¿Quién es Doug Lipp?

Doug Lipp es un conocido speaker, autor y consultor internacional en temas como el servicio al cliente, el liderazgo, la gestión del cambio y la competitividad global. Su estilo de presentación que invita a la reflexión y aprende haciendo ha inspirado a cientos de miles de personas en todo el mundo a lograr el éxito personal y profesional.

Doug era el jefe del equipo de capacitación en la mundialmente famosa Universidad de Disney en la sede corporativa de Disney a la edad de 29 años. Más tarde formó parte del equipo de puesta en marcha de Tokyo Disneyland, el primer parque temático internacional de Disney, y hablaba japonés con fluidez. Doug cofundó una firma de consultoría internacional con un profesor de la Universidad de Stanford después de dejar Disney, enseñando a diversos equipos de profesionales cómo mejorar en el mercado.

Doug ha escrito numerosos artículos y ocho libros sobre liderazgo, servicio al cliente y negocios internacionales. Su libro más reciente, Disney U: How Disney University Develops the World’s Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees, está repleto de historias nunca antes contadas de los líderes legendarios de Disney, así como de lecciones eternas.

Doug entrevistó a leyendas de Disney, fundadores de la Universidad de Disney e innumerables ejecutivos y visionarios de Disney que lo recibieron en sus días históricos con el icónico líder Walt Disney mientras escribía Disney U. Pocas personas conocen a Van France, el fundador de la Universidad de Disney encargado de establecer este gran imperio.

Su libro Universidad Disney describe los principios detrás de la filosofía de Disney y su enfoque customer centric. El libro nos explica cómo esta empresa lo pone en práctica, y como nosotros también podemos aplicarlo en nuestros negocios.

El éxito de Disney es innegable. Ya seamos fans de sus personajes, o no, seguramente hemos oído hablar de esta compañía varias veces a lo largo de nuestra vida. El éxito de Disney no se limita a sus películas, sino que hoy en dia cuentan con el control de parques de atracciones, empresas de noticias, servicios de streaming, y mucho más.

Según el autor, la base de su éxito es su cultura centrada en el cliente y una mentalidad basada en los empleados. Primero, entrenan a su personal en los parques de atracciones. Como consecuencia, sus empleados estan más preparados para cumplir con las expectativas de los clientes, y con ello aseguran la calidad del servicio, y la experiencia. Como resultado, los clientes vuelven generación tras generación. 

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