Resumen del libro Bajo una Nueva Gestión por David Burkus (Under New Management)
Reseña/Sinópsis: Bajo una Nueva Gestión/Under New Management (2016) trata sobre el papel cambiante de los gerentes en un mundo donde la flexibilidad y el trabajo del conocimiento se han convertido en sellos distintivos. El libro explica cómo ya no se aplica cierta sabiduría de gestión estándar y qué hacer en su lugar.
¿Quién es David Burkus?
David Burkus es profesor de gestión y autor especializado en liderazgo, creatividad e innovación. Es colaborador de Forbes y famoso por sus podcasts, discursos y talleres. Under New Management es su tercer libro más vendido.
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Nuestro equipo es la base de nuestro éxito
Por ejemplo, si como gerente, nos aseguramos de que nuestros empleados amen su trabajo, estarán más motivados y, es más probable que sean amigables y se relacionen con los clientes. Stephen Brown de la Universidad de Houston publicó un estudio de 2008 que descubrió que la satisfacción laboral de los empleados está estrechamente ligada a la satisfacción de los clientes.
Su investigación defendía que los clientes de empleados felices percibían que la calidad de su servicio era mucho mayor y, curiosamente, la correlación se mantiene incluso para los clientes que tienen poco contacto con los empleados.
Por lo tanto, tiene sentido desde el punto de vista financiero poner a nuestros empleados en primer lugar. Porque si nosotros los cuidamos, ellos harán lo mismo por nuestros clientes. la clave para trabajadores felices, comprometidos y creativos es la confianza. Es importante, porque significa que debemos dejar de lado nuestras reglas rígidas y evitar controlar a nuestros empleados.
A nadie le gusta ser microgestionado. Establecer algunas reglas simples que permitan a nuestros empleados usar su sentido y confiar en ellos para sobresalir con esta libertad. Por ejemplo, Netflix no tiene horarios de trabajo estándar ni política de vacaciones.
Sus empleados establecen sus propios horarios según sus cargas de trabajo y son libres de llevar tiempo libre a su propia discreción. Y lo mismo ocurre con los gastos de viaje. La única regla que existe es actuar en interés de Netflix. El resultado fueron empleados más comprometidos que querían invertir en “su” empresa y que tenían menos probabilidades de seguir adelante.
Si estamos contratando a un nuevo empleado, es mejor asegurarnos de que se ajusten a nuestra empresa
Aunque algunas historias de héroes lobo solitario destacan, detrás de la estrella hay un equipo trabajador. El hecho de que alguien haya tenido éxito en una empresa no significa que lo tendrá en la nuestra.
Varios estudios han demostrado que incluso los mejores empleados que se transfieren de empresas no sobresalen en su nueva empresa. Es importante, porque necesitan el equipo adecuado para habilitarlos. El rendimiento de todo nuestro equipo puede verse afectado si no encajan.
El mismo estudio descubrió que los equipos con un nuevo empleado estrella a menudo se enfrentan a nuevos conflictos. Por lo tanto, aunque la contratación la realizan convencionalmente una o dos personas, si desea contratar a un empleado que encaje, es importante que todo nuestro equipo participe en el proceso de contratación.
Cuando Whole Foods quiere contratar a un nuevo trabajador, permiten que el posible empleado trabaje con el equipo al que está solicitando unirse. Después de unas pocas semanas, el equipo vota si traer a la persona a bordo.
Pero independientemente de su proceso de contratación, habrá algunos empleados desinteresados que están derribando nuestra empresa. Si desea cortar estas malas semillas, la estrategia es pagarles para que abandonen. Es importante, porque los empleados que no están comprometidos son improductivos, propensos a faltar al trabajo y dejar que sus malas actitudes se contagien a los demás.
La única razón por la que estos empleados se quedan en la empresa es porque ya han invertido mucho en ella. Se necesita esfuerzo para conseguir un trabajo y recibir el entrenamiento que necesitamos para hacerlo. Como resultado, a los empleados les cuesta admitir que sus esfuerzos fueron malgastados.
Pero es fácil ayudar a estos empleados desinteresados a seguir adelante ofreciéndoles una bonificación decente por abandonó. Porque si alguien se desvincula, recibir un pago en efectivo ayudará a aliviar parte del dolor que siente al dejar su trabajo.
La forma en que acceden al rol en gerencia determina lo que los nuevos gerentes encuentran fácil o difícil en sus primeros tres meses
Hay varios caminos posibles para convertirse en gerente, y cada ruta viene con sus propias oportunidades y peligros potenciales durante esos primeros meses. En primer lugar, está el camino del Aprendiz hacia la gestión. El camino del Aprendiz comienza cuando el equipo de nuestra jefa crece y nos pide que gestionemos parte de él.
Una ventaja de esta ruta es que tendremos mucha orientación durante los primeros meses porque nuestro propio gerente seguirá estando presente para asesorarnos y responder cualquier pregunta que podamos tener. Sin embargo, establecer una buena relación con quienes trabajan para nosotros puede ser complicado para los aprendices de gerentes.
Están acostumbrados a vernos como compañeros, no como su jefe. La segunda es la ruta Pionero hacia la gestión. Los pioneros inician equipos nuevos y son responsables de todos los aspectos del crecimiento de ese equipo. Una ventaja clave de esta ruta es que podemos construir nuestro equipo, en lugar de heredarlo.
Podemos seleccionar con quién queremos trabajar y diseñar la dinámica del equipo. En el lado negativo, es posible que los gerentes pioneros no reciban mucho apoyo, ya que nadie entenderá a nuestro equipo mejor que nosotros. A otros les puede resultar difícil ayudar con nuestros desafíos particulares.
Para acabar, está el camino del nuevo jefe hacia la gestión. En esta situación, nos traen, ya sea de un equipo diferente o incluso de una organización diferente, para administrar un grupo de trabajo establecido. Una de las ventajas de ser un nuevo jefe es que la gente nos dará un poco de holgura durante los primeros meses.
Apreciarán que somos novatos y que podemos cometer errores mientras aprendemos cómo funciona todo. Además, es importante que aprovechemos este tiempo para sentarnos y aprender. Una de las trampas de ser un nuevo jefe es apresurarse y cambiar las cosas sin entender los matices de nuestra nueva posición. Comprender nuestra ruta hacia la gestión y sus desafíos y ventajas únicos nos ayudará a ponernos en marcha.
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