Resumen del libro Awakening Compassion at Work The Quiet Power That Elevates People and Organizations por Monica C. Worline, Jane E. Dutton y Raj Sisodia 2017
Resumen corto/Sinópsis: Awakening Compassion at Work analiza cómo podemos usar la compasión en el trabajo. ¿Estamos cansados de trabajar y desilusionarnos? ¿Estamos deprimidos y hartos de la competición en el mundo corporativo? ¿Se habla mucho de buscar algo mejor?
Los negocios pueden ser lugares donde la “solidaridad” y la “empatía” no sean conceptos extraños, sino una parte integral de la cultura corporativa.El libro nos demuestra cómo las personas y las organizaciones pueden desarrollar una cultura de empatía y compasión, y cómo esto puede beneficiar tanto a las personas como a las empresas.
¿Quién es Monica C. Worline?
Monica C. Worline trabaja en el Centro de Investigación y Educación sobre la Compasión y el Altruismo de la Universidad de Stanford. Se centra en la psicología del altruismo y la compasión. Es la fundadora y directora ejecutiva de EnlivenWork, una empresa que ayuda a las empresas a desarrollar un liderazgo basado en la compasión.
¿Quién es Jane E. Dutton?
Jane E. Dutton es profesora asociada de administración de empresas y psicología en la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan, y es cofundadora del Centro para Organizaciones Positivas en la Escuela Ross.
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¿Por qué es importante entender qué espera cada empleado?
Si somos de las tantas personas que cada día salen de casa para ir a trabajar, sabemos que aguantar tonterías y estrés es casi siempre una parte del trabajo. El estrés es un problema en el trabajo y es fácil olvidar que es un problema serio y que el trabajo puede hacer que las personas sufran innecesariamente.
Paty es un buen ejemplo. Las autoras la conocieron mientras realizaban una investigación sobre el papel de la compasión en el lugar de trabajo. Patty trabajaba como asistente ejecutiva para varios gerentes de una empresa, le apasionaba su trabajo y tenía la habilidad de forjar fuertes lazos con sus jefes. Era consciente de sus necesidades y podía anticiparlas.
Pero la empresa decidió reestructurarse y asignó una serie de tareas clave a varios asistentes ejecutivos al azar. Patty consiguió la notificación de cambio a última hora de la tarde del viernes y el lunes por la mañana ya había sido reubicada en una ubicación diferente. Al perder el lugar que consideraba suyo y las relaciones que había forjado, Patty se aisló y empezó a sentirse cada vez más deprimida. Para colmo, ya no podía usar su habilidad principal de cultivar relaciones con los gerentes, y tenia que dedicarse a algo con lo que no tenia tanta experiencia.
Esto demuestra que cuando no se considera el impacto en los empleados, algunos estilos de gestión causarán un sufrimiento innecesario. Pero tambien hay ejemplos de empresas que reducen el sufrimiento de los empleados a través de lo que se conoce como liderazgo compasivo.
Durante su investigación, los autores conocieron a Andy, presidente de una empresa. Durante una reunión, notó que uno de sus empleados, Xian, parecía estar deprimido. Así que le preguntó a Xian qué estaba pasando, y respondió que uno de sus familiares había muerto en un accidente automovilístico en China. Sin embargo, Xian había decidido seguir trabajando a pesar de su dolor. Andy tuvo que decidir cómo respetar la vida personal de Xian en un entorno profesional en su papel de líder.
Él eligió ser compasivo. Le dijo a Xian que podía tomarse todo el tiempo libre que necesitara y que podía hablar con Andy cuando lo necesitara. Andy incluso invitó a Xian a pasar tiempo con él y su familia en su casa. Gracias a este apoyo desde arriba y haber demostrado que a esta empresa le importan sus empleados, Xian pudo centrarse en recuperarse sin miedo a perder su trabajo o sentir presión externa.
¿Por qué es importante la compasión para las empresas?
Mostrar compasión por los empleados no solo es bueno para ellos como individuos, sino que puede beneficiar a la empresa a largo plazo. Las empresas que dan prioridad a la compasión superarán a sus competidores. Kim Cameron, un experto en ciencias administrativas, publicó su investigación sobre los efectos de la virtud en los ingresos comerciales. En el estudió descubrió que las empresas compasivas eran más productivas, y en principio tenían un mejor “ROI”, en lo que respecta a los sueldos.
Además, su investigación reveló que estas empresas tenían más probabilidades de retener tanto a los clientes como a los empleados. Varios artículos demuestran que los resultados de Cameron no son únicos
Una encuesta de Gallup realizada poco después de los ataques terroristas en Estados Unidos confirmó la importancia de la compasión en el lugar de trabajo. Se descubrió que las empresas compasivas vieron un aumento significativo en la motivación y el compromiso de los empleados.
Los ataques tuvieron un impacto en los trabajadores de todo el país, y a las empresas que entendieron esto les fue mejor. Las empresas que querían que los negocios siguieran como de costumbre descubrieron que a sus empleados les costaba concentrarse y, en algunos casos, causaban daños en el lugar de trabajo.
Otra ventaja de la compasión es que puede ser una fuente de innovación. Echemos un vistazo al trabajo del Dr. Govmdappa Venkataswamy. En 1977, abrió una clínica oftalmológica en el sur de la India. Quería brindar atención oftalmológica de alta calidad a un gran número de personas, y para ello, ideó un modelo de negocio simple: los pacientes pagarían lo que pudieran pagar.
Pudo construir una cadena completa de hospitales Aravind Eye desde una sola clínica. Para 2011, estos hospitales trataban a 7000 pacientes por día, y un tercio de los procedimientos se brindaban de forma gratuita. A pesar de que los hospitales Aravind Eye trataban a sus pacientes con mucha más libertad, seguían siendo rentables. Todo esto demuestra que quizá añadir unos toques de compasión a nuestra empresa podría beneficiar a nuestros clientes, empleados y la empresa en general.
¿Qué es la compasión?
Podríamos definir la compasión como un proceso por el cual podemos darnos cuenta de cuando alguien puede sentirse herido. Pero, a diferencia de lo que se suele creer, notar el sufrimiento en el trabajo no es tan simple como parece.
Es poco probable que los empleados salgan y les cuenten a sus jefes sus problemas. Un ejemplo es el de Dorothy, empleada de una compañía de seguros, que fue entrevistada por las autoras. Su esposo estaba en el hospital en ese momento debido a una insuficiencia renal, pero ella se había mantenido en silencio al respecto.
Pero para cuidar de él y darle apoyo, empezó a faltar días al trabajo, lo cual era inusual para ella. Pronto se vio en peligro de perder su trabajo por completo debido a sus ausencias frecuentes de la oficina. El problema de Dorothy era que le daba vergüenza tener que tomarse un tiempo libre. Su razonamiento fue que si empezaba a pedir días libres perdería su trabajo.
Este es precisamente el tipo de situación en la que los empleadores deben ser conscientes de lo que está pasando. Dorothy fue a ver a su jefe, y le explicó que estaba perpleja. Sandeep, en cambio, ya había notado las inusuales ausencias de Dorothy, pero en lugar de despedirla, le sugirió a Dorothy que le contara por qué no había actuado como ella misma en las últimas semanas. Esto les dio a ambos la oportunidad de entender que la situación era un malentendido por ambas partes, y que solo sería temporal.
La base de la compasión sea en los negocios o en la vida personal es la curiosidad y que nos importe la otra persona. A menudo saltamos a conclusiones antes de tiempo, y en estas situaciones parar un momento y pensar puede marcar la diferencia.
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