Resumen del libro Cómo Empezar una Startup (How to Start a Start-up) por Think Apps
Reseña/Sinópsis: Cómo Empezar una Startup (2015) es una guía práctica para fundar nuestra propia empresa. Desde la búsqueda de fondos hasta la contratación de empleados, ofrece consejos, estrategias y conocimientos sobre los primeros pasos que debe tomar una empresa nueva para forjar un camino hacia un crecimiento estable y sostenible.
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El equipo es uno de los elementos más importantes para una startup
Además de los grandes fundadores, la simplificación y la delegación, hay otro ingrediente fundamental para las startups sostenibles: los miembros del equipo. No todo el mundo tiene lo necesario para trabajar en una start-up, ¿Qué debemos buscar a la hora de contratar? ¿Y cuándo debemos contratar?
Al principio, es mejor hacer todo lo que podamos nosotros mismos. necesitaremos ahorrar para crear nuestro producto y comercializarlo entre los clientes y además nos servirá para aprender más sobre el mercado y las necesidades del cliente.
A medida que crezca nuestro negocio, necesitaremos ayuda para hacer las cosas. Pero debido a que es probable que nuestra iniciativa aún sea pequeña, no tendrá sentido salir y contratar a un equipo completo y un grupo de estudiantes de prácticas.
Una o dos personas con conocimiento de varios campos son todo lo que necesitamos. Tan solo tenemos que tener en cuenta el caso de Airbnb, que solo contrató un total de dos nuevos empleados en su primer año de existencia.
Así como los fundadores manejan tareas en varios campos, los empleados en etapa inicial deben sentirse cómodos administrando todo, desde el desarrollo del producto hasta las relaciones públicas y la logística. Una vez que estamos listos para contratar, podemos manejar una amplia variedad de tareas.
Para que los empleados se mantengan motivados mientras se ocupan de múltiples responsabilidades, deben ser apasionados. Esto es algo que Airbnb tuvo en cuenta a la hora de contratar. El CEO Brian Chesky en realidad preguntó a los entrevistados si seguirían trabajando para Airbnb si les quedara un año de vida.
Los que dijeron que no lo harían no avanzaron en el proceso de contratación. No todos los procesos de contratación son infalibles. A veces, los nuevos miembros del equipo que brillan en las entrevistas pierden el entusiasmo después de las primeras semanas.
Si las cosas no funcionan, tenemos que dejarlas ir. En estas primeras etapas de una iniciativa, no podemos darnos el lujo de tener personas en nuestro equipo que no estén comprometidas.
Una vez que hayamos encontrado empleados excelentes, su satisfacción debería ser una prioridad, queremos que se queden. Démosles crédito por lo que logran y ayúdalos a hacer que su trabajo se sienta menos como un trabajo y más como una vocación.
Para captar la atención de nuevos clientes y hacer que regresen, debemos causar una buena primera impresión
Desde campañas de correo electrónico hasta vallas publicitarias públicas, es importante que las primeras experiencias de cada cliente con nosotros sean positivas y fáciles de recordar. A veces, todo lo que se necesita es una pequeña característica especial para atraer a los clientes.
Diferentes grupos demográficos tienen diferentes necesidades y valores, al igual que los individuos dentro de esos grupos demográficos. Responder a las necesidades de un cliente individual es un desafío, especialmente para las empresas de relaciones públicas más jóvenes y pequeñas.
Por esta razón, las startups a menudo necesitan ser ingeniosas con el equipo que tienen.
Los canales de mercado, las propuestas de valor y los grupos de clientes son la base de un buen modelo de negocio.
Para empezar nuestro negocio, el primer paso es saber que estamos haciendo y para quién. Esto significa que no podemos decir que intentamos llegar a todo el mundo, porque es imposible al principio. También significa que el grupo de personas que elijamos han de estar dispuestas a pagarnos por el servicio que ofrecemos. Lo cual significa que tenemos que resolver alguno de los problemas a los que se enfrentan.
Entendiendo los Canales de ventas
Una forma sencilla de entender los canales es pensar en ellos como la forma en que podemos llegar a nuestros clientes. Entonces, como siempre, el enfoque será ver cómo podemos llegar a nuestros clientes mientras generamos la menor cantidad de resistencia posible.
La función de un Chanel
Los canales cumplen varias funciones, que incluyen:
• Sensibilizar a los clientes sobre los productos y servicios de una empresa.
• Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.
• Permitir a los clientes comprar productos y servicios específicos.
• Para entregar una propuesta de valor a los clientes
• Brindar soporte al cliente después de la compra
Como puede ver, los canales son principalmente una forma de llegar a los clientes, pero dependiendo de cómo los usemos, también pueden ser una forma de proporcionar valor.
Porque los canales que usamos no terminan cuando brindamos el servicio a nuestros clientes, sino también después de que lo reciben. El servicio al cliente es una de las cosas más importantes y que a menudo pasa desapercibida.
Algo que me dijo Oscar Valledor, CEO de Project Lobster es que la venta no termina hasta que el cliente vuelve. Esto muestra un fuerte enfoque en el servicio al cliente y la importancia que tiene para su puesta en marcha. Porque la cantidad de clientes que podrían estar dispuestos a apostar por ti es limitada y tienes que atesorarlos.
Pensar en el 80/20 es importante pero creo que esto debería venir en otros aspectos y deberíamos estar realmente seguros antes de hacerlo por la experiencia del cliente y la atención al cliente.
Una vez que sabemos por qué los canales son importantes, el siguiente paso es saber cuáles usar.
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