Resumen del libro Buenas Personas Malos Gerentes por Samuel A. Culbert (Good People, Bad Managers How Work Culture Corrupts Good Intentions)
Reseña/Sinópsis: Buenas Personas Malos Managers (2017) argumenta que la cultura de la empresa moderna está perpetuando la mala gestión sin que nos demos cuenta. La cultura actual en gerencia conduce a comportamientos que dañan activamente el bienestar, la productividad y la motivación. Culbert explora por qué tantas buenas personas están atrapadas en el ciclo de la mala gestión y defiende el cambio cultural en nuestros lugares de trabajo.
¿Quién es Samuel A. Culbert?
Samuel A. Culbert es autor, investigador y profesor en la Escuela de Administración Anderson de la UCLA. Culbert también es autor de Get Rid of the Performance Review’, Beyond Bullsh*t y Radical Management
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Ayudar no siempre es la respuesta
Personas de todo el mundo admiran la cultura laboral en Estados Unidos. Las empresas estadounidenses son reconocidas como con éxito e innovadoras. Y muchos podríamos asumir que estas empresas tienen gerentes flexibles, amables, talentosos y efectivos.
Pero en realidad, la mala gestión es la regla, no la excepción. Una encuesta anual realizada por la empresa de investigación estadounidense Gallup revela que cuatro de cada cinco personas en la gerencia no tienen el talento para administrar de forma efectiva. Aunque hay muchas excepciones, en empresas nuevas y pequeñas, la experiencia predominante de los empleados en la mayoría de las empresas y organizaciones incluye una mala gestión.
Los resultados de un estudio académico mostraron que lo más útil que puede hacer un gerente para ayudar a los empleados es simplemente dejarlos solos cuando están trabajando productivamente.
Además, la mala gestión está tan arraigada en nuestra cultura laboral que no nos damos cuenta. Admiramos a aquellos que luchan por llegar a la cima, enfrentando circunstancias difíciles o superando grandes obstáculos. Es de lo que están hechos los sueños americanos.
Y tal vez no sea tan sorprendente que el mundo de los negocios se defina por el enfoque en uno mismo. Es decir, cuando se trata de negocios, los gerentes se enfocan únicamente en su propio éxito, no en el éxito de sus equipos.
Los que están en la gerencia pueden no admitirlo, o incluso no darse cuenta, pero son egoístas, incluso si tienen buenas intenciones. Demasiados gerentes están tan concentrados en realizar “buenas acciones”, el equivalente en gerencia de ayudar a una anciana a cruzar la calle, que no se dan cuenta de las necesidades de los demás.
El problema es que al concentrarse en ayudar, pueden no darse cuenta de que no está satisfaciendo las necesidades de la persona a la que dicen ayudar. La mayoría de las veces, la anciana ni siquiera quería cruzar la calle. Los buenos gerentes, en cambio, evitan el enfoque en sí mismos en favor del enfoque en los demás.
Es un poco como ser padre. Los padres quieren lo mejor para sus hijos. Ayudan a sus hijos a encontrar actividades agradables y luego los ayudan a seguir sus intereses. De la misma forma, los buenos gerentes hacen preguntas, entienden las necesidades de los demás y crean las condiciones necesarias para que sus empleados alcancen el éxito, todo ello manteniendo una relación bidireccional.
La importancia de la inteligencia emocional en los negocios
En las escuelas de negocios de Estados Unidos, las habilidades interpersonales se denominan soft skills, y se cree que son inferiores a las habilidades duras que permiten a uno impulsar el resultado final y aumentar las ganancias.
El problema es que esta preferencia por las habilidades duras tiene un efecto perjudicial en la gestión. Este es solo un ejemplo de cómo las escuelas de negocios no enseñan a los graduados de MBA cómo ser un buen gerente.
Las escuelas de negocios pueden enseñar a sus estudiantes sobre habilidades interpersonales, como la escucha activa. Pero, ¿cuántos están enseñando una reflexión real, como, por ejemplo, reflexionar sobre cómo nuestros antecedentes personales afectan nuestra visión del mundo y nuestras interacciones con los demás en el trabajo?
Este tipo de introspección es crucial cuando se trabaja con personas con puntos de vista diferentes pero es una habilidad que rara vez se enseña. Y luego, después de graduarse, los estudiantes de negocios entran en la empresa, lo que genera conformidad, no honestidad.
Un poco de inteligencia emocional puede ayudar a llevar un proyecto al éxito. La inteligencia emocional, un término popularizado por el éxito de ventas de Daniel Goleman de 1995, Inteligencia emocional: por qué puede ser más importante que el coeficiente intelectual, se refiere a nuestra capacidad no solo para identificar emociones en nosotros mismos y en los demás, sino también para usar esas emociones para guiar nuestro comportamiento.
Para los gerentes de proyectos, la inteligencia emocional debe estar orientada a mejorar el rendimiento laboral. Un estudio de la relación entre la inteligencia emocional y el coeficiente intelectual de los gerentes de proyecto encontró que la inteligencia emocional de un gerente a menudo se correlacionaba con el éxito de un proyecto, mientras que no había correlación entre el éxito y el coeficiente intelectual.
Y la inteligencia emocional no solo es fundamental para administrar nuestro proyecto, también nos brinda una ventaja competitiva como gerente. La inteligencia emocional permite a los gerentes de proyecto desarrollar relaciones positivas con los miembros de su equipo y las partes interesadas, y puede darles una ventaja sobre la competencia.
Si somos bueno trabajando con personas, nos diferenciaremos de otros gerentes y, por lo tanto, obtendremos mejores proyectos y más oportunidades de usar y desarrollar nuestras habilidades emocionales. Y la competencia está aumentando. Cada año, más y más personas intentan obtener su certificado PMP (Project Management Professional).
En 1995, sólo 4.410 personas realizaron el examen, en 2011, 500.000 lo hicieron. En este entorno de trabajo cada vez más competitivo, debemos destacarnos de cualquier forma que podamos. La inteligencia emocional corrió mucho en este sentido.
La inteligencia emocional se basa en aprender a gestionarnos a nosotros mismos
Naturalmente, como gerente de proyecto, manejamos a otras personas todo el tiempo. Pero, ¿hemos pensado alguna vez en gestionarnos a nosotros mismos? La autogestión es una parte integral de la inteligencia emocional. Nos permite evitar que nuestras emociones se hagan cargo de nuestro comportamiento.
Las emociones pueden hacerse cargo , en gran parte porque la amígdala, la parte reactiva de nuestro cerebro, es más rápida que el neocórtex, la parte que controla el pensamiento lógico: nuestro cerebro puede empujarnos a reaccionar ante algo incluso antes de que hayamos sido capaces de pensar conscientemente.
Así es como ocurren las crisis emocionales. Por lo tanto, podemos evitar un colapso haciendo una pausa para darle a nuestro neocórtex algo de tiempo para procesar lo que pasa. Si no podemos identificar y pensar conscientemente en nuestras propias emociones, tomarán el control.
Si tenemos miedo de cometer errores en algo, por ejemplo, podemos empezar a posponer las cosas en un intento de evitar el proyecto por completo. Pero solo terminaremos creando una profecía autocumplida: definitivamente fallaremos si no lo hacemos.
Manejar tal situación es una cuestión de manejar nuestro propio miedo. La autogestión eficaz también requiere autocontrol. El autocontrol es la capacidad de mantener la calma, incluso cuando nuestras emociones se están volviendo locas.
Ciertamente es difícil a veces, pero existen algunas buenas técnicas que nos ayudarán a mantener la calma: Primero, identifiquemos qué desencadena nuestras mayores reacciones emocionales, esos momentos en los que nuestras emociones intentan tomar el control.
No podemos manejar nuestros factores desencadenantes si no sabemos cuáles son. Podemos reducir nuestro estrés evitando largas semanas de trabajo. Cuidemos de nosotros mismos, tanto mental como físicamente. Para acabar, es mejor asegurarnos de que tengamos una red saludable de apoyo. Intentemos hablar con nuestros amigos cuando necesitemos ayuda para controlar nuestras emociones y pidamosles comentarios sobre nuestro comportamiento.
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