Resumen del libro Awakening Compassion at Work The Quiet Power That Elevates People and Organizations por Monica C. Worline, Jane E. Dutton y Raj Sisodia 2017

Resumen del libro Awakening Compassion at Work The Quiet Power That Elevates People and Organizations por Monica C. Worline, Jane E. Dutton y Raj Sisodia 2017

Resumen corto/Sin贸psis: Awakening Compassion at Work analiza c贸mo podemos usar la compasi贸n en el trabajo. 驴Estamos cansados de trabajar  y desilusionarnos? 驴Estamos deprimidos y hartos de la competici贸n en el mundo corporativo? 驴Se habla mucho de buscar algo mejor? Los negocios pueden ser lugares donde la “solidaridad” y la “empat铆a” no sean conceptos extra帽os, sino una parte integral de la cultura corporativa.El libro nos demuestra c贸mo las personas y las organizaciones pueden desarrollar una cultura de empat铆a y compasi贸n, y c贸mo esto  puede beneficiar tanto a las personas como a las empresas. 

驴Qui茅n es Monica C. Worline?

Monica C. Worline trabaja en el Centro de Investigaci贸n y Educaci贸n sobre la Compasi贸n y el Altruismo de la Universidad de Stanford. Se centra en la psicolog铆a del altruismo y la compasi贸n. Es la fundadora y directora ejecutiva de EnlivenWork, una empresa que ayuda a las empresas a desarrollar un liderazgo basado en la compasi贸n.  

驴Qui茅n es Jane E. Dutton?

Jane E. Dutton es profesora asociada de administraci贸n de empresas y psicolog铆a en la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan, y es cofundadora del Centro para Organizaciones Positivas en la Escuela Ross. 

驴Por qu茅 es importante entender qu茅 espera cada empleado?

Si somos de las tantas personas que cada d铆a salen de casa para ir a trabajar, sabemos que aguantar tonter铆as y estr茅s es casi siempre una parte del trabajo. El estr茅s es un problema en el trabajo y es f谩cil olvidar que es un problema serio y que el trabajo puede hacer que las personas sufran innecesariamente. 

Paty es un buen ejemplo. Las autoras la conocieron mientras realizaban una investigaci贸n sobre el papel de la compasi贸n en el lugar de trabajo. Patty trabajaba como asistente ejecutiva para varios gerentes de una empresa, le apasionaba su trabajo y ten铆a la habilidad de forjar fuertes lazos con sus jefes. Era consciente de sus necesidades y pod铆a anticiparlas.

Pero la empresa decidi贸 reestructurarse y asign贸 una serie de tareas clave a varios asistentes ejecutivos al azar. Patty consigui贸 la notificaci贸n de cambio a 煤ltima hora de la tarde del viernes y el lunes por la ma帽ana ya hab铆a sido reubicada en una ubicaci贸n diferente. Al perder el lugar que consideraba suyo y las relaciones que hab铆a forjado, Patty  se aisl贸 y empez贸 a sentirse cada vez m谩s deprimida. Para colmo, ya no pod铆a usar su habilidad principal de cultivar relaciones con los gerentes, y tenia que dedicarse a algo con lo que no tenia tanta experiencia. 

Esto demuestra que cuando no se considera el impacto en los empleados, algunos estilos de gesti贸n causar谩n un sufrimiento innecesario. Pero tambien hay ejemplos de empresas que reducen el sufrimiento de los empleados a trav茅s de lo que se conoce como liderazgo compasivo. 

Durante su investigaci贸n, los autores conocieron a Andy, presidente de una empresa. Durante una reuni贸n, not贸 que uno de sus empleados, Xian, parec铆a estar deprimido. As铆 que le pregunt贸 a Xian qu茅 estaba pasando, y respondi贸 que uno de sus familiares hab铆a muerto en un accidente automovil铆stico en China. Sin embargo, Xian hab铆a decidido seguir trabajando a pesar de su dolor. Andy tuvo que decidir c贸mo respetar la vida personal de Xian en un entorno profesional en su papel de l铆der. 

脡l eligi贸 ser compasivo. Le dijo a Xian que pod铆a tomarse todo el tiempo libre que necesitara y que pod铆a hablar con Andy cuando lo necesitara. Andy incluso invit贸 a Xian a pasar tiempo con 茅l y su familia en su casa. Gracias a este apoyo desde arriba y haber demostrado que a esta empresa le importan sus empleados, Xian pudo centrarse en recuperarse sin miedo a perder su trabajo o sentir presi贸n externa. 

驴Por qu茅 es importante la compasi贸n para las empresas?

Mostrar compasi贸n por los empleados no solo es bueno para ellos como individuos, sino que puede beneficiar a la empresa a largo plazo.  Las empresas que dan prioridad a la compasi贸n superar谩n a sus competidores. Kim Cameron, un experto en ciencias administrativas, public贸 su investigaci贸n sobre los efectos de la virtud en los ingresos comerciales. En el estudi贸 descubri贸 que las empresas compasivas eran m谩s productivas, y en principio ten铆an un mejor 鈥淩OI鈥, en lo que respecta a los sueldos. 

Adem谩s, su investigaci贸n revel贸 que estas empresas ten铆an m谩s probabilidades de retener tanto a los clientes como a los empleados. Varios art铆culos demuestran que los resultados de Cameron no son 煤nicos

Una encuesta de Gallup realizada poco despu茅s de los ataques terroristas en Estados Unidos confirm贸 la importancia de la compasi贸n en el lugar de trabajo. Se descubri贸 que las empresas compasivas vieron un aumento significativo en la motivaci贸n y el compromiso de los empleados. 

Los ataques tuvieron un impacto en los trabajadores de todo el pa铆s, y  a las empresas que entendieron esto les fue mejor. Las empresas que quer铆an que los negocios siguieran como de costumbre descubrieron  que a sus empleados les costaba concentrarse y, en algunos casos, causaban da帽os en el lugar de trabajo. 

Otra ventaja de la compasi贸n es que puede ser una fuente de innovaci贸n. Echemos un vistazo al trabajo del Dr. Govmdappa Venkataswamy. En 1977, abri贸 una cl铆nica oftalmol贸gica en el sur de la India. Quer铆a brindar atenci贸n oftalmol贸gica de alta calidad a un gran n煤mero de personas, y para ello, ide贸 un modelo de negocio simple: los pacientes pagar铆an lo que pudieran pagar. 

Pudo construir una cadena completa de hospitales Aravind Eye desde una sola cl铆nica. Para 2011, estos hospitales trataban a 7000 pacientes por d铆a, y un tercio de los procedimientos se brindaban de forma gratuita. A pesar de que los hospitales Aravind Eye trataban a sus pacientes con mucha m谩s libertad, segu铆an siendo rentables. Todo esto demuestra que quiz谩 a帽adir unos toques de compasi贸n a nuestra empresa podr铆a beneficiar a nuestros clientes, empleados y la empresa en general. 

驴Qu茅 es la compasi贸n?

Podr铆amos definir la compasi贸n como un proceso por el cual podemos darnos cuenta de cuando alguien puede sentirse herido. Pero, a diferencia de lo que se suele creer, notar el sufrimiento en el trabajo no es tan simple como parece. 

Es poco probable que los empleados salgan y les cuenten a sus jefes sus problemas. Un ejemplo es el de Dorothy, empleada de una compa帽铆a de seguros, que fue entrevistada por las autoras. Su esposo estaba en el hospital en ese momento debido a una insuficiencia renal, pero ella se hab铆a mantenido en silencio al respecto. 

Pero para cuidar de 茅l y darle apoyo, empez贸 a faltar d铆as al trabajo, lo cual era inusual para ella. Pronto se vio en peligro de perder su trabajo por completo debido a sus ausencias frecuentes de la oficina. El problema de Dorothy era que le daba verg眉enza tener que tomarse un tiempo libre. Su razonamiento fue que si empezaba a pedir d铆as libres perder铆a su trabajo. 

Este es precisamente el tipo de situaci贸n en la que los empleadores deben ser conscientes de lo que est谩 pasando. Dorothy fue a ver a su jefe,  y le explic贸 que estaba perpleja. Sandeep, en cambio, ya hab铆a notado las inusuales ausencias de Dorothy, pero en lugar de despedirla, le sugiri贸 a Dorothy que le contara por qu茅 no hab铆a actuado como ella misma en las 煤ltimas semanas. Esto les dio a ambos la oportunidad de entender que la situaci贸n era un malentendido por ambas partes, y que solo ser铆a temporal.

La base de la compasi贸n sea en los negocios o en la vida personal es la curiosidad y que nos importe la otra persona. A menudo saltamos a conclusiones antes de tiempo, y en estas situaciones parar un momento y pensar puede marcar la diferencia. 

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