Resumen del libro Cómo Aumentar El Rendimiento De Los Directivos por Andrew S. Grove (High Output Management)
Reseña/Sinópsis: High Output Management (1995) es una guía de la habilidad más importante para cualquier emprendedor: administrar un negocio. El libro explica cómo un líder puede llevar a los empleados a mejorar su rendimiento.
¿Quién es Andrew S. Grove?
Andrew S. Grove era empresario, ingeniero y autor. Desempeñó un papel importante en la creación de Intel y fue nombrado director general de la empresa en 1979. Transformó la empresa en el mayor fabricante de semiconductores del mundo.
Colección de Los mejores libros de Productividad y Aprendizaje(PDF)
¿Cuál es el trabajo de un gerente?
Puede parecer una idea extraña, pero trabajar como camarero nos preparará perfectamente para gestionar los procesos de producción de una empresa. ¿Cómo? Bueno, gestionar los procesos de producción es en realidad como servir el desayuno.
Por ejemplo, si nuestro trabajo es servir un huevo cocido en cinco minutos, tostadas y café, ya nos enfrentamos a los requisitos esenciales de la producción. Necesitamos responder a la demanda entregando nuestro producto según un cronograma determinado, cumpliendo con las expectativas de calidad y manteniendo bajos los costes.
Para tener éxito en esta complicada serie de tareas, debemos mantener la primera pregunta de producción en mente: ¿qué paso es el más difícil/lleva más tiempo de completar? Cuando se trata de servir el desayuno, definitivamente es hervir el huevo, ya que toma más tiempo.
Todos los pasos restantes deben planificarse en torno al tiempo necesario para realizar esta tarea. Después, una vez que hayamos identificado el paso prioritario en la producción, es nuestro trabajo como gerente encontrar la forma más rentable de utilizar los recursos a nuestra disposición.
Imaginemos que un camarero tiene que hacer fila todas las mañanas para usar la tostadora mientras su cliente espera su desayuno. ¿Cómo puede resolver el problema? Sus opciones son pedir ayuda a un compañero de trabajo, preparar tostadas con anticipación o comprar otra tostadora: los gerentes están ahí para identificar y resolver este tipo de cuellos de botella, y sus soluciones incluyen contratar una mayor fuerza laboral, aumentar el inventario o comprar más equipos.
Pero es importante recordar, todas estas opciones cuestan dinero y la tarea de un gerente es equilibrarlas de la forma más rentable. Pero eso no es todo, los directivos también necesitan detectar problemas. Eso es porque los problemas surgen todo el tiempo en la producción, para controlar los daños, es esencial encontrarlos y solucionarlos lo antes posible.
Por ejemplo, si la cocina termina con un montón de huevos podridos, sería mejor averiguarlo cuando estén en el refrigerador y antes de que se hiervan o se vuelquen al plato de un cliente. Es esencial que los gerentes controlen cuidadosamente todos los procesos de producción.
Naturalmente, un gerente no puede estar en todas partes al mismo tiempo
Para obtener una visión general completa, un gerente debe confiar en buenas mediciones. Para ello, debe elegir al menos cinco indicadores que se le presentan cada mañana al llegar al trabajo. Primero, querrá las predicciones de ventas. Es decir, ¿cuántos desayunos tendrá que preparar hoy?
En segundo lugar, los niveles de inventario son clave. Eso es porque necesita saber cuántos huevos, barras de pan y libras de café tiene en reserva. En tercer lugar, necesita conocer el estado del equipo. Porque si su única tostadora dejó de funcionar ayer, es esencial reemplazarla antes de la hora pico. Cuarto, es importante tener una actualización sobre la fuerza laboral. Si tres camareros se reportaron enfermos, el gerente necesita encontrar sustitutos de inmediato. Y querrá un indicador de calidad que mida la opinión pública. Básicamente, ¿a los clientes les gustó el desayuno que les sirvieron?
Pero tener estos indicadores de producción no es suficiente, un gerente también necesita saber cómo extraer información importante de ellos. Una buena estrategia para esto consiste en emparejar a dos de ellos.
Por ejemplo, para entender mejor nuestros niveles de inventario, debemos compararlos con nuestras previsiones de ventas para determinar la posibilidad de escasez de inventario. Esto nos ayudará a decidir cuál es el nivel crítico de inventario.
También deberíamos emparejar indicadores con los resultados reales que estamos logrando. Por ejemplo, si estuviéramos evaluando a un vendedor, no solo consideraríamos la cantidad de llamadas que hizo, sino también la cantidad de tratos que cerró. Podemos extraer información útil de los indicadores al examinar las tendencias.
Por ejemplo, nuestro gerente puede comparar la cantidad de desayunos que sirvió este mes con los meses anteriores para evaluar su rendimiento y hacer una predicción sobre si servirá más o menos el próximo mes.
Puede que no siempre lo parezca, pero la gestión es un esfuerzo de equipo
Un gerente no solo es calificado por sus habilidades personales y rendimiento individual, sino también por los logros laborales de su equipo. Por ejemplo, si a un gerente le va bien en la planificación de la producción, la asignación de recursos y la detección de errores, pero su personal no ejecuta, el gerente sigue siendo responsable.
¿Cómo podemos mejorar el rendimiento general de nuestro equipo? Las responsabilidades clave de un gerente cuando dirige un equipo es recopilar y compartir información. A veces, la mejor forma de hacerlo es a través de conversaciones rápidas e informales.
Unas pocas palabras compartidas entre un gerente y un empleado en la máquina de café se difundirán mucho más rápido que cualquier nota. Sin embargo, solicitar informes escritos de los miembros del equipo es algo clave. Eso es porque la disciplina que se necesita para escribir un informe hace que el empleado reflexione sobre su trabajo y comprenda mejor los problemas actuales.
Eso hace que los informes sean esenciales para proporcionar información útil a un gerente. Pero los gerentes también son responsables de tomar decisiones, lo que hace que la responsabilidad anterior de recopilar y compartir información sea aún más esencial.
Por ejemplo, depende de un gerente decidir abrir una nueva sucursal o contratar nuevos empleados. Para hacerlo, necesitará información detallada sobre todas las opciones posibles, así como sus ventajas y desventajas.
Para acabar, también es el trabajo de un gerente ser un modelo a seguir. Es poco probable que un gerente que pasa su tiempo de trabajo haciendo llamadas personales motive a su equipo. Por otro lado, un gerente que dedica muchas horas y se toma el trabajo en serio será un gran ejemplo a seguir para los demás.
Solo es importante recordar que los valores no se pueden comunicar solo a través de memorandos y conversaciones. Los gerentes deben mostrar la forma correcta de comportarse.
Los clientes que disfrutaron de este libro también disfrutaron de
