Resumen del libro Chief Joy Officer How Great Leaders Elevate Human Energy and Eliminate Fear por Richard Sheridan
Reseña/Sinópsis: En Chief Joy Officer (2018), Richard Sheridan comparte cómo creó una cultura empresarial basada en la alegría. El libro de Sheridan está repleto de anécdotas de su propia carrera y ofrece una guía clara para construir una empresa con un propósito y una empresa que la gente pueda amar.
¿Quién es Richard Sheridan?
Richard Sheridan es el fundador de Menlo Innovations, una firma de consultoría y diseño de software con sede en Ann Arbor, Michigan, que ha ganado múltiples premios por su cultura laboral. Es el autor del best-seller, Joy, Inc.
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Muchos de nosotros nos sentimos incapaces de ser auténticos en la empresa
Una organización local sin ánimo de lucro llamada Ele’s Place visitó Menlo, la empresa del autor, para compartir su historia. Ele’s Place ayuda a los jóvenes a superar su tristeza después de la pérdida de un familiar. Uno de los ejercicios que realizan utiliza una máscara de plástico blanca, del tipo que podríamos ver en una fiesta de disfraces.
Se alienta a los adolescentes a escribir, fuera de la máscara, qué emociones comparten con el mundo. Cosas como ‘Me siento mejor’ o ‘Estoy aguantando’. Pero en el interior de las máscaras, los niños escribirían cómo se sentían con frases como ‘¿cuándo terminará el dolor?’ o simplemente, ‘asustado’.
Cuando compartieron sus máscaras, se dieron cuenta, a menudo por primera vez, de que otras personas experimentaron los mismos sentimientos. El ejercicio les permitió ser auténticos en un entorno seguro y, por lo tanto, procesar sus emociones abrumadoras.
Compartir nuestro verdadero estado emocional, el de dentro de las máscaras, en la empresa es difícil, especialmente para los líderes que sienten que deberían, como los adolescentes heridos, poner una cara valiente y ocultar sus vulnerabilidades.
Lea el exterior de la máscara de un líder y podría decir palabras como “seguro, ‘ambicioso’ o ‘fuerte’. ¿Pero en el interior? Podrían aparecer palabras como “angustiado”, “incompetente” y “abrumado”, las vulnerabilidades que vienen con la verdadera autenticidad.
Según un ingeniero con el que trabajó el autor, la confianza es dinero. La confianza, argumentó, es el bloque base para todo lo demás en una organización. Si nuestros empleados confían en nosotros, podemos crear cambios radicales con poco retroceso. Y los clientes, proveedores y socios se sentirán más cómodos trabajando con nosotros.
Para ganarse la confianza de las personas, es esencial proyectar autenticidad, el primer componente del liderazgo carismático. Para proyectar autenticidad, necesitamos conocernos bien. Es decir, necesitamos saber qué es lo que nos hace ser quienes somos.
Podríamos intentar hacer pruebas de personalidad para entendernos mejor o hacer videos para poder examinar la impresión que damos. Para acabar, intentemos pedir comentarios a otros, lo que nos ayudará a entender cómo nos ven. Como parte de nuestra reflexión personal, también debemos pensar en nuestros valores y creencias fundamentales.
Consideremos todo lo que nos ha llevado a donde estamos en nuestra carrera. ¿Qué aprendimos de cada momento importante y cómo ha cambiado nuestro comportamiento como resultado? Nuestros valores son cualquier cosa que motive nuestro comportamiento ahora.
Una vez que hemos articulado nuestros valores, es hora de empezar a vivirlos con convicción. Por ejemplo, si uno de nuestros valores más importantes es el respeto, debemos asegurarnos de que el respeto sea la norma en la oficina.
No dudes en hacer cumplir esto: para encarnar nuestro ser más auténtico, debemos estar visiblemente comprometidos con las cosas en las que creemos. La necesidad de comportarnos con convicción tampoco desaparece cuando las cosas se ponen difíciles.
Sin embargo, demasiados gerentes se esconden detrás de puertas cerradas después de implementar decisiones difíciles. En su lugar, reconozcamos las decisiones que hemos tomado. Si resulta que hemos actuado en base a nuestro error, reconózcamoslo también, públicamente. Incluso en un desastre total, el respeto de nuestros empleados se disparará si admitimos nuestros errores.
¿Qué color de sombrero usamos?
El psicólogo y filósofo Edward de Bono escribió un libro, publicado por primera vez en 1985 llamado seis sombreros para pensar, en el que establece seis enfoques diferentes para pensar en cualquier situación.
El pensador con sombrero blanco, por ejemplo, ve cualquier situación únicamente a través de un prisma basado en la lógica. Alguien con un sombrero rojo, por el contrario, consideraría solo la emoción del momento.
El sombrero negro a menudo se considera la mentalidad de ingeniería, considerando todo lo que podría salir mal, como y por qué. Necesitamos este tipo de pensamiento. Sin él, los edificios en las zonas de terremotos se derrumbarían. Pero los líderes no pueden darse el lujo de atascarse solo con este pensamiento.
También necesitan ponerse sus sombreros amarillos. El sombrero amarillo es una perspectiva optimista que se orienta hacia el éxito, considerando desde el principio que el éxito es una gran posibilidad. Cuando una organización tiene muchas personas que miran las cosas desde la perspectiva de un sombrero negro o blanco, a veces necesita que su líder use un sombrero amarillo, para que pueda brindar optimismo y compromiso.
En términos prácticos, eso puede implicar simplemente decir: “Eso parece una gran idea”. ” Hagámoslo.” Líderes de todo el mundo, de marcas como GM, GE, Coca-Cola y McKinsey han visitado la empresa del autor para aprender cómo construyó una cultura tan alegre, con una jerarquía mínima y un equipo altamente comprometido.
Por lo general, están inspirados y preguntan qué podrían hacer como líderes que marcarían la diferencia. El autor siempre dice “abandonemos nuestra oficina y vayamos con nuestra gente”.
Este consejo rara vez se sigue, pero un visitante, Ron Sail, el líder de GE Global Sentences en Nueva York, hizo eso. Renunció a su propia oficina, derribó el resto de las paredes que dividían a su equipo para demostrar algo que muchos de nosotros solo decimos.
Otros en GE ahora quieren emular su forma de trabajar. GE incluso nombró un centro de formación en su honor. Si tenemos una idea para algo que podría hacer que nuestra organización sea más feliz, no nos quedemos atrapados en el pensamiento de sombrero negro y examinemos todas las formas en que podría salir mal, simplemente demos el paso.
Todo empieza con nuestra mentalidad
Los pensamientos negativos no se pueden evitar, aparecerán independientemente de cuán positiva sea nuestra perspectiva de la vida. Es posible que hayamos sentido como si una batalla rugiera en nuestras cabezas mientras intentábamos combatir estos pensamientos.
Esto se debe a un conflicto entre dos partes de nuestro cerebro: la amígdala y la corteza prefrontal. La amígdala es una estructura antigua cuyo trabajo es estar en alerta máxima, escaneando cada situación en busca de posibles problemas y amenazas. Nuestros antepasados buscaban tigres dientes de sable y otros depredadores, y la amígdala era precisamente lo que los mantuvo con vida.
Obviamente, las cosas han cambiado, pero la amígdala todavía tiene que hacer su trabajo, haciendo sonar la alarma incluso cuando la amenaza, por ejemplo, la próxima presentación, es inocua.
La corteza prefrontal, que se produjo más recientemente, intenta aliviar estas preocupaciones a través del pensamiento racional y la lógica reconfortante. La amígdala, en cambio, frecuentemente gana estas batallas, manteniéndonos ansiosos e infelices.
Como si eso no fuera suficiente, estamos peleando una batalla con nosotros mismos, un conflicto entre los sentimientos de autoestima y la duda sobre si bien estamos a la altura de los demás y de nuestras expectativas.
Esto podría ocurrir si vemos el coche nuevo de nuestro vecino, las vacaciones de un amigo en Instagram o el ascenso de un compañero de trabajo. Estábamos bien hace un minuto, pero ahora estamos deprimidos por nuestras vidas y nuestra incapacidad para pagar nuestro propio coche nuevo.
Aunque es imposible calmar nuestra amígdala, especialmente si estamos a punto de dar nuestro primer discurso público, existen formas efectivas de lidiar con nuestros nervios, enfado y descontento. Esto nos lleva al tercer secreto, que se trata de poner las cosas en perspectiva: nunca olvidemos lo afortunados que somos de estar vivos en primer lugar. ç
Recordemos por un momento todas las condiciones para que la vida humana se desarrolle en la Tierra se juntaron, y lo que es que seamos capaces de entender esto. Aunque hay 7 mil millones de personas vivas hoy, ha habido 108 mil millones de muertes, y 14 de cada 15 personas nacidas ya han muerto. Estar vivo en una sociedad con el bienestar y el nivel tecnológico que tenemos es un poco como ganar una lotería cósmica.
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