada vez que ves uno de sus videos acabas asociando ese sonido con el contenido de Gary Vee y eso significa que si vas por la calle y de repente suena un teléfono lo primero que piensas es en él.
De esta forma sin un gasto excesivo en marqueting se puede llevar a que alguien recuerde nuestra marca
Hoy en día nos hemos centrado mucho en la imagen, pero la próxima frontera del marketing podría ser el audio. Así que si puedes encuentra un audio que todo el mundo escuche alguna vez durante el día y añádelo a la campaña de tu producto.
Usamos historias para entender el mundo, así que úsalas para que entendamos tu producto
Hoy en día más a o menos todos hemos oído el tema de que nuestro cerebro funciona con historias y que si las usamos es mucho más fácil que nos acordemos de cualquier cosa que hayamos aprendido
Esto convierte a las historias en una gran forma de poder insertar información que el oyente acabe recordando y si esa información es sobre nuestro producto tendremos un método para anunciar con gasto 0.
Las historias hacen que pensemos que el mensaje que hay dentro lo hemos descubierto nosotros mismos, y cuando algo lo hemos pensado nosotros es más probable que se nos quede, porque lo hemos decidido, comparado con lo que pasa cuando nos fuerzan a ver anuncios y a que nos quedemos con el mensaje
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