¿Quién es Marshall Rosenberg?

Marshall Rosenberg es un psicologo conocido por su experiencia a la hora de gestionar negociaciones dificiles y crear situaciones en las que ambas partes pueden conversar, incluso cuando son naciones enemigas. Una vez estaba en una mezquita en Belén, de pie frente a personas y presentando sus enseñanzas sobre la comunicación no violenta.

De repente, hubo un alboroto entre la multitud. Los hombres comenzaron a susurrar furiosamente entre sí. El traductor de Rosenberg le dijo tenso: «¡Están susurrando que somos estadounidenses!» Entonces, un hombre entre la multitud se puso de pie de un salto, dijo a Rosenberg y gritó tan fuerte como pudo: «¡Asesino!» 

Aproximadamente una docena más se unieron a él, llamándolo asesino de niños y asesino. Este grupo de hombres palestinos sentía ira hacia Estados Unidos por suministrar gas lacrimógeno y otras armas a Israel. Armas que se utilizaron contra el pueblo palestino.

Entonces, frente a esta multitud enojada, ¿qué creemos que hizo Marshall Rosenberg? ¿Qué hubiéramos dicho y hecho en esta situación?

Rosenberg se centró en el primer hombre que gritó, concentrándose en lo que ese hombre había sufrido y necesitaba en ese momento. Le preguntó al hombre: «¿Estas enfadado porque te gustaría que mi gobierno usara sus recursos de forma diferente?» 

Y el hombre respondió: «¡Maldita sea, estoy enojado!» y gritaron que no necesitaban gas lacrimógeno estadounidense y que lo que necesitaban eran alcantarillas y mejores viviendas. El hombre habló de lo miserable que eran las condiciones de vida para él y su familia. Cómo jugaba su hijo en las alcantarillas y como las aulas no tenían libros.

Entonces Rosenberg respondió: “Escuché lo doloroso que es criar a vuestros hijos aquí; quieres que entienda que lo que quieres es lo que todos los padres quieren para sus hijos: una buena educación, la oportunidad de jugar y crecer en un ambiente saludable … ” 

Esta conversación siguió durante 20 minutos, durante los cuales el hombre expresaba dolor y Rosenberg reflejaba sus sentimientos y necesidades. No estuvo de acuerdo ni en desacuerdo, pero el objetivo era hacer que el hombre se sintiera comprendido.

Y en menos de una hora, el mismo hombre que había gritado «asesino» ahora estaba invitando al psicólogo estadounidense a su casa para una cena de Ramadán.

Esta historia ilustra el poder de la comunicación noviolenta. La comunicación noviolenta (o CNV para abreviar) es un marco creado por Marshall Rosenberg que nos permite expresar mejores sentimientos y necesidades y hacer que las personas con las que hablamos se sientan comprendidas.

Seguramente, nunca diríamos que hablamos con los demás de una forma “violenta”. No obstante, cuando usamos los hábitos de comunicación que adquirimos mientras crecemos, a menudo nos causamos dolor a nosotros mismos y a los demás. 

En cualquier desacuerdo, las personas tienen estrategias instintivas para satisfacer sus necesidades, que a menudo incluyen juzgar, culpar y criticar a la otra persona. Esto hace que la otra persona se ponga a la defensiva, molesta o enojada. 

A través de la comunicación noviolenta, podemos aprender a expresar nuestras emociones y deseos de forma más directa. Con esfuerzo y práctica, podemos superar la fricción y los conflictos interpersonales de forma más fluida y confiable.

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