Resumen del libro Amazon Cómo el más Implacable Minorista Revoluciona el comercio por Natalie Berg
Resumen corto: Amazon Cómo el más implacable minorista del mundo continuará revolucionando el comercio nos explica las claves que han permitido que Jeff Bezos convierta a Amazon en el gigante del e-commerce. Por Natalie Berg y Miya Knights
¿Quién es Natalie Berg?
Natalie Berg es una experta y consultora británica especializada en comercialización, precios y customer-centric strategy. Es la ex directora de investigación global de Planet Retail y dirige la consultora NBK Retail. Su coautora, Miya Knights, es directora de Industry Insight en la empresa de marketing digital Eagle Eye.
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Amazon
¿Dónde vamos cuando necesitamos comprar un nuevo par de auriculares? ¿O una correa para nuestro perro? ¿O un regalo de cumpleaños de última hora para nuestro nieto?
Vamos donde podemos encontrar productos en oferta, muchos de los cuales incluyen opciones como compras con un solo clic, entrega el mismo día y devoluciones prepagas, el minorista online se ha convertido en el destino de compras online .
Amazon es ahora la segunda empresa más valiosa del mundo, y el fundador Jeff Bezos es el hombre más rico del mundo. ¿Cómo consiguió que una pequeña librería online de Seattle se convirtiera en un imperio global en dos décadas?
En estos resumen aprenderemos sobre las estrategias, los mecanismos y las circunstancias afortunadas que sustentan el éxito de Amazon. Aprenderemos cómo ha evolucionado el comercio minorista en la era digital, qué depara el futuro de las compras para los clientes y las empresas, y qué pueden hacer otras empresas para mantenerse al día con el gigante del comercio minorista.
Internet tiene algunas reglas, y la reciente adición a ellas podría ser la siguiente: si existe, probablemente podamos comprarlo en Amazon.
Fundada como una librería online en un garaje en Seattle en 1997, Amazon ahora vende millones de productos en una gama de categorías cada vez mayor. Desde la moda hasta la electrónica, los artículos deportivos y, recientemente, incluso los comestibles, en Amazon, todo está a un clic de distancia.
Amazon funciona tanto como proveedor, vendiendo y gestionando productos en sí mismo, como como mercado, permitiendo que los proveedores externos vendan a través de su plataforma. Pero también está asumiendo cada vez más papeles. Amazon ha desarrollado silenciosamente más de 100 marcas propias, desde marcas de moda hasta marcas de café.
Produce y vende sus propios dispositivos electrónicos, entre los que destacan los lectores Kindle y el asistente de voz Alexa Echo. Y ofrece sus propios servicios de pago, tarjeta de crédito, sistema de almacenamiento en la nube y mucho, mucho más.
¿Por qué invertir tanto en diversificar su gama cuando el principio básico, vender cosas online, ya funciona?
Todo es parte de la estrategia comercial de Amazon, que sigue el principio de la innovación constante . La lógica básica detrás de esto es simple: los precios bajos y el buen servicio atraen a más clientes. Más clientes generan más ventas. Las ventas de s atraen a más vendedores externos. Más vendedores externos significan más dinero para Amazon, que puede reinvertirlo para reducir aún más los precios y mejorar el servicio.
Si alimentamos cualquier parte de este feedback positivo durante el tiempo suficiente, empezará a generar impulso propio e impulsará a la empresa a niveles cada vez más altos de éxito.
Para seguir siendo los primeros, Amazon ha cambiado los límites del comercio minorista tradicional, a través de innovación incesante. Por ejemplo, para atraer a más clientes, ha ampliado continuamente sus ofertas de entretenimiento: Amazon Music y Video permiten a los miembros Prime transmitir miles de canciones, películas y programas de televisión. Para atraer a más vendedores externos, introdujo servicios como Fulfillment By Amazon, o Logística de Amazon, en los que Amazon gestiona el almacenamiento y la entrega de productos de otras empresas.
En muchos casos, mantenerse como lideres del sector a través de productos y servicios de nuevos inicialmente tiene un costo elevado. Durante los primeros ocho años, Amazon operó con pérdidas, confiando en la paciencia y la buena voluntad de sus inversores. Pero hoy, es casi imposible detenerlo.
El primer paso es centrar todo en el cliente
En los primeros años del desarrollo de negocios online, lo más importante era tener las técnicas y el conocimiento para poder crear algo que no existía hasta ahora.
Pero con el tiempo la barrera de entrada se fue reduciendo cada vez mas, y hoy en dia la cantidad de personas que tiene habilidades para hacerlo, y las herramientas para ello, es tal que la clave para crear algo ya no es saber hacerlo, sino conseguir a alguien que lo quiera
El desarrollo de herramientas, cursos y en general simplemente que haya pasado tiempo, han hecho que se dé un cambio de paradigma. Ahora la clave para empezar cualquier negocio es tener un buen producto y un buen servicio al cliente
Según Berg la clave del éxito de Amazon es su obsesión por el cliente y su satisfacción.
Esto lo consigue gracias a servicios como por ejemplo:
- La velocidad a la que trae los pedidos
- El enorme catálogo de productos
- La facilidad para encontrar Amazon, gracias a su sistema de afiliados
- Cómo presentan los productos
Todo esto lo consiguen gracias a que el cliente siempre ha sido su prioridad, y un 6% de todos los ingresos de Amazon van al desarrollo de la experiencia del cliente, lo cual hace que inviertan entre 3 y 6 veces más que el resto de competidores
Cada vez que Amazon crea algo nuevo, lo primero que piensan es cómo puede ayudar a que el cliente esté más satisfecho y quiera volver. Antes de sacar cualquier idea la prueban con un público y ven la reacción
Además aprovechan la gran cantidad de búsquedas que consiguen en su página y con ello consiguen entender mejor el comportamiento de los clientes con el tiempo.
¿Cuánto pasa en cada parte de la página y por lo tanto a que le dan mas importancia?
¿Si hay diferencias en el comportamiento entre países?
¿Qué productos se están haciendo más populares y deberían priorizar para crecer?
De esta forma Amazon es capaz de innovar constantemente y ofrecer a sus clientes las cosas incluso antes de que se den cuenta de que las necesitan.
Ejemplos de estos son:
- Amazon Music
- Amazon Web Services
- Tiendas de Amazon Go
- Amazon Prime
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